本帖的主要內容，為關注商家的服務指標：
1、簡單介紹DSR
2、如何做好DSR
一、DSR簡單介紹：
DSR分為四個板塊：
1、重點講述經營運作的誠信之道。所有商品的經營都要建立在如實描述的基礎之上，即為“寶貝與描述相符”：
2、重點考驗商家的自身綜合素質和才能。即“賣家服務態度”：
3、重點囊括了如何在達成交易基礎的前提上進行快速的貨物發送操作。即“賣家發貨速度”：
4、其實在DSR中還隱藏著一個很少引人注意的板塊：物流服務。因為這與經商運營者沒有直接的厲害關系故而很少有人關注此條。
眾所周知，商城上的所有交易都將在15日內進行互動評價。買家所給予的評價將會被記錄在案，以備今后查詢展示之用。不過要注意的一點，如果交易過程中發生部分商品退款，且買家選擇 “未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此商品不參予寶貝與描述相符的評分，不發生評分則無分值。
看到這里各位應該有所明白了，DSR，說的通俗一點，就是“決定買家光不光顧店鋪的基本因素”。要想腰纏萬貫，要想聚沙成塔，DSR是你一定要關注的。
二、如何做好DSR
知道了DSR的重要性，但如何才能做到最好呢？
1、你必須擁有一個好團隊，相對DSR來說客服的質量尤為關鍵。在買家購買和交易成功之間客服是接觸最多的一環，所以務必心平氣和、態度溫和，叫人能夠感覺得到你是在很認真的和他交流、溝通，這樣買家一開始就會擁有一個好心情，也就潛在的提高了我們的DSR評級。
2、不能將眼光僅僅停留在交易成功之后。至少我們的服務理論上的結束在要擺在DSR評價之后才行。當然這是基本要求，大部分商家也有會有自己的客戶關懷的方法，這里不就此贅述。
3、處事原則和態度。商家所要做的是用真實的行動來打動買家。沒有不講理的買家，只有不變通的賣家。
以上三點，一般商家都能有所感觸。對比自身，之前哪里是自己疏忽的，都可以用DSR標準來一一衡量，一旦發現數據下滑則立刻要著手改制。因為現在，一切DSR評分小于4.5的商家都將失去申報活動的機會。
為了證明DSR的重要性，本人進行了一次對比試驗，在兩家裝修雷同產品雷同結構類目雷同，唯有DSR不同的小店里進行試驗。在相同的時間內得出的以下結果。
DSR之A：
DSR之B：
同時期戰績A：
同時期戰績B：
DSR所帶來的影響卻是不能忽視的。DSR給了我們一個衡量自己行為的數據標準，叫我們深刻而又直觀的認識到了經營的缺陷，從而對癥下藥，突破瓶頸。
三、總結
這次的分享，主要講解了一下DSR的概念及想要提升DSR,我們要做的一些工作，包括：
1、好的客服團隊
2、客戶關懷
3、端正的服務態度
不過說到底DSR是死的，人是活的，所有的一切都事在人為，只有端正態度積極進取和善待人，這樣才有機會通過DSR考驗得到廣大買家的認可，從而從根本上推動了店鋪的存在和發展。
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本文來源： 商城DSR的探索和發現
