為更好地提升商城商家整體的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，現(xiàn)針對新、舊商家建立淘汰機(jī)制。
一． 試運(yùn)營淘汰辦法
(一) 對象: 新入駐商家(入駐商城0-3個(gè)月內(nèi))
(二) 考核期: 入駐后的第三個(gè)月
(三) 考核頻率: 一次
(四) 考核時(shí)間: 入駐后第四個(gè)月初
(五) 淘汰標(biāo)準(zhǔn): 商家若符合以下四項(xiàng)指標(biāo)中的其中一項(xiàng)，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》第十二條第二項(xiàng)的規(guī)定終止《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》。
1. 成交額: 行業(yè)排名的末尾10%
2. DSR: 低于4.2
3. 退款糾紛率: 高于3% ，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆
4. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn): 不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布信息
二． 季度淘汰辦法
(一) 對象: 通過試運(yùn)營考核的老商家(入駐商城3個(gè)月后)
(二) 考核期: 每自然季度連續(xù)三個(gè)月
(三) 考核頻率: 每季度
(四)考核時(shí)間: 考核期后的次季度初(如4月初、7月初、10月初、次年1月初)
(五) 淘汰標(biāo)準(zhǔn): 商家在滿足第1、2項(xiàng)指標(biāo)的條件下，且同時(shí)滿足第3、4項(xiàng)指標(biāo)，則會(huì)被給予一個(gè)季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰標(biāo)準(zhǔn)，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》第十二條第二項(xiàng)的規(guī)定終止《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》。
1. DSR: 行業(yè)排名的末尾20%
2. 退款糾紛率: 行業(yè)排名的末尾20%
3. 店鋪轉(zhuǎn)化率: 低于行業(yè)均值
4. 支付寶使用率: 低于行業(yè)均值
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本文來源： 淘寶商城商家淘汰機(jī)制考核辦法
