近年來，商家利用節(jié)假日打折促銷是常用的營銷策略。本周日是11月11號(hào)，這也是被不少青年人戲稱的“光棍節(jié)”。不少商家借助網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)推出了“網(wǎng)購狂歡節(jié)”。但天貓網(wǎng)的小編發(fā)現(xiàn)，由于快遞不給力，瘋狂地網(wǎng)購之后，全國各地快遞業(yè)務(wù)量暴漲將帶來快遞爆倉、全國運(yùn)輸路網(wǎng)阻滯、調(diào)包、用戶信息泄密等“后遺癥”，影響購物者的使用體驗(yàn)和快遞行業(yè)的業(yè)績…

快遞過節(jié)，消費(fèi)者卻受傷

托光棍節(jié)的福快遞員本月收入鐵定過萬

光棍節(jié)是電商期盼的消費(fèi)黃金周，也是快遞行業(yè)備受考驗(yàn)的時(shí)節(jié)。貨運(yùn)量的暴漲，帶來的是快遞業(yè)的普遍爆倉。

網(wǎng)購快遞變慢遞 消費(fèi)者體驗(yàn)差

一名北京青年小張趁著“11.11”光棍節(jié)網(wǎng)購大促銷的活動(dòng)，購買了一個(gè)充氣娃娃，結(jié)果比預(yù)想中晚到一周。這在小張的意料之外，但也是情理之中的事情。

消費(fèi)者平時(shí)在網(wǎng)上購物，一般第二天就能收到快遞，這也是近年來網(wǎng)上購物能夠快速發(fā)展的原因之一。但在光棍節(jié)等節(jié)日里，竟然要10天甚至更久，電商促銷戰(zhàn)讓快遞變成了慢遞。

光棍節(jié)購物居然春節(jié)才收到

去年有的商家在11月11日賣出去的商品，直到春節(jié)前才發(fā)完，導(dǎo)致消費(fèi)者抱怨連連。有調(diào)查顯示，快遞不及時(shí)是目前網(wǎng)購消費(fèi)者投訴最多的問題之一。

電商網(wǎng)站在做促銷時(shí)發(fā)貨量猛漲，快遞業(yè)物流配送的能力卻不可能在短時(shí)間內(nèi)成倍地提升，這就造成了現(xiàn)在的節(jié)日配送不及時(shí)的矛盾。每年只有幾個(gè)特殊時(shí)段是旺季，快遞企業(yè)也無法大量招人、建立配送物流體系，否則平時(shí)閑置成本太高，影響經(jīng)營。解決之道只有及時(shí)和商家溝通，多積累經(jīng)驗(yàn)，提前準(zhǔn)備人力、物力、運(yùn)力做好工作。

對(duì)于快遞企業(yè)來說，最大的難度在于不可預(yù)見性。網(wǎng)上購物的隨機(jī)性較強(qiáng)，企業(yè)不清楚會(huì)有多少包裹需要發(fā)貨，也不清楚貨物流向，同時(shí)還必須在考慮成本的前提下滿足任意點(diǎn)發(fā)往任意點(diǎn)的服務(wù)需求，如果處理不當(dāng)將造成牽一發(fā)而動(dòng)全身的后果，導(dǎo)致全網(wǎng)癱瘓。

各家快遞“調(diào)包門”頻頻出現(xiàn)

快遞業(yè)招兵買馬防“光棍節(jié)”爆倉

一周后，北京青年小張終于等來了充氣娃娃，打開一看居然被用過了，小張一氣之下向快遞公司索賠，結(jié)果遭拒。小張的例子不少消費(fèi)者也遇到過，貨物丟失或者被調(diào)包之后索賠困難。

近來，貍貓換太子式的快遞物品被調(diào)包事件頻繁在各個(gè)快遞公司中出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮讓快遞業(yè)搭上發(fā)展快車的同時(shí)，也正在暴露出許許多多的問題。

宅急送快遞承認(rèn)遭調(diào)包

就連著名快遞企業(yè)宅急送，在幫客戶送快遞時(shí)，也曾上演一出現(xiàn)代版的貍貓換太子，可見問題之嚴(yán)重。去年北京俞女士通過宅急送，將一臺(tái)筆記本電腦寄往內(nèi)蒙古呼和浩特，但兩天后，收件人拆開包裝卻發(fā)現(xiàn)，里面只有兩本雜志和幾張報(bào)紙。此后，內(nèi)蒙古分公司工作人員承認(rèn)電腦調(diào)包一事，并稱已移交北京分公司調(diào)查。宅急送官方客服稱，公司會(huì)按保價(jià)做出全額賠償。

宅急送快遞丟失名包 保險(xiǎn)公司拒賠

相比之下俞女士算是不幸中的萬幸，畢竟能夠得到保價(jià)的全額賠償。近日，宅急送在配送價(jià)值18萬元的名包時(shí)，不慎將包丟失。該單貨物委托宅急送公司向平安保險(xiǎn)公司購買了保險(xiǎn)，平安稱，此案中的保險(xiǎn)為非定值保險(xiǎn)合同，索賠沒有依據(jù)，保險(xiǎn)公司拒絕理賠。作為第三人宅急送公司，也不同意賠償。貨主只能將此事求助于法院。

快遞公司丟件沒商量

圓通速遞董事長渝渭蛟說。“總體來講，快件遺失已不是哪一家公司、哪一個(gè)地區(qū)的問題,整個(gè)行業(yè)都存在。”近年來，低價(jià)競爭的粗放發(fā)展模式是快遞問題的癥結(jié)所在，身處服務(wù)行業(yè)，快遞公司提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)到了刻不容緩的程度。

相比快遞網(wǎng)點(diǎn)比較密集的東部沿海地區(qū)，中西部地區(qū)快遞服務(wù)能力比較弱,更容易發(fā)生遺漏、丟失問題。

目前，各家快遞公司的服務(wù)價(jià)格和賠付標(biāo)準(zhǔn)還大不一樣，而對(duì)丟失物品沒有保價(jià)且無法“定價(jià)”的丟失物品，賠償方式甚至有點(diǎn)亂。據(jù)申通快遞工作人員介紹，不保值貨物一旦丟失，對(duì)于可估價(jià)的最高賠償額不超過500元，無法估價(jià)的就只能按5倍郵資賠償。

此外，快遞被“內(nèi)盜”是遺失或調(diào)包原因之一。到了旺季人手緊缺，只要有身份證就能立即在快遞公司上崗。快遞員素質(zhì)參差不齊給管理帶來了一定的難度。快遞公司需要加強(qiáng)人員的管理和培訓(xùn)，使貨物能夠安全快捷地運(yùn)送，即便出現(xiàn)貨物丟失或者調(diào)包也能給出合理的賠償，讓消費(fèi)者放心。

快遞運(yùn)單被大規(guī)模倒賣 消費(fèi)者隱私泄露

快遞業(yè)內(nèi)稱信息泄露是普遍現(xiàn)象

最讓小張吃驚的是，還沒收到快遞包裹，就有成人網(wǎng)站給他發(fā)來各種手機(jī)短信。小張光棍節(jié)購物遭遇的事例反映出目前快遞業(yè)存在著一些不容忽視的問題：節(jié)日快遞變慢、郵寄貨物被掉包、貨物丟失不能獲賠、用戶信息遭泄密。

快遞運(yùn)單包含消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼，包含等詳細(xì)信息，目前正在被大規(guī)模倒賣。雖然多家快遞公司都表示，公司內(nèi)部有嚴(yán)格流程規(guī)章，防止客戶信息外泄。但在網(wǎng)上很容易就能發(fā)現(xiàn)，兜售快遞單號(hào)的網(wǎng)站仍在瘋狂叫賣。

不法分子送假包裹騙錢

除了個(gè)人的隱私信息被泄露外，還有人“外神通內(nèi)鬼”，根據(jù)運(yùn)單信息打印出仿冒運(yùn)單、制造虛假郵件包裹，趕在真實(shí)快遞員抵達(dá)前將假貨送上門并騙取貨款。在實(shí)施犯罪的過程中，“假快遞員”為防罪行敗露，往往以“公司規(guī)定不得現(xiàn)場驗(yàn)貨”等理由搪塞消費(fèi)者，一旦遇到堅(jiān)持拆開包裝的情況則謊稱“送錯(cuò)貨”后立即離開。這種詐騙方式，快遞行業(yè)內(nèi)被稱作為“飛單”。

外部有效監(jiān)管需要加強(qiáng)

目前，缺乏規(guī)范化管理的快遞行業(yè)總是能給消費(fèi)者以意外“驚喜”，但愿這樣的“驚喜”不要再建立在犧牲消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上。相關(guān)監(jiān)管部門需要更好地督促快遞企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

今年光棍節(jié)即將到來，消費(fèi)者考驗(yàn)快遞業(yè)的日子馬上就要來臨，讓我們拭目以待，這次快遞業(yè)能否交上一份讓消費(fèi)者滿意的答卷。