淘寶活動年年有，像雙十一這種大促活動的銷量沖擊對于我們這些小賣家影響也是蠻大的。
大促剛結(jié)束，有大賣家賺了，可很多賣家報名都不行，還不如平常那正常的銷量，而現(xiàn)在真正我們中小賣家的大促活動已經(jīng)來了（雙十二）。雖然活動條件限制天貓店不能夠參加，但是淘寶店里面C店大賣家也是數(shù)不勝數(shù)，我們又該如何在雙十二突出重圍呢？我們需要做好的是備戰(zhàn)：
1.店鋪裝修
店鋪裝修能讓買家體驗大促的氣氛，用戶通過雙十二活動頁面進(jìn)來，假如看到?jīng)]有活動氛圍的頁面，體驗會變差。可想而知裝修是很重要的
裝修頁面包括
首頁：主推輪播大圖上加活動文案，突出賣點
店招：可以把店鋪明星產(chǎn)品放到店招上，獲得更多的展現(xiàn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入明星產(chǎn)品成交。
商品主圖：適當(dāng)優(yōu)化商品主圖，可加一些活動文案。
詳情頁：詳情頁關(guān)聯(lián)推薦主推商品（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品不要太多推薦3-6款即可）。
側(cè)欄：側(cè)欄位置當(dāng)然也不能放過，明星產(chǎn)品做banner掛上關(guān)聯(lián)。
心選：建議設(shè)置自定義，放主推款，標(biāo)題加促銷文案。（展示產(chǎn)品按照店鋪寶貝流量排行選，不會看排行的可以在量子里查看被訪問寶貝排行，選擇7天或30天，這樣可以獲得更多的展現(xiàn)）
手機(jī)頁面：
首頁：主推輪播大圖，放在最上位置，加促銷文案
店招：換成活動背景，渲染活動氛圍
大促頁面：有能力的話可以做一個，然后在自定義菜單中放入口。
關(guān)聯(lián)推薦：設(shè)置手動推薦，前三個設(shè)置主推款。后面根據(jù)寶貝的流量自行匹配。
2.價格調(diào)整
價格方面，當(dāng)然直接降價的話是極好的，但是活動以后會顯示降價的成交金額，我一般的做法是做店鋪優(yōu)惠券，或者商品優(yōu)惠券，這樣成交的價格就還是顯示的折扣價。
可以在當(dāng)天活動的時候稍等調(diào)低一點價格，這樣可以讓收藏和加購物車的客戶收到信息，還可以促進(jìn)客戶成交（前期通知的時候不要說明降價，只發(fā)優(yōu)惠券的活動，活動當(dāng)天再發(fā)臨時決定再降價格）。
3.客戶通知（活動推廣）
關(guān)鍵一步，活動的做的成不成功，關(guān)鍵看你通知了多少人。對于大型活動，要提前預(yù)熱，首先是老客戶。老客戶店鋪后臺都有資料，可以通過發(fā)短信、郵件等方式進(jìn)行通知，會員關(guān)系管理里面還可以直接發(fā)優(yōu)惠券。活動前一個月，就可以在發(fā)貨的包裹中放活動宣傳單。
對于自己有外部資源的店鋪，活動前一個禮拜就要開始做活動的推廣，微博、微淘、微信。。。。。所以的資源都開始做活動的預(yù)熱，策劃好推廣文案，店鋪做好承接頁面用來承接外部流量，引導(dǎo)客戶收藏和優(yōu)惠券的領(lǐng)取。
4.客服話術(shù)
對活動時候的話術(shù)，要精心策劃，不僅要抓好活動款，更好抓好關(guān)聯(lián)款（一般流量款的利潤都比較低）。客戶成交以后，可以適當(dāng)去推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款），客戶成交以后的心態(tài)是很好再成交的，因為已經(jīng)建立的信任，有需要的話不在乎再買一件的。
催付話術(shù)，也要精心策劃一下，對于拍下沒付款的客戶，要進(jìn)行回訪催付，先詳細(xì)了解下未支付的原因，如果是因為價格問題，適當(dāng)溝通無果后可以在成本控制內(nèi)做出一些讓步來成交。
咨詢后沒下單的客戶，要引導(dǎo)收藏。盡量讓每一個流量都發(fā)揮最大值。
5.發(fā)貨與售后
發(fā)貨速度一定要跟上，如果遇到發(fā)貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞，時效對于客戶體驗還是蠻重要的。
售后問題：出現(xiàn)售后問題時，客戶來咨詢先問清楚情況，先用話術(shù)打消客戶的顧慮（比如免費退換之類的話術(shù)），然后再進(jìn)行溝通，只要你能給客戶一個他可以接受的理由，一般不會退貨的。切記不要讓客戶覺得你在推脫責(zé)任，不然差評退貨統(tǒng)統(tǒng)逃不掉。
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