維護老客戶 提高店鋪銷量

　　關于淘寶運營CRM數據好文章，特別分享給大家學習借鑒。看了這篇文章后，相信大家會更加重視對老客戶的維護，并得到一些維護老客戶的借鑒經驗。

　　做淘寶其實很簡單三步走：一、做什么（定位） 二、怎么做（目標分解） 三、怎么做的更好（CRM）。掌握這三步并不難，但是很少人注意到這些事情，大部分賣家都再做第二個層面的東西，很少有人去做第一和第三， 那么拋開第一不說，單說CRM，你們都做好了嗎？幾百萬的數據，幾十萬的客戶，你們都維護好了嗎？下面就做下分享。

（一）CRM建立分析

（二）你不知道的淘寶運營數據

　　（1）爭取一共新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍

　　（2）企業客戶流失率降低5%，利潤卻能增加25%~85%

　　（3）滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一共不滿意的客戶可能影響25個人的購買意愿

　　（4）如果忽略對老客戶的關注，大多數企業企業會在5年內流失一般的顧客

　　（5）向新客戶推銷產品的成功率是15%，向老客戶推銷產品的成功率可高達50%

　　（6）20%的客戶帶來80%的利潤

（三）CRM闡釋

　　CRM是指通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最 終實現提高客戶的價值與忠誠度。

（四）顧客價值

（五）客戶價值金字塔

（六）銷售額、成本金 字塔

（七）CRM對客戶關系的 影響變化圖

（八）如何構建 CRM

（九）客戶分析