《淘寶網生活服務市場管理規則》實施細則

一、第五條第（三）項，“經營淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的軟件商及代理商須經淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準入條件”，具體指的什么？

(一) 充值軟件的加款卡只允許9個軟件商的官方店鋪出售，名單如下表。

(二) 代理商由充值軟件平臺商推薦，每個充值軟件將推薦79名代理商，代理商必須滿足以下條件： 

1.單個自然月全店退款率（單月退款筆數/當月支付寶成交筆數）不高于5%； 

2.單個自然月充值軟件訂單小二介入且判定成立的投訴筆數與退款筆數之和小于5筆，如若非賣家自身原因導致前述糾紛大于等于5筆，賣家應舉證證明，淘寶將酌情處理。

3.好評率不低于98%； 

4.須加入消保，并交納消保基礎保證金； 

5.宣傳真實：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入多少、贈品價值多少、可以不斷靠發展代理獲得返點等虛假信息。

二、第六條，“淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發布的商品需在授權范圍內。”授權范圍如何理解？

    軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發布該充值軟件商授權其發布的商品。

三、第九條第（二）項，“退款成功率等指標不符合類目指定標準的”是指什么？

（一） 網店/網絡服務/軟件類目，當發貨狀態下退款成功率高于3%時，會被淘寶網生活服務市場清退。

（二） 本地化生活服務、服務市場、裝修設計/施工/監理，當發貨狀態下退款成功率高于3%時，會被淘寶網生活服務市場清退

發貨狀態下的退款成功率=已發貨狀態下的退款成功筆數/成交筆數。按照自然周（即周一至周日）計算。

發貨狀態下退款成功率按照一級類目各自計算，如果一個賣家在多個類目下都有商品，則分別計算.

?四、第十條第（三）項“12個月內同一軟件商名下,不再符合準入標準的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退”，具體指的是什么？

基于原《淘寶通訊市場管理規范實施細則》的內容，自2013年12月15日規則生效之日起，對軟件商名下因不符合準入條件的代理商比例和數量進行計數，如大于等于15%或達到12家， 軟件商將被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期間，其名下不符合準入標準的代理商累計數量未達到15%或12家，累計的數量將在14年12月15日清零。