隨著《互聯網食品藥品經營監督管理辦法》步入出臺倒計時，醫藥電商成為熱點，站在了資本市場的風口：近期有多家醫藥電商被風投大筆投資，或被上市公司以高估值收購。根據國家食品藥品監督管理總局(CFDA)的研討，新政最快將于2015年元旦后頒布。業內人士認為，這一政策的落實，將使網售處方藥解禁，醫藥電商或將迎來春天。
而據莫尼塔報告，天貓憑借流量優勢，成為目前最大的第三方藥品銷售平臺：截至2013年底，CFDA共發了194張B2C的牌照，其中80%擁有牌照的藥店在天貓上開了自己的旗艦店。今年雙11天貓醫藥館成績不菲，排名第一的七樂康大藥房旗艦店銷售突破3000萬元，排名第二的康愛多銷售額為1448萬元，近期拿到了A輪融資。這讓醫藥行業對于互聯網渠道刮目相看，開始著手重點布局。
天貓醫藥館目前的營運情況如何，商家入駐門檻怎樣，平臺現有動作和未來規劃是什么？就醫藥商家近期關注的熱點問題，記者專訪了天貓醫藥館負責人康凱（花名予天）。
Q:天貓醫藥館從建立初期到現在經歷了哪些階段？
康凱：天貓醫藥館是天貓旗下的一個醫藥及健康產品購物頻道，是天貓垂直行業的一個重要品牌，它匯集了醫藥（包括OTC藥品、醫療器械、計生用品、體檢等服務產品）、品牌保健品、傳統滋補品等三大類目的網購服務。
天貓醫藥館發展至今經歷了三個階段：第一階段是創立摸索階段，2011年6月上線后，就品牌保健品和醫藥商品銷售與部分大藥房商家、品牌廠商、醫療服務機構等開展合作。第二階段是夯實基礎階段，年初阿里巴巴通過收購方式，拿到了互聯網藥品交易平臺試點資格，打通了互聯網OTC藥品的銷售通路，同時入駐商家也開始從零售商擴展到更多的品牌商，一批醫藥健康行業的商家通過天貓脫穎而出。第三階段是快速發展階段，以今年雙11的快速增長為標志，其背后是阿里巴巴上市帶來的國內互聯網電商的快速發展和成熟，以及國家相關政策持續向好。目前，大批國內外優質醫藥商家正申請入駐天貓醫藥館，預計銷售規模、創新模式會有更大變化。
Q:天貓醫藥館目前的建設、營運情況？
康凱：2014年眾多品牌廠家旗艦店入駐天貓醫藥館，杜蕾斯、歐姆龍、哈藥、魚躍等進入“雙十一”醫藥銷售前10名。據統計，“雙十一”當天，天貓醫藥館博士倫、杜蕾斯、康比特、自然之寶、歐姆龍、東阿阿膠、魚躍7個品牌單日銷量破千萬。
截至今年11月，已有160多家連鎖藥店、近40家知名制藥企業和醫療器械品牌商，在天貓醫藥館提供藥品/器械信息展示及網站平臺營銷服務。消費者在搜尋到需要的藥品/器械后，可以到有互聯網藥品交易資質的網站上成交。
Q:天貓醫藥館合作商家的類型、門檻？
康凱：入駐商家門檻，主要是針對非處方藥商家的政策、資質要求，處方藥根據國家新規公布后再作調整。
目前入駐天貓醫藥館的商家主要有兩大類，一類是品牌直接入駐的，像歐姆龍、魚躍、杜蕾斯，形式上是品牌商開設品牌旗艦店，直接對客戶銷售；另一類是零售商入駐的，就是綜合售賣類的大藥房旗艦店，像海王星辰大藥房旗艦店、華氏大藥房旗艦店、七樂康大藥房旗艦店等。
招商方面，原來是連鎖零售商入駐，現在醫藥館也歡迎更多品牌商入駐，和天貓消費者互動。今年有一部分品牌商通過平臺自己來開設旗艦店。而且，對于品牌商的入駐，天貓醫藥館現在給予更多的選擇。原來品牌商只能來做銷售開品牌旗艦店，現在它可以不售賣但僅僅開設品牌館，通過天貓醫藥館平臺和消費者做親密互動，當消費者有購買需求的時候由零售商來承接。
Q:藥品類作為一種比較特殊的商品，天貓醫藥館如何做好監控工作？
康凱：天貓醫藥館在藥品的監控工作，主要是商家入駐和商品上架兩方面把關。
首先，商家入駐環節上，入駐企業都必須具備互聯網醫藥交易資格證書，這個證書意味著該企業必須要有藥品經營許可證，必須得是一家有一定規模的連鎖企業，此外對于執業藥師方面也有一定的要求。
第二，對于商品上架，包括OTC也好，保健品也好，上架商品必須在天貓的合法的商品庫里才可以。另外，醫藥商品必須要提供GMP等國家頒發的相關資質證書。
天貓醫藥館還增加了執業藥師的力量，專門設立了質量管理團隊，在執行天貓售中“神秘抽檢”機制的基礎上，正在嘗試建立售前企業實地抽檢機制。
今后，天貓醫藥館將在原有的入駐、售后質監機制，升級為貫穿入駐、流通、售后整個商品生命周期的質量監控機制，商品質量可溯源，讓消費者對醫藥商家和商品有更多了解，購買更放心。
Q:天貓醫藥館新上線的咨詢服務、保險服務，是出于什么考慮？未來還有什么創新上線？
康凱：我認為，健康類的產品特別是藥品，一個完整的購買體驗一定是三部分組成：一部分是商品本身；一部分是和商品相配套的資訊，比如（說明書）功能主治是什么、適用人群是哪些等；第三部分是和這些商品配套的服務。天貓醫藥館開設免費的在線藥師咨詢、營養咨詢，就是為了補充后兩部分，把醫藥廠商最專業的藥品相關聯的資訊和服務可以通過天貓醫藥館平臺的資源整合，給到購藥的消費者。
此外，天貓醫藥館近期攜手陽光財險推出天貓醫藥險，該險種是國內首款全程在線醫療模式的新式保險。用戶買100元的保險，當身體發生問題時理賠，去天貓醫藥館購買商品最多可以“報銷”90元錢，藥款會在72小時之內打到購藥用戶的支付寶賬戶內。
考慮到醫保覆蓋的只會是一些基礎性的范疇，我們希望通過天貓醫藥館平臺，整合一些商保范疇的資源給到消費者。這對于賣家來說也是一個很好的售賣機會，因為現在醫藥保險覆蓋天貓醫藥館所有商家，所有購買這款保險的消費者，都有可能會來醫藥館購買。
對于天貓醫藥館來說，創新分短期和長期的，目前是這些內容，未來還有更多可能，方向是個性化服務體驗，如分層會員權益享受等。
Q:天貓醫藥館接下來的發展重心是什么？
康凱：未來天貓醫藥館會更貼近消費者，更重視會員的消費體驗。品牌藥企、連鎖藥店、藥師都將緊緊圍繞消費者的需求來定制商品和服務。
如果說以前天貓醫藥館給到消費者的是更有競爭力的價格，之后除了給力的價格之外，還會有其他的增值服務。比如最新上線了執業藥師咨詢、營養咨詢、醫藥保險，代表了接下來一個工作的方向——個性化的服務定制。
無線端方面會是工作重點。醫藥館現在是PC端，未來包括醫藥館的售賣，醫藥館的服務，都會慢慢轉移到移動端去，更多地實現個性化。
Q:天貓醫藥館最終希望打造成怎樣的一個平臺？
康凱：天貓醫藥館理想的狀態是：對于用戶端來說，天貓醫藥館希望成為一個在健康方面真正能幫助到用戶及其家人的平臺，從保健、預防、生病治療、康復的全過程，都能夠有所幫助給到大家。而對于商家端，天貓醫藥館則希望能夠成為一個對于商家來講更為有效更為精準的一個營銷互動平臺。用大數據的方式，幫品牌商精準地找到他需要的人群，進行有效的信息推送。此外，也希望對商家有一個積累的過程，讓商家得到成長。
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本文來源： 揭秘最大第三方醫藥電商平臺天貓醫藥館
