售后糾紛怎么做？

前言：

在淘寶店鋪的經營過程中，售后服務相當重要。店家不是單單把產品銷售一空就完事了，還要做好后續的服務交易才算真正完結。所謂“得售后者得天下”，售后服務做好了，新老顧客都很喜歡來，生意將源源不斷。而那些不注重售后的人，則很難有回頭客，甚至還會得到差評。所以說再怎么強調售后的重要性也不為過，這是交易過程中無可避免的一環。接下來我們將分享一些售后的常見問題及售后糾紛的解決方案，希望對廣大賣家有所幫助。

一、店鋪需要做什么？

1.售后出現問題多用電話溝通，少用旺旺等工具.

電話溝通是最有效率的，店鋪在電話中都需要裝有錄音，可以對客服驗收結果，以及做kpi的考核

2.售后問題發生了,主動找客戶.

讓客戶感受到我們店鋪的服務，才是王道。一般的步驟有5個：

1）安撫顧客

2）核實信息

3）聯系處理

4）跟蹤進度

5）回訪顧客

二、店鋪需要注意什么？

1.所有問題需登記表格，方便查詢，需要跟蹤

2.丟件問題要登記好表格。

3.少發、錯發問題需要找到責任人，并告知責任人。提醒避免下次再犯

4.質量問題需保存圖片，登記好。普遍情況一個星期總結一次,特殊情況當即匯報。

三、售后糾紛常見問題有什么？

四、售后流程圖：

總結

通過以上步驟，面對不同的狀況，我們要找到相應的解決辦法，逐一解決我們的售后問題，提升客戶滿意度，從而鞏固住老客戶，也發展更多的回頭客，實現店鋪的利潤最大化。只要學會如何處理售后糾紛，那售后問題就不再是煩惱了。

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