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爆款遇到“銷量下滑”的逆境時(shí)咋辦?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-16 07:35:38  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):3

  基本上操作順利的時(shí)候,你不用去分解每一個(gè)數(shù)據(jù),只有在逆境的時(shí)候你對數(shù)據(jù)的分析要特別仔細(xì),這次也不例外,因?yàn)槲掖顧n的店鋪之前給他打造的爆款出現(xiàn)了下滑跡象,從每天120筆,下滑到每天70-80筆左右,訪客數(shù)從每天5000uv,下滑到每天2300uv左右,這個(gè)痛苦估計(jì)最近很多人遇到,但是很多人在任由它發(fā)生,而束手無策。

于是我開始了大概4-5天的分析測試,可以說這5天的及其痛苦難熬的,可以說沒有定力和看清方向的能力,你很容易在這個(gè)環(huán)節(jié)中“掛了”。

首先我們可以明確一點(diǎn),任何事情發(fā)生,總是有原因的,我們一定要先把能分析的分解出來,首先我們看一下數(shù)據(jù),在11月份的時(shí)候,這款是蘋果6水鉆邊框高客單價(jià)銷售最高的產(chǎn)品,如下圖:


第一張圖片,是11月24-30日一周的PC+無線的搜索成交數(shù)據(jù),全真實(shí)的,為什么選擇這個(gè)時(shí)間,是因?yàn)槲覀兊南录軙r(shí)間是周日,所以截取一個(gè)周期可以更看出問題。

然后我們再選取12月的其中一周數(shù)據(jù),進(jìn)行對比,看看發(fā)生了什么?


通過對11月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,你發(fā)現(xiàn)了什么,不錯(cuò),PC端流量變化不大,但是無線端流量上升了2-2.5倍左右,但是轉(zhuǎn)化率缺下滑了,導(dǎo)致整體成交量還是差不多。到這里問題還不嚴(yán)重,因?yàn)榭偝山徊畈欢?,表面看不出毛病,我們再看?月的數(shù)據(jù),問題出現(xiàn)了。

我們這個(gè)行業(yè),基本可以忽略pc端,因?yàn)閜c的流量是有瓶頸的,但是無線端不同,流量很大,我們可以發(fā)現(xiàn)1月5日的時(shí)候,無線端下滑到了3043uv,同比之前12月份的周一流量下滑了600uv左右,然后1月6日開始直線下滑,一發(fā)不可收拾。

其實(shí)這個(gè)爆款從雙11之后就是風(fēng)聲水起,一路狂奔,真正下滑也就是1月5日開始呈現(xiàn)的很明顯,發(fā)生這個(gè)問題之后,我大腦里馬上浮現(xiàn)出以下問題:

1)整理出歷史一個(gè)月的數(shù)據(jù)+風(fēng)光時(shí)的數(shù)據(jù);

2)通過數(shù)據(jù)判斷是流量下滑了,還是轉(zhuǎn)化率下滑了;

3)如果是流量下滑了,是什么原因下滑了,是有競爭對手的出現(xiàn),還是自己做了什么改動導(dǎo)致的下滑;

4)如果是轉(zhuǎn)化率下滑,那原因在哪里,自己做了什么改動,等等;

很多人認(rèn)為轉(zhuǎn)化率基本是固定的,成了爆款基本不會有什么變化,這個(gè)觀點(diǎn)可以說是錯(cuò)的,轉(zhuǎn)化率受很多東西影響:

1)流量:如果你的排名在開始上升,權(quán)重加大,開始不是核心精準(zhǔn)詞也可以開始獲取流量了,但是這些流量轉(zhuǎn)化率缺沒有核心詞來的高,所以你顯示的總轉(zhuǎn)化率就會顯示下滑,這就是你看到11月與12月數(shù)據(jù)的變化問題,無線端流量提升,但是轉(zhuǎn)化率下滑了。

最開始的成交大部分來自于核心詞,例如:iPhone6手機(jī)殼水鉆,或者一些跟邊框鉆有關(guān)的關(guān)鍵字,這些轉(zhuǎn)化率自然很高,總的顯示下來就很強(qiáng),但是隨著銷量的增長,整個(gè)單品的權(quán)重也提升了,于是這產(chǎn)品在iPhone6手機(jī)殼,這個(gè)關(guān)鍵字下也可以獲取流量,但是明顯這個(gè)詞帶來的流量轉(zhuǎn)化率差很多,所以我們在軟件里看到的總轉(zhuǎn)化率就會下滑。

2)市場:你沒有變的時(shí)候,不代表你的對手沒有變,這個(gè)很容易理解。一樣的道理,通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),對手98元客單價(jià)的產(chǎn)品沒有出現(xiàn)之前,的確在水鉆邊框這個(gè)產(chǎn)品來說,我們的產(chǎn)品不管從質(zhì)量,款式來說,可以說是最強(qiáng)的,但是對手一旦出現(xiàn),我們的產(chǎn)品就顯的遜色很多,這是不變的事實(shí),再加上對手的禮品政策很猛,因?yàn)樗麄兊睦麧櫛任覀兌?0元,可以做的打擊很多,所以這也同樣會影響我們產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

因?yàn)轱灥拇笮』镜墓潭ǖ?,別人多吃一點(diǎn),大家就要少吃一點(diǎn)。

到這里,我們就先分析一下流量為何下滑,通常在你產(chǎn)品什么都沒有改動的情況下,流量下滑,只有一個(gè)原因,就是排名下滑了!

1)于是我們調(diào)出了數(shù)據(jù),對比發(fā)現(xiàn),對手的確在12月20多的時(shí)候,還沒有對我們造成非常大的威脅,因?yàn)槲覀冞€保持在豆腐塊,但是到1月份開始他們的排名上去了,而我們的下落了;那么可以很確定一個(gè)問題,要流量回來就必須把排名重新弄上去,不然再牛逼都是徒勞。

2)然后第二個(gè)可以確定的問題是,我們在禮品策略上根本弄不過對方,所以這點(diǎn)需要改進(jìn)。

3)設(shè)計(jì)問題,對方的視覺呈現(xiàn)在手機(jī)端更為適宜。

問題顯而易見有以下問題我們要處理:

1)提高排名,獲取更多的流量;

2)提高圖片點(diǎn)擊率,在同等排名展現(xiàn)量的情況下,盡量獲取更多的訪客;

3)提高禮品贈送策略,可以跟對手抗衡的禮品級別,已達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率的作用;

4)重新改版詳情頁設(shè)計(jì),務(wù)必效果跟對手接近,并且擁有自己的邏輯風(fēng)格,在脈絡(luò)上更真實(shí)可信;

那么我們現(xiàn)在要做的就是逐個(gè)解決,問題看似清晰明了,但是你會發(fā)現(xiàn)做起來卻困難重重,為什么?因?yàn)槲覀冞@是一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì),基本沒有系統(tǒng)受過運(yùn)營培訓(xùn),所以就意味著這些測試和思路上的東西只能自己干著先;知道肯定要提高排名,但是排名又不是說提高就提高。

我知道,很多人就是在第二點(diǎn)上卡住了,為會什么卡住呢?其實(shí)道理很簡單,不知道如何具體的去做?

其實(shí)如何做?這個(gè)我基本每次分享課程的時(shí)候都會講到的一個(gè)理論,就順藤摸瓜,分解式解決問題!

就拿這個(gè)例子來說,我要更多展現(xiàn),就要提高排名,提高排名就必須提高銷量,轉(zhuǎn)化率,點(diǎn)擊率,這三點(diǎn)是最大的,而且是最要嚴(yán)格控制的,如果你老是想著提高排名,但是銷量很弱,轉(zhuǎn)化率很低,淘寶怎么會放心給你展現(xiàn)呢?

很簡單,我們這款產(chǎn)品目前銷量還有3700筆左右,基礎(chǔ)很扎實(shí),排名雖然下滑,但是也不是非常離譜,至少核心關(guān)鍵字的人氣排名還在第一頁,那么我只要再把銷量提升到每天120筆左右,理論上我的排名就會回來;因?yàn)閷κ值膹?qiáng)大,基本可以認(rèn)定,我們就只能做鉆類邊框的第二名產(chǎn)品,但是我們希望同等展現(xiàn)的情況下,我們可以盡可能多的獲得更多的訪客uv,這一點(diǎn)很多人忽略了,很可怕,也是經(jīng)歷這次測試我才知道。

有的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)你通過技術(shù)手段把排名擠到第一頁去了,但是訪客數(shù)uv缺沒有你想的那么大,但是你總找不到問題所在,心想跑上面也沒有用。其實(shí)不是淘寶不給你uv,而是你自己拿不到而已?

為什么這么說,很簡單,你排名到第一頁,并不意味著能獲取uv,其實(shí)第一獲取的展現(xiàn),如果你有認(rèn)真統(tǒng)計(jì)你PC端的每日展現(xiàn)量的話,相信你可以發(fā)現(xiàn),你的排名上升,你的展現(xiàn)量也在上升;那么能獲取到多少uv,這就直接跟產(chǎn)品展現(xiàn)點(diǎn)擊率有著直接的關(guān)系,2013年的時(shí)候,還好,無線端沒有多少流量,還是pc為主,那個(gè)時(shí)候測試圖片點(diǎn)擊率,有一些可以用的方法,但是現(xiàn)在無線端的出現(xiàn),沒有人可以知道這個(gè)圖片在無線端是否受歡迎。

今天的重點(diǎn)部分到了,淘寶主圖點(diǎn)擊率分析大法,今天公開分享給大家;

1)測試PC端圖片點(diǎn)擊率方式;

首先我們要設(shè)計(jì)好,最少一張要替換的方案,當(dāng)讓最好一下有多幾個(gè)創(chuàng)意,記住每個(gè)創(chuàng)意都必須有充分的理由,每一個(gè)創(chuàng)意對應(yīng)一個(gè)說明書一樣,這樣不管測試結(jié)果如何,你都可以清楚的知道這個(gè)角度觀點(diǎn)的創(chuàng)意是否可行;

有了新的創(chuàng)意主圖之后,記住換圖片,不要白天輕易的換,因?yàn)槿绻阒形鐡Q,那么你很難統(tǒng)計(jì)了當(dāng)天PC關(guān)鍵字點(diǎn)擊率是否提升或者下降,因?yàn)槟闶侵型緭Q的,而淘寶的數(shù)據(jù)是每天統(tǒng)計(jì)0點(diǎn)-24點(diǎn)的數(shù)據(jù);

一般建議,晚上24點(diǎn)換,這樣第二天開始的數(shù)據(jù),都是由這個(gè)新的主圖產(chǎn)生的,這樣的數(shù)據(jù)跟之前的數(shù)據(jù)對比時(shí),更有說服力,我們來看下我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù);


通過表格的統(tǒng)計(jì),你就可以知道你pc端搜索關(guān)鍵字的點(diǎn)擊率是否有提升,但是一定要注意一點(diǎn),點(diǎn)擊率不是一刀切去看的,點(diǎn)擊率會受你排名的高低而有差異化,例如說,你的寶貝是賣了3000件,而你的某個(gè)大詞的排名是133名,那么這個(gè)時(shí)候你發(fā)現(xiàn)在133名的時(shí)候,你的點(diǎn)擊率是2.33%,但是隨著你下架時(shí)間的臨近,你寶貝的排名在不斷上升,結(jié)果你看數(shù)據(jù)顯示,平均排名在35名,但是點(diǎn)擊率卻只有0.75%。

你發(fā)現(xiàn)你什么都沒有干,為什么我的點(diǎn)擊率還下滑了,別擔(dān)心,這是正?,F(xiàn)象,我們忽略了一個(gè)重要因素,也就是競爭戰(zhàn)場的問題。

例如你的產(chǎn)品銷量在3000筆,在你的核心關(guān)鍵字你可以拿到高排名,但是在大詞就只能拿到比較一般的排名,你在133名的時(shí)候,你旁邊的產(chǎn)品可能都是幾十筆,幾百筆的產(chǎn)品,那么你3000筆排在他們旁邊,你自然就是強(qiáng)者,點(diǎn)擊率單一維度會高一點(diǎn)的;
但是你排名到35名時(shí)候,反而更低,那是因?yàn)槟闩赃叾际菑?qiáng)者,你成了弱者,所以點(diǎn)擊率就會下滑。

2)測試無線端圖片點(diǎn)擊率是方式;

有的時(shí)候,我們不得不承認(rèn),一張圖片可能適合pc端,但無線端很差勁,那么怎么辦?答案是測試到兩變達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)為止;無線端你是統(tǒng)計(jì)不到哪個(gè)關(guān)鍵字給你帶來多少展現(xiàn)量,只有一個(gè)訪客數(shù),所以你是無法得知哪個(gè)關(guān)鍵字的點(diǎn)擊率,再加上手機(jī)端排名受千人千面的影響,你無法知道前一天的平均排名,這也是沒有人寫這類文章的原因。

那么怎么辦?是不是沒有辦法,其實(shí)我最開始也陷入了困境,但是我想到很多偵探推理案件,也是只有一個(gè)線索,通過無序關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行推理,最后找出答案;

所以我想到一個(gè)辦法,這個(gè)辦法你一定要記得很清楚,不然有可能你聽不懂;

1)首先我們可以明確的一點(diǎn)是,昨天的排名跟今天的排名不會差非常遠(yuǎn),除非你有問題,正常來說,如果你的銷量是穩(wěn)定的情況下,兩天不會相差非常大;

2)我們可以知道,只要時(shí)間越接近下架時(shí)間,我們的流量就會越大,不管是無線還是pc,都是一樣的原理,下架權(quán)重都有,不信你看下面的圖片;

以上兩張圖片,第一張是9號的數(shù)據(jù),第二張是10號的數(shù)據(jù)。

那么就很簡單了,如果你現(xiàn)在想測試一張圖片,是不是比現(xiàn)在的圖片點(diǎn)擊率更高,那么你要做以下幾件事情:

1)如果你的產(chǎn)品是周日下架,通過歷史數(shù)據(jù)顯示,周一到周日,你的流量是不斷上升,并且規(guī)律是周二比周一多xxxuv,以此類推的數(shù)據(jù)記錄好;

2)假如今天是周二,你準(zhǔn)備想測試,那么請記住,先記錄下周二每個(gè)時(shí)段,這個(gè)單品給你帶來的無線訪客uv是多少,一直記錄到晚上24點(diǎn);

3)過了24點(diǎn),換上你的新圖片,也就是你要測試的圖片,然后去睡覺,第二天早上7:30起來看一下數(shù)據(jù),這也就是前幾天我為什么7點(diǎn)就起來盯著數(shù)據(jù)的原因了;

4)統(tǒng)計(jì)好7點(diǎn),8點(diǎn)兩個(gè)時(shí)段的無線訪客數(shù)據(jù),然后跟之前一天,也就是周二的時(shí)段數(shù)據(jù)中的7丶8兩個(gè)時(shí)段對比,如果是上升了20%左右,那么你就可以估計(jì)這張圖片跟之前一張點(diǎn)擊率差不多,因?yàn)榫退隳悴粨Q,你的uv也應(yīng)該是上升20%左右;

記住這個(gè)20%只是我預(yù)估的,要根據(jù)你實(shí)踐流量上升趨勢來合算這個(gè)比例,如果你還不懂,到時(shí)候微信找我私聊吧,當(dāng)然我相信很多人知道怎么算這個(gè)比例。說回來,如果你發(fā)現(xiàn)對比的數(shù)據(jù)之后,上升超過你合算的比例,假定是20%,而這個(gè)圖片上升了30%,那么恭喜你,換了一張更好的圖片;

當(dāng)然如果你發(fā)現(xiàn)還不如昨天兩個(gè)時(shí)段的uv,怎么辦?當(dāng)然是趕緊換會前一天的圖片先了,這就是為什么要7點(diǎn)起床的原因了,因?yàn)檫@樣測試就算是失敗了,圖片更差了,也可以及時(shí)換回來,這樣就不影響你整天的生意,因?yàn)?、8點(diǎn)沒有太多成交;這個(gè)方法就是我上周親自測試了,換了兩次,都發(fā)現(xiàn)不如之前的圖片,都在8點(diǎn)多及時(shí)換會了之前的圖片,流量就恢復(fù)了,就是這么赤裸裸的現(xiàn)實(shí),有的時(shí)候并不是你想的認(rèn)為牛逼的圖片,點(diǎn)擊率就一定高。

我們這個(gè)產(chǎn)品換了第三次圖片,才測試到一個(gè)結(jié)論,到達(dá)一個(gè)更好的狀態(tài),到今天,我們無限uv已經(jīng)恢復(fù)到了5000的水平。
到這里,我們僅僅是解決了圖片點(diǎn)擊率的問題,但是我們還要解決銷量和轉(zhuǎn)化率的問題,我們繼續(xù):

要解決銷量其實(shí)并不難,我們先來看看銷量是如何來的:銷量=展現(xiàn)量x點(diǎn)擊率x轉(zhuǎn)化率,對吧,千古不變的商業(yè)公式;

剛剛我們解決了點(diǎn)擊率,那么就意味著訪客會比之前多一點(diǎn),那么我們只要再解決下轉(zhuǎn)化率的問題,銷量自然就可以比之前回升一些。

第一步:我們提高禮品策略,我們采購了跟對手同樣的禮品,并且還加上了神秘禮品,不展現(xiàn)告訴客戶了,這樣提供禮品的同時(shí),讓用戶收貨就多一份驚喜;

第二步:我們提供順豐包郵,速度之快你無法想象,這樣既可提高用戶體驗(yàn),又可以獲得更多的好評,而且顯的有逼格;

第三步:更新寶貝詳情設(shè)計(jì),這個(gè)我就不多說,我花了2天自己重新設(shè)計(jì)了寶貝詳情框架,比之前的更簡約,但同時(shí)更聚焦,而且考慮了手機(jī)端流量體驗(yàn)問題,不說廢話,將轉(zhuǎn)化直接提高;

那么這樣我們流量也解決了,轉(zhuǎn)化也解決了,那么銷量就會緩緩上升,進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)期,這3個(gè)指標(biāo)上升之后,排名自然也會緩緩上升,排名上升流量再更多,再轉(zhuǎn)化,再上升。

通過一周的調(diào)整,我們這款產(chǎn)品已經(jīng)恢復(fù)到比之前更好的狀態(tài),日銷量已經(jīng)從70上升超過120以上了。

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