網(wǎng)店有人看沒人買，這就是轉(zhuǎn)化率低了，隨之而來的就是店鋪無法盈利，銷量一路下滑，于是很多親就開始急了，怎樣才能提高轉(zhuǎn)化率呢？小編只有一句話，你店鋪的轉(zhuǎn)化率和客戶的信賴度是息息相關(guān)的，當客戶越來越相信你，甚至依賴你，轉(zhuǎn)化率覺得是直線上升。
開網(wǎng)店也是需要一定情商，當我們換位思考的時候，就可以明白很多，假如我是買家，我買東西的時候最關(guān)注哪些呢？客服太多、店鋪優(yōu)惠、寶貝基本信息、品牌等，這些都是影響我抉擇的因素，那么接下來，我們就從這些事情說開去，大家可以一起討論噢！
一、基本信息
我這里說的基本信息，是指通過淘寶搜索后，無需點擊就能查看的信息，包括：主圖、價格、付款人數(shù)、標題、旺旺名、所在地區(qū)、賣家服務(wù)等(包括如實描述、發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度、店鋪信譽和好評率)。基本信息是硬指標，是形成點擊和成交最重要的部分。也許親們會覺得這些基本信息自已無法操控或者無力操控，那就錯了。你的主圖、價格、標題、旺旺名、賣家服務(wù)全都是由你自己設(shè)定的。至于三項指標和好評率，也與你日常的經(jīng)營有密切關(guān)系。付款人數(shù)和信譽也是慢慢積累起來的，不可能一蹴而就。特別強調(diào)的是主圖，主圖一定要清晰明麗。看寶貝跟看人一樣，主圖做得好，可能讓買家對你的寶貝一見鐘情。相反，如果你的主圖就讓人感覺是小作坊生產(chǎn)的三無產(chǎn)品，誰還愿意來點擊你的寶貝呢?主圖千萬不要有牛皮癬。其次是旺旺名，旺旺名最好與店鋪名稱保持一致。至于銷量，如果你沒有做過那種令淘小二無法容忍的事情，我相信你的銷量不會暴增暴減。
二、品牌形象
任何人做生意，都講究信用。品牌形象就是你生意場上的面子。樹立品牌形象對于店鋪發(fā)展也是重要的。樹立品牌形象最基本的一點就是要給你的店鋪起一個好名字。這個名字既要有大眾知名度，又要體現(xiàn)店鋪的風格，千萬不要太私人化，店鋪名與你的微信名字不一樣，不僅要你自己喜歡，更要大眾接受。有了一個好名字之后，要圍繞這個名字進行店鋪裝修，裝修要注重整體性，裝修風格要與所賣類目相符，主頁與詳情頁、列表頁和寶貝詳情圖之間也要有整體性。不要主頁是一個風格，寶貝詳情又是另一種風格。
三、言出必行
說完裝修，接下來是店鋪的活動與規(guī)則。賣家為了獲得更好的轉(zhuǎn)化，往往會參加一些活動或者創(chuàng)建店鋪活動。這里要說的就是活動規(guī)則(包括退換貨規(guī)則)等等，要事先說清楚，先說斷，后不亂。如果先不說清楚，等到買家購買之后又這說那說的。會讓人不爽，像這樣的情況，買家指定說你是騙子。細心的買家如果發(fā)現(xiàn)你的活動規(guī)則沒有做清晰的說明，根本就不會相信你，更不會下單。關(guān)于承諾，要實實在在、說話算數(shù)。千萬不要朝令夕改，一時這樣一時那樣的。那樣的承諾讓人不信任。比如說節(jié)日活動特價，特價就要實實在在，不要在活動前將價格提高，在活動期間瘋狂打折，活動后取消折扣并改變原價。結(jié)果買家發(fā)現(xiàn)自己買到的寶貝根本沒有享受到折扣，這樣做不旦不利于促銷，更是走黑了一條路。
四、客服態(tài)度
客服問題，對于多數(shù)小賣家，并沒有專業(yè)的客服知識，因客服問題而產(chǎn)生的交易糾紛也是最多的。客服不到位，也會讓客戶產(chǎn)生不信任感，從而影響轉(zhuǎn)化率。做客服最基本的是要保持旺旺在線，如果客戶在上午10點聯(lián)系你的旺旺，發(fā)現(xiàn)你旺旺居然不在線，他還會購買你的寶貝嗎?當然不會，因為他害怕你的寶貝存在質(zhì)量問題，而在找你處理售后的時候，你不回復他。然后就是客服說話的要求，客服要盡量使用準確無誤的客服語言。客戶問什么你就答什么，回答也不要太過武斷或者偏激。要求正確、中肯、迅速。在使用專業(yè)術(shù)語的同時注意接地氣，讓人感覺到坐在電腦另一端的你是一個活生生的有趣的人，而不是一臺木訥的機器，沒有人愿意跟機器一樣的賣家做生意。
總之，轉(zhuǎn)化率是根據(jù)綜合情況來判斷的，所以親必須必須面面俱到，從基本信息到客服服務(wù)都要盡善盡美。
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