第十三條 【評價內容】售后評價由買家針對賣家的退款/退貨退款等服務進行評價，包括處理速度、服務態(tài)度兩項評分及一項評論內容。
一、“售后評價包括處理速度、服務態(tài)度兩項評分及一項評論內容”，處理速度和服務態(tài)度的具體評分項指哪些？
處理速度和服務態(tài)度在不同的售后服務類型下，展現的評分項略有不同，具體如下表：
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售后類型
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顯示狀態(tài)
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處理速度評分項
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服務態(tài)度評分項
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僅退款
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退款成功
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賣家退款速度
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賣家退款態(tài)度
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退貨退款
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退貨退款成功
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賣家退貨退款速度
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賣家退貨退款態(tài)度
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本文來源： 售后評價內容的規(guī)則與實施細則
