開淘寶店和開實體店一樣，我們都是面對大眾的，客戶好評和口碑都非常重要， 有客戶買得好說不定還會帶來更多潛在客戶，但是卻也有客戶給差評，這一個差評就會讓我們平白無故損失很多，而且中差評還會影響寶貝排名和活動報名成功率。

影響淘寶寶貝權重的因素有很多，像寶貝的評價、DSR評分、屬性、銷量等等。其中，買家的評價不僅關系到排名的先后，還關系到一個網(wǎng)店的誠信問題，賣家要怎樣才能取得買家的信任?而避免中差評，我們得從以下幾個方面做好。

第一個環(huán)節(jié)是售前

首先是接待，一個稱職的淘寶客服首先須得過好服務關。從買家打電話過來時，你就可以從對方語氣上感覺得到他/她當時的心情，客服在接待買家時的心情完全有可能感染買家。這個可以說是心情好就很容易達到成交，如下案例：

在這段簡單的對話中，你可從里面推敲出一些不為一般客服所能掌握的攻心技巧和語言技巧。與客服聊天，剛開始時聊天的氛圍很重要。即你要在第一時間找到買家需求，揣摩買家心理。接下來，要盡快提供買家需求，為買家節(jié)約時間，讓買家感覺到你為他著想，以證明自己得到重視。然后，和買家達成共識后可直接拍下并多說幾句贊美的語言。

第二，評價解釋

首先，售前極力與買家溝通好。這個可以提示買家，您看中的肯定是我們的產(chǎn)品品質(zhì)和適合自己的東西，并不是看中贈品來買產(chǎn)品的，告訴買家若可以送的話一定會滿足您的個小小要求。請求得到買家的諒解。

但是，也有一些很極品的買家，就是看中了你的產(chǎn)品，又要你送他需要的贈品，買了東西還說：你不送就是差評!對于這種情況，若賣家送不出去也就沒有必要為了一個評價而卑躬屈膝地去做虧本生意。一定要在評價解釋里面把問題說清楚。

第三，快遞和產(chǎn)品問題

對于這點，買家可在售前做好防范工作。如，成交后給買家發(fā)溫馨提示：親，我們會在今天第一時間發(fā)貨，正常情況3-5天可到貨。但是快遞不是我們管轄，若快遞出了問題請聯(lián)系我們幫助追查，貨物損壞請第一時間聯(lián)系我們，我們一定不會讓買家有任何損失的，請不要輕易給我們差評。謝謝!

這樣的話，買家也心理有數(shù)，若快遞真的出現(xiàn)問題，須得及時幫助買家打電話催問快遞，不要叫買家自己去打電話問快遞，買家會很惱火的。

當?shù)赇伇恢胁钤u，第一時間就要聯(lián)系客戶道歉解釋，一般情況下，中差評都是可以消除的，就看客服的功底怎樣了。

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本文來源： 淘寶客服應該怎樣挽回店鋪差評