一、第五條第（一）項，“天貓商家須符合特定條件”，特定條件指的是什么？如何提交入駐資料？
（一）入駐該類目的天貓商家，須符合以下特定條件：
1、須提供貨源明細及質量價格表；
2、須是在中國大陸注冊的企業，并持有真實、合法、有效的營業執照、組織機構代碼及稅務登記證；
3、注冊資本不低于一百萬元；
4、若是運營商，必須是省級公司或集團；
5、若是代理商，則至少是省級或全國性話費充值代理商并提供相應證明材料：
1）包括但不限于商家與移動和/或聯通和/或電信運營商的簽約合同，且簽約的運營商必須是省級公司或者集團；
2）若申請經營多個省份或多個運營商的話費充值業務，則需要再提供相應的簽約合同；
6、經營話費充值業務不少于一年，且月均成交額不低于三千萬，并須提供相應證明資料，包括但不限于手機支付賬號、財務報表、開戶銀行收支明細等。
（二）天貓商家通過以下方式提交前述入駐資料：
“供貨源明細及質量價格表”以圖片形式發送到郵箱hfzhaoshang@tmall.com，在天貓審核通過后方可通過天貓在線入駐流程提交其他入駐資料。
二、 第五條第（二）項， “經營手機號碼/套餐/增值業務類目的賣家須經淘寶審核備案；”要求是怎樣的？
（一） 需要提交的資質材料：
1、天貓商家：
《天貓招商標準》中招商資質細則規定需提供的資質。
2、 淘寶網賣家
（1）營業執照副本、稅務登記證、組織機構代碼證。
（2）《企業聲明函》：
1）經營移動、聯通、電信運營商業務的，授權人須為市級及以上運營商；
2）經營其他業務（如虛擬運營商、skype）的，授權人須為企業總公司。
該聲明函請參考以下“《企業聲明函》建議格式”進行提交；
（3）代理合同/協議：
1）經營移動、聯通、電信運營商業務的，須提交與市級及以上運營商簽訂的代理合同/協議；
2）經營其他業務（如虛擬運營商、skype）的，須提交與企業總公司簽訂的代理合同/協議。
合同/協議中未明確說明代理內容的，需再提交運營商簽署的代理授權書，請參考以下“《代理授權書》建議格式”進行提交；
（4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需要提供清晰的正反面彩色的照片，戶口本需要提供戶主頁、本人頁；
（5）賣家認證三項信息：賣家的郵箱、電話、現居住地地址；
（6）賣家阿里旺旺ID、最新聯系電話；
（7）《銷售商品明細表》，且須加蓋前述運營商、企業總公司公章。
（二）資質材料提交方式：
淘寶網賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。
（三）資質審核
1、審核要求：淘寶將在收到資質材料后14個工作日內進行審核答復，審核結果將通過郵件/阿里旺旺/站內信進行通知。
2、賣家需提供完整、有效的資質材料，因資質材料不全等賣家自身原因造成重復審核超過2次的，則需在第2次重復審核不通過之日起的6個月后再進行審核。
（四）《代理授權書》建議格式：
|
致：淘寶網（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網站單獨或統稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網及天貓店鋪） |
（五）《企業聲明函》建議格式 ：
|
企業聲明函 企業聲明函 |
三、第六條第（一）項第1目，“商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息”如何理解？
如“易賽”、“捷易通”等。
四、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發布的商品或信息若不在“供貨源明細及質量價格表”之內應如何處理？
若發布的商品或信息不在“供貨源明細及質量價格表”之內的，則需事先與淘寶協商備案。
五、第七條，這些充值方式在商品頁面的標識是怎樣的？
自動充值標志為
；
自動發貨標識為
。
六、第十條第（三）項，代理商須提供的正規渠道證明有哪些？
代理商代理手機號碼/套餐/增值業務類目下業務的，須提供市級或以上運營商的業務代理合同。
代理商代理合約機業務的，除符合上述條件，還須提供手機品牌授權書（從品牌商到被授權者的授權鏈條級數不得超過3級）及進貨發票。
七、第十二條，“網上營業廳的賣家發布的特定類目商品，將會在網上營業廳進行展示。”特定類目如何理解？
指網上營業廳的賣家發布在手機類目下的合約機商品及發布在手機號碼/套餐/增值業務類目下的商品。
網上營業廳的業務包括：手機號碼、合約機、充值送活動、3G資費卡、寬帶、WiFi、增值業務等。
八、第十三條，什么是網廳標識？
網廳標識為
。
九、第十四條第（二）項第2目，淘寶充值平臺的預存金可最低消耗到多少金額？
預存金低于200元時系統將會自動下架充值平臺的賣家的商品。
十、第十七條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標識是怎樣的？
平臺代充標識為
十一、第十七條中提到的離線充值如何理解？
買家拍下商品付款后，無論賣家是否在線，系統會自動完成平臺代充的動作，同時扣除賣家在充值平臺中的預存金。
十二、第十九條第（二）項中提及的“損害用戶體驗或造成不良影響”是指什么？
損害用戶體驗或造成不良影響包括但不僅限于以下情形：
1、銷售移動和/或聯通和/或電信官方證實的非正規的上網資費卡或資費套餐及SIM卡，非正規的判斷標準包括但不限于：
1）賣家的貨源來自非正規的渠道，即貨源不是由授權其經營該商品的運營商提供；
舉例：賣家獲得廣東電信的授權經營SIM卡，但是其銷售的SIM卡實際不是通過廣東電信進貨，而是通過其他渠道進貨。
2）賣家未獲得官方認可的正規授權；
舉例：上海電信被中國電信集團授權運營wifi，賣家未獲得上海電信的授權經營電信wifi商品，而是獲得其他電信運營商的授權。
2、移動/聯通/電信充值中心類目下，話費通訊市場淘寶網賣家未及時下架不可充值產品而導致大量失敗訂單。
十三、第十九條第（四）項中提及的指標是如何定義的？
月小二介入維權率=單個自然月小二介入的維權筆數/當月消費者發起的維權筆數。
月充值成功率=單個自然月訂單狀態為“交易成功”的訂單筆數（固話充值訂單除外）/當月支付寶成交筆數（固話充值訂單除外）。
十四、第二十一條“淘寶通訊市場賣家若發生以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退”被淘寶通訊市場清退是指？
1、淘寶通訊市場淘寶網賣家：
“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出相應類目。清退出相應類目，是指淘寶通訊市場淘寶網賣家不能再經營該類目商品及刪除其已發布的該類目商品，但不會關閉店鋪，不影響其繼續經營其他類目的商品；
2、淘寶通訊市場天貓商家：
若僅經營該類目商品，“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出天貓；
若非僅經營該類目商品，“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出相應類目。
十五、第二十一條中提及的“損害用戶體驗或造成不良影響且情節嚴重的”，情節嚴重是指什么？
情節嚴重，包括但不限于因賣家原因造成大量消費遭受較大經濟損失或造成消費者遭受重大經濟損失等情形。
十六、第二十一條 第（一）項第3目，“退款率、退款筆數等指標不符合類目指定標準的”，類目指定標準是什么？
退款率、退款筆數的類目指定標準如下：
1、單個自然月的最后2天至次月的前3天，日退款筆數小于3000筆且日退款率小于12%。
2、單個自然月的第4天至當月的倒數第3天，日退款筆數小于1500筆且日退款率小于10%。
日退款筆數，是指單個自然日消費者發起的退款筆數；
日退款率=日退款筆數/該日支付寶成交訂單筆數。
當淘寶網賣家不符合前述任一標準時，則會被淘寶通訊市場清退。
舉例：6月29日，當消費者發起的退款筆數大于等于3000筆，或者退款率大于等于12%時，賣家則會被淘寶通訊市場清退。
十七、第二十一條 第（一）項第4目，“退款糾紛率、投訴糾紛率等不符合類目指定標準的”，類目指定標準是什么？
退款糾紛率、投訴糾紛率的類目指定標準如下：
1、月退款糾紛率小于8%。
月退款糾紛率=單個自然月小二介入的退款筆數/當月支付寶交易總訂單筆數。
2、月投訴糾紛率小于12%。
月投訴糾紛率=單個自然月小二介入的投訴筆數/當月支付寶交易總訂單筆數。
當淘寶通訊市場淘寶網賣家不符合前述任一標準時，則會被淘寶通訊市場清退。
舉例：賣家3月退款糾紛率大于等于8%，或者月投訴糾紛率大于等于12&時，則會被淘寶通訊市場清退。
十八、附件一定義表第4條， “符合自動發貨條件的淘寶通訊市場淘寶網賣家，且經營前述支持自動發貨類目的商品，方可使用自動發貨方式。”賣家須符合的自動發貨條件是什么？
淘寶通訊市場淘寶網賣家須符合如下要求方可開通自動發貨權限：
1.虛擬物品占總商品數不得低于90%；
2.虛擬物品交易區支付寶交易成功金額不得低于5000元；
3.虛擬物品交易區支付寶交易成功筆數不得低于50筆；
4.自動發貨商品支付寶交易成功金額不得低于800元；
5.每周自動發貨商品退款率不得高于當周自動發貨賣家平均退款率；
6.未發現有損害消費者、淘寶、支付寶利益或名譽的事實和嫌疑。
注：違反以上標準中的任意一條，自動發貨權限將被取消。
目前淘寶網對自動發貨條件審核暫停，如開通審核會另行通知。
十九、上述內容中提及的“虛擬物品”指什么？
指無郵費，無實物性質，通過數字或字符發送的商品。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
