【案例回顧】

小伙“臥底”天貓當(dāng)客服，5天竊取一萬(wàn)多條顧客信息

（摘自 錢江晚報(bào)） 原文鏈接：http://qjwb.zjol.com.cn/html/2015-04/16/content_3018063.htm?div=-1

* 多名顧客報(bào)案。

* “臥底”客服竊取顧客交易信息，兜售給詐騙團(tuán)伙，獲取暴利。

賀某是個(gè)90后，前段時(shí)間找工作，一心想找一家大網(wǎng)店做客服。看起來(lái)，這個(gè)小伙子還蠻有目標(biāo)，可是誰(shuí)也沒(méi)有想到，醉翁之意不在酒，他只是想在網(wǎng)店做“臥底”。所謂的“臥底”，就是每天盜取客戶的交易信息，短短5天，賀某已經(jīng)出售了12000多條！

* 那么客戶是如何上當(dāng)受騙的呢？

* 謹(jǐn)防假客服一系列的騙錢手段！

李先生在某天貓店買了一件65元的襯衫，下單付款后，等待賣家發(fā)貨。卻最終等來(lái)了

冒充商家客服的詐騙電話。

由于對(duì)方熟知交易細(xì)節(jié)，李先生就放松警惕，點(diǎn)擊了對(duì)方發(fā)來(lái)的釣魚鏈接，填寫了自己的銀行卡號(hào)、身份證等個(gè)人信息后，賬戶金額被騙50668元！

隨后，李先生立即聯(lián)系這家天貓店，客服人員說(shuō)，襯衫會(huì)正常發(fā)貨，李先生這才反應(yīng)過(guò)來(lái)自己是被騙了！

* 事出蹊蹺，李先生的交易信息好端端的怎么會(huì)落入騙子手中？

* 每天有上千次顧客的投訴，都說(shuō)被騙錢了，可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止李先生一個(gè)人。

* 一切都是“臥底”客服在作祟！

* 那么內(nèi)鬼又是如何暴露的呢？

這家天貓服飾店陸續(xù)接到成百上千起顧客投訴，都說(shuō)有人利用“退款”向他們騙錢！這讓店鋪負(fù)責(zé)人金先生非常苦惱，于是他向第三方管理軟件公司反饋，是不是對(duì)方泄露了自己客戶的交易信息。

經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，金先生很快從第三方軟件導(dǎo)出的數(shù)據(jù)里發(fā)現(xiàn)，每天一大早都有員工從后臺(tái)批量導(dǎo)出當(dāng)日的客戶交易信息。根據(jù)IP顯示，下載用戶的幾個(gè)賬戶都是在剛剛?cè)肼毜馁R某的電腦上操作的。金先生和幾位主管展開(kāi)了暗地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賀某每天都提前半個(gè)小時(shí)到公司，對(duì)著電腦鬼鬼祟祟的進(jìn)行一些操作。某天，離員工上班還有一個(gè)小時(shí)，金先生帶著幾位主管提前到了公司監(jiān)控室，將攝像頭對(duì)準(zhǔn)了賀某的辦公桌。果然，賀某很快就出現(xiàn)在了鏡頭里，對(duì)峙后賀某仍矢口否認(rèn)，直到金先生把賀某扭送到了轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。

* 騙子們又是如何作案的呢？

* 只要潛入電商企業(yè)后臺(tái)，就可以偷偷導(dǎo)出客戶的交易信息！

到了公安局，賀某還是否認(rèn)自己盜取客戶信息，直到辦案民警拿著從賀某使用的電腦上發(fā)現(xiàn)的相關(guān)客戶數(shù)據(jù)文件、網(wǎng)絡(luò)發(fā)送痕跡等鐵證，賀某才如實(shí)交代自己的作案經(jīng)過(guò)。

據(jù)賀某交代，春節(jié)回家期間，他在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一個(gè)網(wǎng)友，對(duì)方是專門收購(gòu)淘寶、天貓等網(wǎng)店的客戶交易信息的，只要潛入電商企業(yè)后臺(tái)，盜取客戶交易信息給他們，就能謀利。

賀某不知道對(duì)方為什么要花錢買這些信息，只是覺(jué)得活輕松賺錢又快，于是對(duì)方在線“授課”，教會(huì)了賀某如何進(jìn)入第三方軟件的管理系統(tǒng)，盜取客戶交易信息。

賀某學(xué)成后，再次上網(wǎng)搜尋招網(wǎng)店客服的公司，想進(jìn)入電商企業(yè)當(dāng)“臥底”，“第一家公司太小，后臺(tái)沒(méi)有第三方管理系統(tǒng)，一條條記錄太麻煩了。”于是賀某選了規(guī)模較大的某天貓服飾店，經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)后，拿到后臺(tái)管理系統(tǒng)的登陸賬號(hào)。

就這樣，他每天提前半小時(shí)上班，把客戶信息導(dǎo)出，再轉(zhuǎn)交給“師父”。短短5天，賀某非法出售客戶信息12000余條，從中謀取暴利。

【安全提醒】：

1. 對(duì)店鋪員工定期做好防止客戶交易信息泄露的相關(guān)培訓(xùn)和教育。

2. 定期檢查訂單信息導(dǎo)出的行為日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

3. 留心觀察員工是否有異常行為（如非工作時(shí)間上班）

4. 加強(qiáng)帳戶權(quán)限管理，對(duì)訂單信息導(dǎo)出下載的高危功能謹(jǐn)慎賦權(quán)

5. 如果遇到交易信息泄露、買家被詐騙的情況，請(qǐng)及時(shí)反饋給淘寶，鏈接：　　　 http://archer.taobao.com/myservice/report/wangwangReport.htm?spm=0.0.0.0.0MGfiz

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本文來(lái)源： 天貓教您如何識(shí)別身邊的”臥底”