EDM的普遍打開率和點(diǎn)擊率是多少？郵件營銷活動已經(jīng)做的足夠好了嗎？EDM的打開率還有多少提升空間？市場營銷人員持續(xù)被這些問題困擾著，缺少市場及行業(yè)的參照數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常會讓市場營銷人員感覺心里沒譜。
什么是電子郵件打開率和電子郵件點(diǎn)擊率?
多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower根據(jù)來自國際權(quán)威機(jī)構(gòu) Email Experience Council 定義頒布的最新 S.A.M.E 報(bào)表，對郵件營銷相關(guān)指標(biāo)中文釋義如下：
獨(dú)立打開率（簡稱“打開率”）：郵件獨(dú)立打開數(shù)/郵件送達(dá)數(shù)
獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率（簡稱“點(diǎn)擊率”）：郵件獨(dú)立點(diǎn)擊數(shù)/郵件送達(dá)數(shù)
其它相關(guān)定義：
送達(dá)率：到達(dá)用戶郵箱的郵件數(shù)/郵件發(fā)送（總）數(shù)
獨(dú)立點(diǎn)擊打開率：郵件獨(dú)立點(diǎn)擊數(shù)/郵件獨(dú)立打開數(shù)
行業(yè)應(yīng)用TOP3: 指從EDM各指標(biāo)表現(xiàn)綜合考量，所處應(yīng)用行業(yè)中EDM表現(xiàn)排名前三的企業(yè)
郵件營銷打開率點(diǎn)擊率多少才算好？
要了解自身企業(yè)的郵件營銷效果究竟如何？打開率、點(diǎn)擊率是否已經(jīng)達(dá)到國內(nèi)的一般水準(zhǔn)，那么了解行業(yè)整體表現(xiàn)數(shù)據(jù)并進(jìn)行對比是一個最直接簡單明了的方法。以下是 2014年整個中國郵件營銷行業(yè)的營銷水平數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)引用來源：Webpower《2014年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》）：
平均送達(dá)率：95.82%
平均獨(dú)立打開率：7.13%
平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開率：16.81%
平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率：1.20%
另外，每個行業(yè)領(lǐng)域由于行業(yè)特性和郵件營銷水平，表現(xiàn)數(shù)據(jù)也可能差異很大。
下面是包含國內(nèi)電子商務(wù)、零售、網(wǎng)絡(luò)游戲、非營利性組織、傳媒出版、航空、綜合服務(wù)、海外電子商務(wù)、旅游/酒店服務(wù)、教育/培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、IT、會展、傳統(tǒng)企業(yè)共14個行業(yè)領(lǐng)域的打開、點(diǎn)擊等關(guān)鍵郵件營銷效果指標(biāo)數(shù)據(jù)：
以上的數(shù)據(jù)也顯示，爭奪客戶的注意力的戰(zhàn)爭越來越熱，客戶對于郵件營銷的要求也越來越挑剔。
什么影響電子郵件的打開率和點(diǎn)擊率？
什么會影響這些數(shù)據(jù)? 在對此項(xiàng)問題進(jìn)行研究中，Webpower郵件營銷專家分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫的大小是一個關(guān)鍵因素。通常較小的數(shù)據(jù)庫可以更好的做到有針對性的，僵尸用戶也少。電子郵件發(fā)送的類型也有影響。而信息內(nèi)容對用戶注意力的吸引力大小對這些數(shù)據(jù)也有重要影響。
如何提升你的電子郵件營銷活動表現(xiàn)？
專注于你的電子郵件的主題行：用戶在決定打開郵件之前首先看到的是郵件標(biāo)題。在擬定郵件標(biāo)題時(shí)，首先考慮的是對用戶的吸引力，其次少即是多。
行動號召（CTA）按鈕：制作一封電子郵件時(shí)，大部分人會專注在文案和圖片的不斷優(yōu)化上，對于小小的按鈕，往往容易忽視，甚至有些企業(yè)根本從未考慮過按鈕對吸引客戶點(diǎn)擊郵件并鏈接到轉(zhuǎn)化目標(biāo)網(wǎng)站的重要性。花一些時(shí)間和精力，創(chuàng)建一個讓用戶眼前一亮并且有點(diǎn)擊欲望的按鈕，是促進(jìn)電子郵件轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵步驟。
發(fā)送的內(nèi)容與用戶需求相關(guān)：發(fā)送契合用戶期望的郵件，所以你肯定需要細(xì)分各種數(shù)據(jù)，讓用戶有清晰的身份標(biāo)識，比如他屬于高收入、她愛買化妝品、他對品牌很注重、她關(guān)心免郵費(fèi)等等，知道了用戶的需求點(diǎn)，你在制作和發(fā)送郵件時(shí)將更能夠量體裁衣，發(fā)送滿足用戶需求的郵件，反之，很可能又是石沉大海。
專注活躍用戶：我們一直在強(qiáng)調(diào)要對非活躍用戶采取各種挽回策略，但是互動性高的活躍用戶是否就能如你所愿持續(xù)活躍呢？答案肯定是否，所以互動接觸更多的活躍用戶,保持他們的興趣和參與度，與刪除郵件用戶列表中的沉睡用戶一樣重要。沒有用戶會在你不關(guān)注他們的時(shí)候還一直忠心的等著你。
測試：使用A / B對比測試來發(fā)現(xiàn)和了解你的用戶，包括你的主要潛在客戶是哪一類用戶，哪一類用戶更喜歡哪類郵件，嘗試不同的主題行、電子郵件布局、顏色，甚至發(fā)送電子郵件的時(shí)間等等，所有一些細(xì)微之處的改變，都可能影響用戶打開點(diǎn)擊的行為，影響你的活動成功或失敗。
與你的客戶或老板多談?wù)劊菏欠褚詾猷]件營銷就是開啟電腦寫文案、做設(shè)計(jì)、發(fā)郵件，其實(shí)完全不然，郵件營銷與一些傳統(tǒng)的營銷方式如Banner廣告不同，因?yàn)樗男Ч山y(tǒng)計(jì)追蹤，與一些時(shí)興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式也不同，如郵件營銷相比SEO，主動而非被動的等待客戶來找你，郵件營銷可以主動尋求與客戶互動，并影響客戶的購買決定。
所以呢？郵件營銷它是能夠真正影響用戶的一種方式，那么如此好的渠道，我們?nèi)绾卫媚兀慷嗯c我們的實(shí)際客戶溝通，多與我們的老板或者一線銷售人員，甚至企業(yè)的其他部門，保持緊密的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了解用戶群的需求，你也可以更進(jìn)一步把脈你的潛在客戶，你的郵件營銷活動打開率點(diǎn)擊率也將呈現(xiàn)不一樣的景象。
什么是電子郵件打開率和電子郵件點(diǎn)擊率?
多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower根據(jù)來自國際權(quán)威機(jī)構(gòu) Email Experience Council 定義頒布的最新 S.A.M.E 報(bào)表，對郵件營銷相關(guān)指標(biāo)中文釋義如下：
獨(dú)立打開率（簡稱“打開率”）：郵件獨(dú)立打開數(shù)/郵件送達(dá)數(shù)
獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率（簡稱“點(diǎn)擊率”）：郵件獨(dú)立點(diǎn)擊數(shù)/郵件送達(dá)數(shù)
其它相關(guān)定義：
送達(dá)率：到達(dá)用戶郵箱的郵件數(shù)/郵件發(fā)送（總）數(shù)
獨(dú)立點(diǎn)擊打開率：郵件獨(dú)立點(diǎn)擊數(shù)/郵件獨(dú)立打開數(shù)
行業(yè)應(yīng)用TOP3: 指從EDM各指標(biāo)表現(xiàn)綜合考量，所處應(yīng)用行業(yè)中EDM表現(xiàn)排名前三的企業(yè)
郵件營銷打開率點(diǎn)擊率多少才算好？
要了解自身企業(yè)的郵件營銷效果究竟如何？打開率、點(diǎn)擊率是否已經(jīng)達(dá)到國內(nèi)的一般水準(zhǔn)，那么了解行業(yè)整體表現(xiàn)數(shù)據(jù)并進(jìn)行對比是一個最直接簡單明了的方法。以下是 2014年整個中國郵件營銷行業(yè)的營銷水平數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)引用來源：Webpower《2014年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》）：
平均送達(dá)率：95.82%
平均獨(dú)立打開率：7.13%
平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開率：16.81%
平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率：1.20%
另外，每個行業(yè)領(lǐng)域由于行業(yè)特性和郵件營銷水平，表現(xiàn)數(shù)據(jù)也可能差異很大。
下面是包含國內(nèi)電子商務(wù)、零售、網(wǎng)絡(luò)游戲、非營利性組織、傳媒出版、航空、綜合服務(wù)、海外電子商務(wù)、旅游/酒店服務(wù)、教育/培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、IT、會展、傳統(tǒng)企業(yè)共14個行業(yè)領(lǐng)域的打開、點(diǎn)擊等關(guān)鍵郵件營銷效果指標(biāo)數(shù)據(jù)：
以上的數(shù)據(jù)也顯示，爭奪客戶的注意力的戰(zhàn)爭越來越熱，客戶對于郵件營銷的要求也越來越挑剔。
什么影響電子郵件的打開率和點(diǎn)擊率？
什么會影響這些數(shù)據(jù)? 在對此項(xiàng)問題進(jìn)行研究中，Webpower郵件營銷專家分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫的大小是一個關(guān)鍵因素。通常較小的數(shù)據(jù)庫可以更好的做到有針對性的，僵尸用戶也少。電子郵件發(fā)送的類型也有影響。而信息內(nèi)容對用戶注意力的吸引力大小對這些數(shù)據(jù)也有重要影響。
如何提升你的電子郵件營銷活動表現(xiàn)？
專注于你的電子郵件的主題行：用戶在決定打開郵件之前首先看到的是郵件標(biāo)題。在擬定郵件標(biāo)題時(shí)，首先考慮的是對用戶的吸引力，其次少即是多。
行動號召（CTA）按鈕：制作一封電子郵件時(shí)，大部分人會專注在文案和圖片的不斷優(yōu)化上，對于小小的按鈕，往往容易忽視，甚至有些企業(yè)根本從未考慮過按鈕對吸引客戶點(diǎn)擊郵件并鏈接到轉(zhuǎn)化目標(biāo)網(wǎng)站的重要性。花一些時(shí)間和精力，創(chuàng)建一個讓用戶眼前一亮并且有點(diǎn)擊欲望的按鈕，是促進(jìn)電子郵件轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵步驟。
發(fā)送的內(nèi)容與用戶需求相關(guān)：發(fā)送契合用戶期望的郵件，所以你肯定需要細(xì)分各種數(shù)據(jù)，讓用戶有清晰的身份標(biāo)識，比如他屬于高收入、她愛買化妝品、他對品牌很注重、她關(guān)心免郵費(fèi)等等，知道了用戶的需求點(diǎn)，你在制作和發(fā)送郵件時(shí)將更能夠量體裁衣，發(fā)送滿足用戶需求的郵件，反之，很可能又是石沉大海。
專注活躍用戶：我們一直在強(qiáng)調(diào)要對非活躍用戶采取各種挽回策略，但是互動性高的活躍用戶是否就能如你所愿持續(xù)活躍呢？答案肯定是否，所以互動接觸更多的活躍用戶,保持他們的興趣和參與度，與刪除郵件用戶列表中的沉睡用戶一樣重要。沒有用戶會在你不關(guān)注他們的時(shí)候還一直忠心的等著你。
測試：使用A / B對比測試來發(fā)現(xiàn)和了解你的用戶，包括你的主要潛在客戶是哪一類用戶，哪一類用戶更喜歡哪類郵件，嘗試不同的主題行、電子郵件布局、顏色，甚至發(fā)送電子郵件的時(shí)間等等，所有一些細(xì)微之處的改變，都可能影響用戶打開點(diǎn)擊的行為，影響你的活動成功或失敗。
與你的客戶或老板多談?wù)劊菏欠褚詾猷]件營銷就是開啟電腦寫文案、做設(shè)計(jì)、發(fā)郵件，其實(shí)完全不然，郵件營銷與一些傳統(tǒng)的營銷方式如Banner廣告不同，因?yàn)樗男Ч山y(tǒng)計(jì)追蹤，與一些時(shí)興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式也不同，如郵件營銷相比SEO，主動而非被動的等待客戶來找你，郵件營銷可以主動尋求與客戶互動，并影響客戶的購買決定。
所以呢？郵件營銷它是能夠真正影響用戶的一種方式，那么如此好的渠道，我們?nèi)绾卫媚兀慷嗯c我們的實(shí)際客戶溝通，多與我們的老板或者一線銷售人員，甚至企業(yè)的其他部門，保持緊密的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了解用戶群的需求，你也可以更進(jìn)一步把脈你的潛在客戶，你的郵件營銷活動打開率點(diǎn)擊率也將呈現(xiàn)不一樣的景象。
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