網(wǎng)店店長(zhǎng)與買(mǎi)家溝通時(shí)應(yīng)該做的那些事。作為一個(gè)好的、成功的網(wǎng)店店長(zhǎng)，在與顧客買(mǎi)家溝通時(shí)
，應(yīng)該是很有方法和技巧的，能留住顧客談成生意，這就是成功網(wǎng)店店長(zhǎng)的成功之處，也是我們
這些網(wǎng)店新手需要去好好學(xué)習(xí)的地方，在與顧客溝通時(shí)，要想做到有效溝通，下面這些事是應(yīng)該
做的。
一、預(yù)先考慮顧客需求
每位顧客的需求特點(diǎn)雖然 一樣,但作為顧客都有一個(gè)共同的購(gòu)物心理,有共同的規(guī)律可循.抓住了
這一點(diǎn),就可預(yù)先考慮顧客需要什么.
在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中,這些都必須在設(shè)置網(wǎng)店考慮周詳.必須保證,快速的回復(fù)顧客 提出的問(wèn)題.這樣就要
求賣家在網(wǎng)上來(lái)維護(hù),如果真的有事情,難以經(jīng)常上網(wǎng)查看,也應(yīng)該留下別的聯(lián)系方式以及相關(guān)說(shuō)明
,以免讓顧客感到受到冷落/為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問(wèn)題,而且要給顧客快樂(lè)的心情,帶給顧
客美妙的感覺(jué),使顧客的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)變成一個(gè)享受快樂(lè)的過(guò)程.
二、對(duì)顧客的差評(píng)要接受
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)最具特色的一個(gè)環(huán)節(jié)就是顧客可以為賣家打分,交易完成之后,買(mǎi)家樂(lè)意對(duì)賣家打分,如果
顧客感覺(jué)對(duì)方的服務(wù)不好,或者溝通不順暢,就會(huì)給賣家打一個(gè)差評(píng),賣家店鋪的積分就會(huì)被扣一分
.
賣家沒(méi)有不注重自己的積分的,因?yàn)榉e分高了才能讓店鋪的等級(jí)上升,這樣就可以招來(lái)更多的顧客.
如果一旦被顧客打了差評(píng),首先要客觀回答顧客的批評(píng).如果確實(shí)是自己做的不夠好,一定要虛心接
受,然后改正自己服務(wù)中的缺陷.只有這樣,網(wǎng)店的服務(wù)才會(huì)更好.顧客也覺(jué)得你的經(jīng)營(yíng)有方,對(duì)他有
足夠的重視.
三、為顧客著想
現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏，高效率的時(shí)代，時(shí)間很寶貴，因此，我們?cè)跒轭櫩头?wù)的時(shí)候，首先要
考慮如何節(jié)省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)，所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的
觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列，商品采購(gòu)，商品種類，各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓顧客感到方便滿意。
事實(shí)上，許多人在服務(wù)時(shí)，并不了解顧客的需求和期望，不了解顧客需要的是什么樣的服務(wù)，所
以結(jié)果往往不理想。
四、顧客的期望和需求
顧客在購(gòu)買(mǎi)了商品后，滿足了起購(gòu)買(mǎi)需求一方面：另一方面，如果顧客在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，遇
到了其他意外的問(wèn)題，這時(shí)如果能為顧客提供額外的服務(wù)，顧客的心理感受就會(huì)更強(qiáng)，這種免費(fèi)
的服務(wù)不但增進(jìn)了店主和顧客之間的關(guān)系，更是一種樹(shù)立網(wǎng)店形象和品牌的良好方式，這對(duì)于不
能提供實(shí)體店面直接服務(wù)的網(wǎng)上店面來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。
五、滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感
要贏得顧客滿意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問(wèn)題，更要對(duì)顧客需要，期待和態(tài)度有充分
的了解，把顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿
足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿意還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。
六、尊重顧客
得到別人的尊重在人的需求中有極高的層次，顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是一個(gè)消費(fèi)過(guò)程中尋求尊重的
過(guò)程，顧客對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的參與程度和積極性，很大程度上在于店主和顧客的尊重程度。店
主銷售的一切活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)其對(duì)顧客有形或無(wú)形的尊重。只有動(dòng)機(jī)出于對(duì)顧客的信任尊重，永遠(yuǎn)
真誠(chéng)的視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”才是面對(duì)顧客的唯一正確的心
態(tài)，才能贏得顧客。
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