與網(wǎng)店新手一起分享我開網(wǎng)店的三星經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)上開店到現(xiàn)在有三顆星了，值得紀(jì)念一下，我覺得更重要的是，應(yīng)該把我的一些好的經(jīng)驗(yàn)與大家一起分享，特別是開網(wǎng)店的新手們，對(duì)他們會(huì)很有幫助的。
一、不斷追求店鋪的完美
1、店鋪適當(dāng)?shù)拿阑?
以前還沒開店的時(shí)候就覺得一些店鋪有大圖片看起來很舒服，所以一般都會(huì)去大圖片的店店買東西。然后就很奇怪為什么一些店鋪有大圖片不用而去用小圖片呢?后來開了店之后才知道原來是要開通旺鋪才能用大圖片展示的，所以我認(rèn)為有能力的賣家都去申請(qǐng)個(gè)旺鋪吧，因?yàn)樾D片看起來真的不太清楚，就算你點(diǎn)擊進(jìn)去之后的圖片有多美，買家也不可能一張張的點(diǎn)擊進(jìn)去看看吧！
所以我一開店的第一件事就是去裝修店店,(自我感覺小店的裝修還不錯(cuò)，呵呵)，歡迎大家參觀,我認(rèn)為這是新開店鋪必要的，因?yàn)楸緛淼昃烷_得晚，所以我們一定要做點(diǎn)什么來把顧客吸引到我們這邊來。
2、分類夠不夠細(xì)致？
產(chǎn)品分類可以做的比較詳細(xì)，這樣搜索產(chǎn)品相對(duì)比較容易，一些產(chǎn)品沒有分類的店鋪，或者只分類2、3類，一大堆的產(chǎn)品要一頁頁翻查！看起來很累！所以建議分類要做詳細(xì)一點(diǎn)！依照品牌、功能等分開，方便買家自己查找！
3、店上的產(chǎn)品是否物美價(jià)廉？
有的拍友老是抱怨沒生意，有時(shí)進(jìn)店一看，產(chǎn)品普通，拍拍上有超多的人都在賣，毫無特色，但是價(jià)格卻高高在上！對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購的人真的不是很大誘惑哦～所以產(chǎn)品在保證質(zhì)量的前提下，多參考其他店鋪的價(jià)格，盡量合理！
4、產(chǎn)品名稱是否有關(guān)鍵字？
太花俏的產(chǎn)品名稱其實(shí)對(duì)搜索沒有起到任何幫助，像很多的圖案，圈圈之類的，買家搜索的時(shí)候只按照關(guān)鍵字查找！對(duì)產(chǎn)品功能描述的關(guān)鍵字可以適量增加，減少一些只有裝飾作用的圖圖！這樣產(chǎn)品被搜索到的幾率會(huì)增加的哦～
有的店主上架了產(chǎn)品之后，沒有自己再去查看，結(jié)果圖片無法顯示了.描述的字體太大，重疊得完全看不清楚，或者太小，看起來很費(fèi)勁！抑或字體的顏色太淺太亮等，都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的介紹無法達(dá)到預(yù)期的目的！所以上架的商品，自己要看看是否需要修改！盡量整齊而清晰的介紹產(chǎn)品，讓顧客自己能通過描述對(duì)產(chǎn)品有個(gè)了解！
二.店鋪推廣
1、提高曝光率
老話重提了，多到社區(qū)回帖、發(fā)帖！社區(qū)賣家很多，但賣家也會(huì)是買家。經(jīng)常在社區(qū)活躍的人呢，店鋪被瀏覽的次數(shù)真的多很多～達(dá)成的交易自然也會(huì)多起來，要舍得多花點(diǎn)時(shí)間，到社區(qū)逛逛！
2、友情鏈接
我覺得友情鏈接也是非常好的宣傳，，如果你的店名比較吸引人，在別人的店鋪鏈接上，就比較容易被點(diǎn)擊！而求還可以多和不同行業(yè)的店主接觸，說不定她以后有需要的時(shí)候就會(huì)想起你的產(chǎn)品哦，如果你的產(chǎn)品夠好的話，可能她還會(huì)介紹給她周圍的人，當(dāng)然你要給她點(diǎn)優(yōu)惠也是未嘗不可的，也有可能哪天你也會(huì)用到她的產(chǎn)品哦！大家互惠互利嘛。
三、提高服務(wù)質(zhì)量
1、顧客咨詢
通常顧客的第一句話都會(huì)說：“你好”，“在嗎”。我的回復(fù)會(huì)是：您好，歡迎光臨！因?yàn)槲矣X得用“您”顧客會(huì)覺得你很尊重她，然后看她的意愿開始聊！要是直接回答“在”，我會(huì)覺得有些冷淡。有很多顧客都不愿意看描述，本來描述那里都寫得很清楚了，但她非要問你一些“尺寸，顏色”之類的問題，但你一定要有耐心，并不要嫌煩，要一一細(xì)心的回答。
有時(shí)人多了，應(yīng)付不來，我都就會(huì)說：請(qǐng)稍候，我將很快處理完手上的事，為您一一解答！您可以先逛逛店鋪！之類的話！讓顧客不會(huì)有被冷落的感覺！
2、面對(duì)購買金額多和少的顧客，你一視同仁嗎？
有的顧客第一次購買，可能購買的產(chǎn)品比較少，金額也比較少！那么，你是用同樣的態(tài)度和服務(wù)去對(duì)待嗎？還是覺得無所謂，你愛買就買，不愛就算了！
我自己試過，一次買30多元的產(chǎn)品，賣家是3鉆店，由于對(duì)產(chǎn)品的不了解，我問了一下店家，她很簡(jiǎn)單的回復(fù)我，你自己看描述，有的都上了，我很忙！
假如我下次要購買更多的產(chǎn)品，我會(huì)再選擇這個(gè)店嗎？呵呵，答案是明顯的！雖然不是說花錢的就是大爺，但是總不能花錢買難受！請(qǐng)盡量溫和的對(duì)待每位咨詢的顧客，即使現(xiàn)在不購買也是潛在客戶！
3、拍下產(chǎn)品的發(fā)貨和售后！
發(fā)貨前,顧客拍下產(chǎn)品，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)發(fā)貨！這是非常重要的一點(diǎn)！讓顧客感到被在乎和店鋪的正規(guī)性！假如產(chǎn)品缺貨或者與特殊問題一定要及時(shí)跟顧客溝通！以免日后換來中差評(píng)！有次我缺貨，要兩天后才有一批新貨，但買家已經(jīng)拍下了商品，這時(shí)我就會(huì)為他發(fā)一些速度更快的快遞，千萬不能讓顧客久等！
發(fā)貨后，并不是就不理了，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，要查詢一下物流狀態(tài)，詢問顧客是否收到貨，產(chǎn)品是否完好，有什么意見或者問題，及時(shí)與顧客溝通也能避免顧客對(duì)某些細(xì)節(jié)的反感和瑕疵，導(dǎo)致評(píng)價(jià)的爭(zhēng)議！
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