快消品貨源批發(fā)市場
快消品貨源分銷平臺
 
 
當前位置: 貨源批發(fā)網 » 網商學院 » 開店基礎 » 如何開網店 » 賣家如何管理網店中的中差評

賣家如何管理網店中的中差評

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-12 09:57:54  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網  瀏覽次數:22

淘寶上開店的賣家?guī)缀鯚o人能做到100%好評,100%的小紅花雖然好看,但是可遇不可求啊。淘寶賣家們有時候也郁悶,明明不是我的錯,也被淘寶買家給朵小黑花,欲哭無淚。在淘寶評價中,小黑花和小黃花是賣家們最不愿意看到的,遇到這種情況該怎么辦呢?網店學堂大小編教你管理你的中差評。

到底是為什么要給我差評?

賣家親們,遇到買家們給出中差評,往往第一個想到的是,自己做的這么辛苦,寶貝也不錯,為什么買家還要給差評呢?出現中差評的原因有很多,比如對商品不滿意,對賣家服務不滿意,甚至物流發(fā)的慢了,都可能給賣家?guī)硪欢湫『诨āN覀冞@里探討幾種最容易讓買家對賣家不滿意,進而給出差評的原因。

商品描述不符,或存在質量問題

買家挑選了很久,又經過很多天的等待,好不容易收到,如果一看到和自己預期的差別很大,相信買家很容易在盛怒之下,給個差評。比如這種以為買了件很可愛的兔子衣服,結果收到了一只歪七扭八的兔子。

在買到的寶貝已經和圖片描述非常不一樣了,但是賣家們卻找各種理由不讓買家退貨,或者認為商品根本沒有問題時,買家難免會頭腦一熱干脆給一個差評,也不無可能。

賣家服務差強人意

很多買家對賣家服務不滿意,比如買了東西已經遇到問題了,可是賣家半天不回復,或者找各種理由,也會讓買家親們相當不愉快。當然更有甚者,溝通中不愉快了,或者賣家親們剛好壓力大,心情不好,對著買家發(fā)泄,用一些語言侮辱買家,或者鄙視買家的時候,相信除了換了一個差評,還可能讓買家到處和朋友親戚說,這家的東西不太好,賣家服務也不好,讓賣家們消失很多潛在客戶。

賣家承諾未履行

一些賣家的客服很多,或者買家很多,有的時候難免會出現不記得,或者不知道對于買家承諾過什么,比如送贈品,或者同意更換地址,但最后買家收到商品時會發(fā)現,賣家承諾的東西沒有做到。這對于買家來說,也是一個很重要的生氣理由,尤其當賣家之前已經承諾過,但是當買家收到商品賣家并沒有按照承諾操作,新的客服可能又弄不清楚買家在說什么時,更容易產生誤會,所以言出必行真的很重要。

遇到中差評怎么解決?

很多賣家親們在交易成功收到款后,有時會非常詫異的發(fā)現,收到了一朵小黃花或者小黑花,可是又不知道從何解決,與其動一些歪腦筋,不如想一想怎么解決買家的問題,讓買家對賣家的服務更滿意,從而將評價變成好評,同時也多交一個朋友,積累一個客戶。

切勿拖延

看到中差評的第一時間開網店的買家就應該馬上聯(lián)系買家,問一下買家是不是遇到了什么問題, 是對產品,還是對服務不滿意,我們相信,賣家們積極解決問題的態(tài)度,肯定能讓買家們放心不少,也為后續(xù)贏得買家好評,做好基礎。

禮貌溝通

淘寶上并沒有這么多差評師,大多數的買家是真的遇到問題了,才會給一個中差評,也是為了提醒其他的買家購物。所以溝通態(tài)度上,一定不要先入為主的認為買家就是騙子或者故意要求的,如果一旦有這種想法,難免溝通中,產生更大的誤會,讓買家更加不滿意。賣家親們可以先從詢問買家遇到的問題入手,如果是誤會,慢慢和買家解釋,相信大多數的買家都是可以理解的。如果賣家本身確實存在問題,可以對買家做出適當的道歉,讓買家感受到賣家解決問題的誠意。

解決問題

商品或者服務出現問題,千萬不能推諉,希望賣家親們也能站在買家的角度上面考慮一下,有什么售后問題及時解決,能夠幫助調試的就幫助調試,多想想辦法。我們相信就算問題沒有徹底解決,買家們也會感動于賣家的服務,從而成為重視顧客,也可能介紹更多的買家來賣家這里購買哦~

商品如實描述

網絡交易一個很大的特色,就是商品是沒有辦法讓買家看到實物的,買家對于商品的判斷主要通過圖片,如果圖片PS過火,買家收到商品時落差太大,給出中差評也在意料之中了,所以對商品到底是個什么樣子,什么顏色,一定要用自己寶貝的真實圖片,也減少被買家差評的機會。

網絡交易互不見面,有的時候難免會產生誤會,我相信,只要賣家親們遇到問題不推諉,積極主動解決問題,買家們也都是通情達理的,也會對賣家的服務給出如實評價,有的時候遇到中差評并不代表交易的結束,而是一個對于服務新的挑戰(zhàn),如果用合適的方式解決,說不定反而能贏得買家的心,帶來一個回頭客和一個很好的口碑。

一年一度的“雙十一”盛會馬上就要開始了,買家們想知道今年“雙十一”有什么活動,打折多少嗎,賣家朋友想知道如何備戰(zhàn)“雙十一”嗎?一切盡在今年的“1111購物狂歡節(jié)”,一起來看看吧!

樂發(fā)網超市批發(fā)網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網站。

本文內容整合網站:百度百科知乎淘寶平臺規(guī)則

本文來源: 賣家如何管理網店中的中差評

分享與收藏:  網商學院搜索  告訴好友  關閉窗口  打印本文 本文關鍵字:
 
更多..資源下載
如何開網店圖文
2015天貓招商標準調整 將自主招商 新店開張,這些問題你都懂了嗎?
天貓積分商品工具開放商家報名流程 如何使用會員管理工具,讓訂單飆升?
如何開網店網商學院推薦
如何開網店點擊排行
 
手機版 手機掃描訪問
主站蜘蛛池模板: 日本视频在线免费| 欧美最猛性xxxxx69交| 国产亚洲成归v人片在线观看| 2021日产国产麻豆| 天天澡天天碰天天狠伊人五月| 中文字幕亚洲综合久久| 日本爆乳片手机在线播放| 亚洲av无码欧洲av无码网站| 欧美综合社区国产| 人妻精品久久久久中文字幕69| 精品国产三上悠亚在线观看| 国产99久久亚洲综合精品| 青草国产精品久久久久久| 国产成人女人在线观看| 四虎1515hh永久久免费| 国产精品无码专区在线观看| 97人妻天天爽夜夜爽二区| 天堂在线免费观看中文版| www国产成人免费观看视频| 影音先锋人妻啪啪av资源网站| 中文字幕视频在线观看| 日本娇小videos精品| 久久精品午夜一区二区福利| 欧洲最强rapper网站在线看| 亚洲成a人片在线观看中文| 波多野结衣在线女教师| 人人妻人人爽人人澡AV| 琪琪色原网站在线观看| 偷炮少妇宾馆半推半就激情| 真实的和子乱拍免费视频| 免费观看我爱你电影| 精品少妇一区二区三区视频| 四虎影视久久久免费| 色一情一乱一伦一视频免费看 | 久久九九国产精品怡红院| 日韩免费无砖专区2020狼| 久久综合伊人77777| 日韩视频在线观看一区二区| 亚洲一区二区三区在线观看网站 | 亚洲热妇无码av在线播放| 波多野结衣在线观看一区二区三区|