新手開(kāi)網(wǎng)店如何留住買家的心。如果你能打動(dòng)顧客買家的心，那么你店鋪生意的一定會(huì)很好的，如何留住買家的心呢？下面來(lái)談?wù)勎覀兛偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)。

進(jìn)入社會(huì)后，我進(jìn)入了一家企業(yè)上班，這是我還沒(méi)踏入淘寶之前，面試通過(guò)后，這家企業(yè)要為期3天的新員工入培訓(xùn)，而第一堂培訓(xùn)課就是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，沒(méi)有態(tài)度，就沒(méi)有滿意度，就沒(méi)有回頭客。
態(tài)度二字，我想每個(gè)人自打懂事以來(lái)都在耳邊旋繞，不管是學(xué)校或身邊的親朋好友都時(shí)常教育或舊事重提，聽(tīng)到滾瓜爛熟，但為什么進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入企業(yè)還是要把態(tài)度放在重中之重呢，是因?yàn)閼B(tài)度決定一切，擁有一份良好的服務(wù)態(tài)度和顆誠(chéng)懇的心會(huì)讓自己的事業(yè)或是家庭更上一層樓！
好了，我想說(shuō)的這些道理，大家都應(yīng)該已經(jīng)滾瓜爛熟了，我就不多說(shuō)了！一份好的服務(wù)態(tài)度讓我賺到了4個(gè)好評(píng)，下面切入主題，事情發(fā)生在7天前，一個(gè)天津的買家在小店里買了幾樣寶貝，買家下了訂，付了款，說(shuō)好是當(dāng)天給他發(fā)貨的，但由于一款寶貝正好缺貨，當(dāng)時(shí)我也沒(méi)注意看，疏忽掉了，當(dāng)天準(zhǔn)備給買家發(fā)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)買家要的寶貝剛好沒(méi)貨，要到二天才有貨，我立即旺旺上聯(lián)系了買家，告訴他我的突發(fā)事件，買家很體貼，知道這個(gè)情況后，答應(yīng)了我隔天給他發(fā)貨，所以就變成了第2天才給買家發(fā)貨，按常理來(lái)說(shuō)發(fā)往天津的快遞應(yīng)該3到4天就能到了，但這里已經(jīng)耽誤了一天，也就意味著，買家不能如期地見(jiàn)到自己所購(gòu)買的寶貝。我給買家發(fā)了貨以后，在旺旺上告之我已經(jīng)發(fā)貨，買家很開(kāi)心！
事情發(fā)生在4天以后，我向往常一樣一如既往的打理自己的小店，突然電話響起，我一看電話是快遞公司打來(lái)的，心想是不是發(fā)生什么事了，接起電話后，果然不出我所料，單子出了問(wèn)題，對(duì)方告之買家地址錯(cuò)誤，我馬上去查，果然是我把地址給弄錯(cuò)了，因?yàn)楫?dāng)天有幾筆天津的單子，把我給混淆了，心里很是著急，又再一次了找了買家，這時(shí)買家說(shuō)也正準(zhǔn)備找我，說(shuō)是把他的地址給弄錯(cuò)，當(dāng)急之下，一邊我馬上把正確的地址告訴快遞公司，讓其幫忙修改，并表示希望能當(dāng)天把寶貝送到買家手中，因?yàn)檫@已經(jīng)是買家付款后的第5天，另一邊我告之買家是自己的疏忽，才把地址給弄錯(cuò)，告訴他其中的原由，買家表示理解，這下我把懸著的心頓時(shí)放了下來(lái)。做事和做人一樣，態(tài)度決定一切！
第6天我一起床，就去查看了物流單，買家沒(méi)有簽收，我頓時(shí)感到奇怪，我已經(jīng)提供了正確的地址，為什么買家沒(méi)有簽收呢，我再一次打給快遞公司，問(wèn)之情況，我這邊的快遞公司說(shuō)已經(jīng)把正確地址提供給天津公司了，具體情況也不清楚，這時(shí)候我開(kāi)始焦慮，我育再一次的在旺旺上找買家，沒(méi)想到買家比我起的還早，已經(jīng)給天津公司打去電話查詢定單，天津回復(fù)給買家的是我這邊的快遞公司并沒(méi)有把正確地址提供過(guò)去，一聽(tīng)買家這番話，我都不知道跟買家說(shuō)什么了，感覺(jué)很對(duì)不起買家，耽誤了他不少時(shí)間，我再一次給我這邊快遞公司打去電話，回復(fù)給我說(shuō)是昨天對(duì)方工作人員不在，無(wú)法提供給他們，今天一早已經(jīng)提供過(guò)去，因?yàn)槭鲁鲇幸颍瑸榱舜_保無(wú)誤，我給天津快遞打了電話，對(duì)方表示已經(jīng)收到正確的地址，但不能當(dāng)天給買家送去，我心開(kāi)始急了，有了正確的地址，為什么不能當(dāng)天送去，對(duì)方恢復(fù)說(shuō)錯(cuò)誤件要隔天安排發(fā)。天啊。。。一個(gè)快遞單都6天了，還沒(méi)到買家手里，知道情況以后，我知道不能再在旺旺上找買家，要給買家打個(gè)電話，告訴其原由，這時(shí)我?guī)е\(chéng)懇的態(tài)度給買家打去了電話，并告之隔天快遞才能到，一番話之后，買家表示理解，我很欣慰，很開(kāi)心，但這時(shí)我也不由的開(kāi)始擔(dān)心起來(lái)，買家會(huì)不會(huì)給我差評(píng)呢，會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@件事，找理由退貨呢！
到第7天，突然旺旺信息提醒，買家已經(jīng)給出了評(píng)價(jià)，我馬上去看評(píng)價(jià)，頓時(shí)心情愉悅，4個(gè)好評(píng)，很開(kāi)心，當(dāng)時(shí)找了買家，買家對(duì)我的失誤表示理解，同時(shí)買家也表示是因?yàn)槲疫@份誠(chéng)懇的心和良好的態(tài)度打動(dòng)了他，讓其給了我4個(gè)好評(píng)，并表示以后有需要還會(huì)跟合作，我很開(kāi)心！
態(tài)度決定一切，一份好的服務(wù)態(tài)度會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲，由于自己的疏忽，導(dǎo)致發(fā)貨延期，買家在7天后才收到寶貝，表示被我的態(tài)度所感動(dòng)，我得到了4個(gè)好評(píng)，那種喜悅不是一般人能體會(huì)到的！
態(tài)度決定一切，希望廣大新手賣家和老賣家都能贊同這一點(diǎn)，也要把這個(gè)時(shí)常牢記心中，特別是新手賣家哦，寶貝也一定要物美價(jià)廉哦，雙重保險(xiǎn)，留住買家的心！

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 新手開(kāi)網(wǎng)店如何留住買家的心