誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證質(zhì)量是網(wǎng)上開(kāi)店成功的必須品。雖然我就那么幾個(gè)小心,作為一個(gè)賣家的我,也參與此中談?wù)勛约旱慕?jīng)驗(yàn)和看法!
網(wǎng)上購(gòu)物是現(xiàn)在的潮流,一天不知道有多少人在這里賣與買,難免會(huì)遇到這樣那樣的事!但作為賣家們最不想看到的是買家給是中差評(píng)!那么在這里我就想請(qǐng)問(wèn)一下賣家的您,有過(guò)錯(cuò)嗎?買家的您有故意在為難我們賣家嗎?
當(dāng)新顧客來(lái)光臨的時(shí)候，賣家要主動(dòng)，不能愛(ài)理不理的，這樣給買家的第一印象就不好，可能就造成生意發(fā)生轉(zhuǎn)變甚至不能成交！在主動(dòng)的同時(shí)，對(duì)待買家的詢問(wèn)，賣家不能煩躁，要靜下心來(lái)，不厭其煩的給買家解答問(wèn)題。把產(chǎn)品的特性，質(zhì)量和售后服務(wù)都要一一給用戶介紹，不能有半點(diǎn)的虛假，要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本的做人！如果連都誠(chéng)信都沒(méi)有了勸你還是別開(kāi)網(wǎng)店了.
在成交的同時(shí)，賣家們要注意幾點(diǎn)的：
發(fā)貨方面：發(fā)出的商品要和買家拍的商品相符合，不能以次沖好，不得以假亂真。要做到實(shí)事就是！
包裝方面：就更加要仔細(xì)，如果有空隙的地方請(qǐng)拿填充物填好，如果是易碎件一定要在包裝外面注明寫上“易碎品勿壓”等字樣。為了我們的商品在運(yùn)輸途中得到更好的保護(hù),不受到損壞。
快遞方面：最好先問(wèn)好買家那里有什么快遞能到達(dá)的，然后就按買家的要求去發(fā)快遞。如果賣家本地沒(méi)有買家要的快遞，那么就要事先和買家好好溝通，達(dá)成一致后再安排快遞發(fā)貨。以免出現(xiàn)貨物不能送達(dá)買家手中！
跟蹤方面：當(dāng)商品發(fā)出以后，要及時(shí)幫買家跟蹤快遞，及時(shí)提醒買家收貨驗(yàn)貨！做到細(xì)心，對(duì)買家要有責(zé)任心。
售后方面：當(dāng)雙方愉快的合作完成后的交易，賣家要一定做到定期的回訪工作，以便更好的了解自己產(chǎn)品實(shí)際使用情況！如果存在商品有質(zhì)量問(wèn)題也好和買家溝通協(xié)商解決！
做到以上的內(nèi)容，我相信買家們一定不會(huì)給賣家們中差評(píng)的（除非買家故意為難我們），要是真的得了中差評(píng)的同時(shí)，賣家們也不要慌忙，仔細(xì)分析一下得了中差評(píng)的真正原因，把它給找出來(lái)和買家好好溝通，相信也會(huì)消除中差評(píng)的。
1、如果是我們的錯(cuò)，就要敢于承擔(dān)，敢于去解決。（要不然您來(lái)開(kāi)什么網(wǎng)店呢？？）
2、如果是買家（或是新手買家）誤給中差評(píng)，那么就好好溝通，以指導(dǎo)新買家們來(lái)更改中差評(píng)！
3、要是買家故意為難賣家，那這個(gè)時(shí)候賣家們就敢于站起來(lái)，拿起充分的證據(jù)來(lái)捍衛(wèi)自己的利益。上傳有力的數(shù)據(jù)至淘寶客服，讓精靈們來(lái)核查，會(huì)還賣家們的一個(gè)清白。
小結(jié)：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，要有很好的服務(wù)溝通理念，做到售后回訪工作及時(shí)到位,這樣賣家們才有更好的保障.
賣家們一起加油努力吧，相信自己，相信淘寶！會(huì)有自己的一片藍(lán)天！相信賣家們都會(huì)遠(yuǎn)離那些中差評(píng)的！
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