開網店，大多數都是年輕人，年輕氣盛，在網店經營中，大家在所難免遇到一些不好說話的客人，或很棘手的突發事件。面對這些，大家會怎么處理呢？當遇到第一個中差評，大家是否都有一種如“處子失身”般，失去完美的痛楚和憤怒呢？下面我給大家講講我網店運營中親身經歷的幾個小故事，并和大家分析下，吃了虧是怎么占便宜的！
故事1-龜兔賽跑，踏實是福！
雖然我現在有了自己的公司和事業，但對于我的淘寶店，我是充滿了感情的。回想當初起步的艱難，讓我更加珍惜這個給我傷心快樂和希望、財富的網店。06年，我放棄了十幾萬的年薪和企業高管工作，投身淘寶開始了我的創業之路。萬事開頭難，當時做淘寶的人沒有現在多，所以我更能體會現在新手賣家的艱難。大家都很清楚，信譽度越高，給買家的信心越大，成交的機會也越大。怎樣從信用“零”迅速沖上鉆呢？
我試了以超低的價格吸引顧客，半買半送，有效！
我試了以真誠的態度打動顧客，百問不厭，有效！
我試了十幾元的紙箱郵費冒雨開車送貨，顧客深受感動成為老顧客，介紹新客人，有效......
可是這些還不夠快,于是試了更快的......結果是:失敗!
當時淘寶上還沒遍布刷鉆的廣告。心急升鉆的我四處找親戚朋友同學幫我買東西，象征性的收點錢。有時他們不會，就讓他們來我家，教他們怎么注冊，怎么拍，怎么付款。可是，沒多久，我被人舉報信用炒作。我很不服氣，自認沒做虧心事。在解釋里大罵舉報人是紅眼病。結果沒幾天，處罰結果下來，我原本上鉆的信譽度，全部刪除，還限制發布商品六個月！
我傻眼了，打電話去問淘寶小二。小二說，“你確實有炒作行為，而且不肯認錯，所以處罰更嚴厲。”那時，我才了解到，同一個IP，不同ID的交易要被視為信用炒作的。而且我很多同城交易是自己開車送貨但沒有請客人簽收的，為了增加信用度，是請客人在網上支付寶付款的。小二要求我提供這些送貨簽收憑證。
我矛盾了幾天后，打了幾次電話誠懇地向小二說明了情況。也許，偽造簽收單能讓我蒙混過關。但其實這些交易是真實存在的，如果因為偽造簽收單招至更嚴厲的處罰，我豈不是更冤枉。而且自視誠信的我，是不愿意做這樣的事的。我向小二詳細解釋了我是在社區貼子里看到同城交易是可以這樣操作的。（提醒大家了解淘寶規則一定要先淘寶官方的通告，社區和幫派有些貼子的內容未必屬實的。）
這些同城交易，好在我每筆同城交易里都備注了是同城自提或送貨，小二見我態度誠懇，也從輕發落，刪除了我一半的信譽度，取消了限制半年發布商品的處罰。我一下子從鉆石賣家變成四星賣家。回想起我辛辛苦苦掙來的那一個個好評，我那個心痛啊！痛過后，我明白了“龜兔賽跑，踏實是福的道理。如果我踏踏實實地一路走來，升鉆不過是晚一兩個月的事。欲速則不達，想占便宜走找捷徑，卻差點吃虧到毀滅了的網店！所以這句話反過來說也是一樣的道理！“想占便宜要吃虧！”
故事2-處子之痛！賣家之福！
相信所有目前還是100%好評的賣家都在用心的保護著心目中那份100%的完美。甚至有時害怕去查看有些陌生或不好說話的顧客的評價，生怕哪一天，這份完美，就被無情地打破了。
第一個給我差評的客人,讓一向追求完善的我，傷心失落到了極點！因為她買了我們的產品一周后，要求批一千粒給她，她要到美容院賣，要求的價格很低。一是我們在廠家也不可能一千粒膠囊就能批到，這種膠囊一批至少要一萬或者十萬粒起批的。二是吃的東西，散批給她，衛生成問題，如果她心急效果，給顧客沒按規定的用量吃，還可能會危害顧客的健康，所以我們拒絕了。后來又不小心把她當成發廣告的用戶給拉黑了。
之后就收到她的差評，說得吃了這個膠囊快要死了一樣。無論我們怎么賠禮道歉，主動要求退貨退款，請她到醫院檢查，如果是產品的問題，我們承擔一些責任和醫療費用，她就是不依。我們向淘寶投訴她惡意差評，淘寶也以“涉及產品效果等問題“的評價，淘寶尊重和維持買家的評價o 為由，撤銷了我的投訴。
因為這個評價，我氣哭了好幾次。想著我從來沒有這么低三下四地向誰解釋道歉過。想到她明明是因為我沒有答應她的散批要求而故意惡意差評。想到我為這個網店100%的好評所付出的艱辛，我是又氣又恨！那段時間，我稍稍遇到客人說話不太客氣，或是感覺客人有點奇怪，就不肯賣東西了。有時弄得客人很委屈，莫名其妙，還得向我表白半天他不是來搞事的，我才肯賣。那段時間，我少做了很多生意。也遇到很多熱心地顧客反而為我報不平，理解我！
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本文來源： 網店經營之故事五則
