開網(wǎng)店，大多數(shù)都是年輕人，年輕氣盛，在網(wǎng)店經(jīng)營中，大家在所難免遇到一些不好說話的客人，或很棘手的突發(fā)事件。面對(duì)這些，大家會(huì)怎么處理呢？當(dāng)遇到第一個(gè)中差評(píng)，大家是否都有一種如“處子失身”般，失去完美的痛楚和憤怒呢？下面我給大家講講我網(wǎng)店運(yùn)營中親身經(jīng)歷的幾個(gè)小故事，并和大家分析下，吃了虧是怎么占便宜的！
故事1-龜兔賽跑，踏實(shí)是福！
雖然我現(xiàn)在有了自己的公司和事業(yè)，但對(duì)于我的淘寶店，我是充滿了感情的?；叵氘?dāng)初起步的艱難，讓我更加珍惜這個(gè)給我傷心快樂和希望、財(cái)富的網(wǎng)店。06年，我放棄了十幾萬的年薪和企業(yè)高管工作，投身淘寶開始了我的創(chuàng)業(yè)之路。萬事開頭難，當(dāng)時(shí)做淘寶的人沒有現(xiàn)在多，所以我更能體會(huì)現(xiàn)在新手賣家的艱難。大家都很清楚，信譽(yù)度越高，給買家的信心越大，成交的機(jī)會(huì)也越大。怎樣從信用“零”迅速?zèng)_上鉆呢？
我試了以超低的價(jià)格吸引顧客，半買半送，有效！
我試了以真誠的態(tài)度打動(dòng)顧客，百問不厭，有效！
我試了十幾元的紙箱郵費(fèi)冒雨開車送貨，顧客深受感動(dòng)成為老顧客，介紹新客人，有效......
可是這些還不夠快,于是試了更快的......結(jié)果是:失敗!
當(dāng)時(shí)淘寶上還沒遍布刷鉆的廣告。心急升鉆的我四處找親戚朋友同學(xué)幫我買東西，象征性的收點(diǎn)錢。有時(shí)他們不會(huì)，就讓他們來我家，教他們?cè)趺醋?cè)，怎么拍，怎么付款。可是，沒多久，我被人舉報(bào)信用炒作。我很不服氣，自認(rèn)沒做虧心事。在解釋里大罵舉報(bào)人是紅眼病。結(jié)果沒幾天，處罰結(jié)果下來，我原本上鉆的信譽(yù)度，全部刪除，還限制發(fā)布商品六個(gè)月！
我傻眼了，打電話去問淘寶小二。小二說，“你確實(shí)有炒作行為，而且不肯認(rèn)錯(cuò)，所以處罰更嚴(yán)厲。”那時(shí)，我才了解到，同一個(gè)IP，不同ID的交易要被視為信用炒作的。而且我很多同城交易是自己開車送貨但沒有請(qǐng)客人簽收的，為了增加信用度，是請(qǐng)客人在網(wǎng)上支付寶付款的。小二要求我提供這些送貨簽收憑證。
我矛盾了幾天后，打了幾次電話誠懇地向小二說明了情況。也許，偽造簽收單能讓我蒙混過關(guān)。但其實(shí)這些交易是真實(shí)存在的，如果因?yàn)閭卧旌炇諉握兄粮鼑?yán)厲的處罰，我豈不是更冤枉。而且自視誠信的我，是不愿意做這樣的事的。我向小二詳細(xì)解釋了我是在社區(qū)貼子里看到同城交易是可以這樣操作的。（提醒大家了解淘寶規(guī)則一定要先淘寶官方的通告，社區(qū)和幫派有些貼子的內(nèi)容未必屬實(shí)的。）
這些同城交易，好在我每筆同城交易里都備注了是同城自提或送貨，小二見我態(tài)度誠懇，也從輕發(fā)落，刪除了我一半的信譽(yù)度，取消了限制半年發(fā)布商品的處罰。我一下子從鉆石賣家變成四星賣家?；叵肫鹞倚列量嗫鄴陙淼哪且粋€(gè)個(gè)好評(píng)，我那個(gè)心痛啊！痛過后，我明白了“龜兔賽跑，踏實(shí)是福的道理。如果我踏踏實(shí)實(shí)地一路走來，升鉆不過是晚一兩個(gè)月的事。欲速則不達(dá)，想占便宜走找捷徑，卻差點(diǎn)吃虧到毀滅了的網(wǎng)店！所以這句話反過來說也是一樣的道理！“想占便宜要吃虧！”
故事2-處子之痛！賣家之福！
相信所有目前還是100%好評(píng)的賣家都在用心的保護(hù)著心目中那份100%的完美。甚至有時(shí)害怕去查看有些陌生或不好說話的顧客的評(píng)價(jià)，生怕哪一天，這份完美，就被無情地打破了。
第一個(gè)給我差評(píng)的客人,讓一向追求完善的我，傷心失落到了極點(diǎn)！因?yàn)樗I了我們的產(chǎn)品一周后，要求批一千粒給她，她要到美容院賣，要求的價(jià)格很低。一是我們?cè)趶S家也不可能一千粒膠囊就能批到，這種膠囊一批至少要一萬或者十萬粒起批的。二是吃的東西，散批給她，衛(wèi)生成問題，如果她心急效果，給顧客沒按規(guī)定的用量吃，還可能會(huì)危害顧客的健康，所以我們拒絕了。后來又不小心把她當(dāng)成發(fā)廣告的用戶給拉黑了。
之后就收到她的差評(píng)，說得吃了這個(gè)膠囊快要死了一樣。無論我們?cè)趺促r禮道歉，主動(dòng)要求退貨退款，請(qǐng)她到醫(yī)院檢查，如果是產(chǎn)品的問題，我們承擔(dān)一些責(zé)任和醫(yī)療費(fèi)用，她就是不依。我們向淘寶投訴她惡意差評(píng)，淘寶也以“涉及產(chǎn)品效果等問題“的評(píng)價(jià)，淘寶尊重和維持買家的評(píng)價(jià)o 為由，撤銷了我的投訴。
因?yàn)檫@個(gè)評(píng)價(jià)，我氣哭了好幾次。想著我從來沒有這么低三下四地向誰解釋道歉過。想到她明明是因?yàn)槲覜]有答應(yīng)她的散批要求而故意惡意差評(píng)。想到我為這個(gè)網(wǎng)店100%的好評(píng)所付出的艱辛，我是又氣又恨！那段時(shí)間，我稍稍遇到客人說話不太客氣，或是感覺客人有點(diǎn)奇怪，就不肯賣東西了。有時(shí)弄得客人很委屈，莫名其妙，還得向我表白半天他不是來搞事的，我才肯賣。那段時(shí)間，我少做了很多生意。也遇到很多熱心地顧客反而為我報(bào)不平，理解我！
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本文來源： 網(wǎng)店經(jīng)營之故事五則
