如何讓你的老客戶給你介紹生意，大家都知道網(wǎng)店的宣傳最好的方法就是口碑營銷，即要你的老客戶去介紹新的客戶。那平常的時候我們是不是應該多多關(guān)注一下老客戶，聯(lián)系一下呢？
淘寶網(wǎng)不僅僅可以做生意，其實通過淘寶網(wǎng)提供的其他軟件，靈活地加以運用，我們也可以管理好客戶關(guān)系。老客戶是店鋪重要的利潤源泉，已經(jīng)有很多文章論及，在這里就省略不談，該文主要談談如何通過淘寶網(wǎng)做好客戶關(guān)系維護。
由于在淘寶網(wǎng)購物買家，首先是淘寶的會員，使用淘寶提供的軟件來管理會員和維護客戶關(guān)系比較方面。本文主要總結(jié)一下，淘寶有哪些功能起維護客戶關(guān)系的作用，仔細算一下，淘寶旺旺分組、旺旺群、旺旺群發(fā)信息、網(wǎng)店版客戶關(guān)懷、買家等級設(shè)置、網(wǎng)絡營銷（群發(fā)站內(nèi)信、群發(fā)旺旺信息）、給買家發(fā)送紅包、客戶概況等。
細心的分析一下，其實我們管理客戶，無非就是要經(jīng)常跟新老客戶溝通，并且通過一些獎勵措施，鼓勵客戶來持續(xù)消費。淘寶網(wǎng)，對于這些似乎已經(jīng)看得很透，提供了這些功能，群發(fā)信息就是為了讓店主一對多溝通開發(fā)的，買家關(guān)懷設(shè)置就是淘寶網(wǎng)一個自動聯(lián)系買家的功能，而給客戶發(fā)送紅包、設(shè)定買家級別可以看作是對客戶的獎勵。
要在淘寶網(wǎng)做好生意，就應該好好研究淘寶，摸透淘寶的各樣功能。對于一心想做好淘寶網(wǎng)的生意的網(wǎng)店主，只要綜合應用淘寶提供的各種功能，然后把這些功能的操作流程化、規(guī)范化，就能夠很好的管理網(wǎng)店客戶。機會、條件成熟的情況下，還應該建立自己的團隊，以一個團隊的力量操作淘寶網(wǎng)，做好客戶關(guān)系管理。
當然，目前的拍拍使用的ＱＱ，百度有啊的ＨＩ都有管理客戶的功能，關(guān)鍵是要看網(wǎng)店經(jīng)營者如何挖掘這些功能。同時，相信在電子商務摸爬滾打成長起來的店主，發(fā)展到一定階段時，將考慮建立自己獨立的B2C電子商務平臺。通過這個平臺來專業(yè)管理自己的客戶。特別是做外貿(mào)的網(wǎng)商基本上都有自己的獨立的銷售網(wǎng)站。
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