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為了持續(xù)提升淘寶網(wǎng)購平臺的服務(wù)水平，促進(jìn)淘寶網(wǎng)購交易市場的持續(xù)發(fā)展。《淘寶爭議處理規(guī)范》簽收問題爭議處理&禁限售商品爭議處理解讀將作出以下修訂：
1、簽收問題爭議處理解讀中，新增關(guān)于物流公司未經(jīng)買家同意將貨物放置在智能快件箱的情形說明；
2、禁限售商品爭議處理解讀中，新增關(guān)于套現(xiàn)服務(wù)的情形說明。
此次規(guī)則變更已于2015年8月25日公示，2015年9月1日正式生效。
詳細(xì)變更內(nèi)容：
簽收問題的爭議處理（買家版）
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變更前
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變更后
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【簽收】
收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
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【簽收】
收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
例如，物流公司未經(jīng)買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設(shè)立在公共場所,供經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務(wù)設(shè)備），無論物流信息顯示簽收與否，均不屬于買家本人簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由賣家承擔(dān)。
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簽收問題的爭議處理（賣家版）
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變更前
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變更后
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一、 簽收問題的處理原則
若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應(yīng)錢款將支付給您。
收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；收貨人若依據(jù)簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
收貨人拒絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承擔(dān)。
涉及表面一致的事項(xiàng)，若買家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面一致情形的，交易做退款或退貨退款處理；若買家無法有效舉證的，交易做打款處理。
對于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭議的，比如商品存在質(zhì)量問題等，具體處理原則請您查看相關(guān)專題內(nèi)容。
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一、簽收問題的處理原則
1）若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應(yīng)錢款將支付給您。
2）收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；收貨人若依據(jù)簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
3）收貨人拒絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承擔(dān)。
4）收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
例如，物流公司未經(jīng)買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設(shè)立在公共場所,供經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務(wù)設(shè)備），無論物流信息顯示簽收與否，均不屬于買家本人簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)。
5）涉及表面一致的事項(xiàng)，若買家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面不一致情形的，交易做退款或退貨退款處理；若買家無法有效舉證的，交易做打款處理。
6）對于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭議的，比如商品存在質(zhì)量問題等，具體處理原則請您查看相關(guān)專題內(nèi)容。
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禁限售商品的爭議處理（買家版）&禁限售商品的爭議處理（賣家版）
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變更前
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變更后
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一、禁限售商品的處理原則
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一、禁限售商品的處理原則
3、套現(xiàn)服務(wù)（包括但不限于信用卡套現(xiàn)、花唄套現(xiàn)、天貓分期套現(xiàn)、淘寶分期套現(xiàn)、先試后買套現(xiàn)、先用后付套現(xiàn)服務(wù)等）相關(guān)商品產(chǎn)生交易糾紛的，在交易未完成前（售中），交易做退款處理；在交易完成后（售后），淘寶有權(quán)不予受理。必要時(shí)將同步報(bào)送國家相關(guān)監(jiān)管部門。
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敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2015年9月1日
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