由于網(wǎng)絡(luò)銷售競爭激烈，許多賣家為了信譽(yù)問題，就會(huì)一直執(zhí)行7天內(nèi)無條件退換，而且為減少矛盾，增加信譽(yù)度，不少退貨運(yùn)費(fèi)由自己承擔(dān)，或者雙方各付一半，這無形中增加了運(yùn)營成本。
問:我想咨詢一下網(wǎng)店學(xué)堂有沒有相關(guān)保險(xiǎn)，既不影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的興趣，又能減少我的不必要開支？賣家加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有什么條件？
答：
賣家加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需要先開通“7天無理由退換貨”。提醒：若賣家取消退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則自退出之日期45天后才能重新加入。
淘寶網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)前的退款交易糾紛中，有42%是由于買賣雙方對退貨郵費(fèi)問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的，不僅影響了消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，也對賣家經(jīng)營造成了不小的壓力，尤其是母嬰產(chǎn)品、服裝等由于產(chǎn)品特性造成退貨相對較多行業(yè)的賣家。
一般賣家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)根據(jù)賣家前三個(gè)月的退貨率確定，退貨率越低，保費(fèi)越低。目前，只有加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)“7天無理由退換”的賣家才可投保。投保賣家的頁面上還將出現(xiàn)一個(gè)特別的圖標(biāo)，對消費(fèi)者進(jìn)行提示和告知。購買這些賣家的商品如需退貨，買家需先墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司會(huì)在退款結(jié)束72小時(shí)內(nèi)，將賠付款直接打到買家的支付寶賬戶。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為淘寶賣家、買家、網(wǎng)購平臺(tái)和保險(xiǎn)公司四方共贏的典范。買家可以放心消費(fèi)，賣家則不再需要考慮退換貨運(yùn)費(fèi)成本，保險(xiǎn)公司得到一個(gè)新的收入來源，而網(wǎng)購平臺(tái)則將推動(dòng)由于運(yùn)費(fèi)問題導(dǎo)致的退貨糾紛的解決，必將大大降低退貨糾紛投訴的比率，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場的持續(xù)健康發(fā)展。
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