本協(xié)議由您與浙江淘寶供應鏈管理有限公司共同締結，本協(xié)議具有合同效力。

本協(xié)議中協(xié)議雙方合稱協(xié)議方，浙江淘寶供應鏈管理有限公司在本協(xié)議中亦稱為“淘寶物流”。

一、協(xié)議內容及生效

1、您應當在申請上門退貨服務之前認真閱讀全部協(xié)議內容。如您對本協(xié)議有任何疑問，應向淘寶物流咨詢。但無論您事實上是否在申請上門退貨服務之前認真閱讀了本協(xié)議內容，只要您簽署或在線接受本協(xié)議，且您的申請經(jīng)淘寶物流審核通過后，本協(xié)議即在您和淘寶物流之間產生法律效力，屆時您不應以未閱讀本協(xié)議的內容或者未獲得淘寶物流對您問詢的解答等理由，主張本協(xié)議無效，或要求撤銷本協(xié)議。

2、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應立即退出上門退貨服務。

3、淘寶物流有權根據(jù)需要不時地制訂、修改本協(xié)議及/或與“上門退貨服務”相關的規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在淘寶物流網(wǎng)站公布，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出上門退貨服務。您繼續(xù)向其他買家提供上門退貨服務，包括但不限于繼續(xù)使用上門退貨服務標識，即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議。

二、定義

上門退貨服務：指您自愿選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“上門退貨”服務的商品，一旦買家發(fā)起的退款申請或維權投訴中符合需要退貨的情形的，您根據(jù)本協(xié)議的約定，使用淘寶物流提供的技術服務發(fā)起上門退貨服務要求，由淘寶物流選擇的物流公司為您將退貨從買家處取回。

三、申請條件

您需同時符合以下條件，方可根據(jù)本協(xié)議規(guī)定申請上門退貨服務，但淘寶物流不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：

1、您是天貓商家或淘寶網(wǎng)已加入消費者保障服務之7天無理由退換貨服務的賣家；

2、您僅銷售實物類商品；

3、申請時間符合以下要求（選擇適用）：

3.1 距離最近一次主動退出上門退貨服務已滿三十（30）日；

3.2 距離最近一次被清退上門服務已滿九十（90）日；

4、其他淘寶物流認為需滿足的條件。

四、上門退貨服務內容

在您向買家提供上門退貨服務過程中，您承諾遵守以下約定：

1、您同意依據(jù)淘寶物流在其網(wǎng)站（e56.taobao.com）公示的內容（包括但不限于支持上門退貨服務的商品類目、服務區(qū)域、服務申請流程和退換貨條件）申請上門退貨服務。在淘寶物流支持上門退貨服務的類目下的商品將被標注“上門退貨”服務標識。

2、您同意一旦買家發(fā)起的退款申請或維權投訴中符合需要退貨的情形的，您應當根據(jù)淘寶網(wǎng)或天貓的相關交易規(guī)則進行處理。對于退貨問題，您與交易相對方協(xié)商一致由您承擔退貨運費或根據(jù)淘寶網(wǎng)或天貓網(wǎng)站交易規(guī)則判定應當由您承擔退貨運費的，您應當在與交易相對方就運費承擔達成一致（達成一致的時間以雙方通過阿里旺旺的聊天記錄為準）或被淘寶網(wǎng)或天貓交易規(guī)則判定您應當承擔退貨運費后的24小時內主動為買家提供上門退貨服務并且承擔相應退貨運費；

3、您同意淘寶網(wǎng)或天貓在處理買家的“上門退貨”賠付申請或相關維權投訴時，有權以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準對您和買家提交的證據(jù)材料進行表面審核，并依據(jù)該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據(jù)材料導致淘寶網(wǎng)或天貓判斷錯誤造成利益損害，淘寶網(wǎng)或天貓不承擔任何責任，您同意自行向受益人索賠。如淘寶網(wǎng)或天貓根據(jù)交易規(guī)則及相關證據(jù)判定您應當履行上門退貨服務而您未履行，除根據(jù)規(guī)則給予您相應的違規(guī)處罰外，淘寶物流將有權不征得您的同意而代您履行上門退貨服務，因此而發(fā)生的費用由您承擔；如買家自行退貨的，因此而發(fā)生的退貨費用也由您承擔。您同意淘寶網(wǎng)或天貓可以接受淘寶物流的指令，使用您的淘寶網(wǎng)消費者保障服務保證金或天貓保證金直接向淘寶物流或買家支付上述費用。

4、您明確了解并同意，您有權依據(jù)淘寶物流網(wǎng)站公示的投訴類型及賠付標準在發(fā)起上門退貨服務后的30天內向物流公司發(fā)起相關投訴；同時亦有權在第一次判定投訴不成立的15天內發(fā)起第二次投訴。兩次投訴逾期均無效。

5、您明確了解并同意當您加入上門退貨服務后，因未按協(xié)議約定為買家發(fā)起上門退貨服務時，淘寶物流有權代替您發(fā)起上門退貨服務；當您累積3次未按協(xié)議約定為買家發(fā)起上門退貨服務后，您將被淘寶物流清退出上門退貨服務。

6、您明確了解并同意您是上門退貨服務的責任主體，淘寶物流及其關聯(lián)公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的上門退貨服務內容承擔任何保證責任。

五、協(xié)議終止

1、出現(xiàn)以下情況時，本協(xié)議終止：

1.1 您在線簽署的《淘寶服務協(xié)議》、《淘寶商城服務協(xié)議》、《支付寶服務協(xié)議》或《淘寶網(wǎng)消費者保障服務之7天無理由退換貨服務協(xié)議》因任何原因終止，則本協(xié)議將同時終止；

1.2 您向淘寶物流提出退出“上門退貨”服務申請，則本協(xié)議自淘寶收到您通知之日起自動終止；

1.3您累積3次未按協(xié)議約定向買家提供上門退貨服務，則本協(xié)議將在您向淘寶物流支付其代為履行上門退貨服務而發(fā)生的費用后終止。

2、無論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。

3、本協(xié)議終止后，您店鋪相關頁面的“上門退貨”服務標識將被取消。

六、爭議解決及其他

本協(xié)議之解釋與適用，以及與本協(xié)議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，并以淘寶物流所在地人民法院為第一審管轄法院。

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本文來源： 淘寶上門退貨服務【詳解】