近年來，廣大賣家堅(jiān)持將誠(chéng)信作為立身之本，保證了絕大多數(shù)淘友在淘寶得到了愉快的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，因此讓淘寶在短短8年的時(shí)間里迅速吸引到了包括幾百萬賣家在內(nèi)的3.7億淘友，成為廣大淘友生活中不可或缺的一部分。淘寶所首創(chuàng)和不斷完善的網(wǎng)上信用體系、擔(dān)保交易的推行、消費(fèi)者保障計(jì)劃的擴(kuò)張等等，為賣家營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)誠(chéng)信、公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展環(huán)境，為買家提供一個(gè)安心消費(fèi)的購(gòu)物平臺(tái)。
秉承扶持產(chǎn)品好、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信賣家的思路，8月29日，淘寶發(fā)出了將加強(qiáng)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的公告，宣布將在在搜索、營(yíng)銷、培訓(xùn)等方面向重品質(zhì)、重服務(wù)的賣家傾斜，讓品質(zhì)好、服務(wù)好、評(píng)價(jià)好的賣家獲得更多展現(xiàn)店鋪和寶貝的機(jī)會(huì)，同時(shí)加大對(duì)指標(biāo)普遍低于平均水平的店鋪的監(jiān)控。
為持續(xù)改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，引導(dǎo)賣家提高服務(wù)質(zhì)量健康發(fā)展，9月1日，《淘寶規(guī)則》發(fā)布了規(guī)則變更公告，新增了“市場(chǎng)管理”章節(jié)，明確了相關(guān)市場(chǎng)管理措施和適用的情形。其中第56條規(guī)定，淘寶根據(jù)賣家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。
規(guī)則的這一變更將在9月13日正式生效。為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向，貫徹公開、公正、透明的原則，特公布判定賣家細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)（如下表）。9月13日起，淘寶將根據(jù)規(guī)則，對(duì)符合這些條件的賣家采取限制參加官方營(yíng)銷活動(dòng)、全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示的處理。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者越來越多，規(guī)模越來越大，對(duì)賣家和淘寶都提出了更高的要求，只有品質(zhì)好、服務(wù)好的誠(chéng)信賣家，才能在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。在這一過程中，淘寶將堅(jiān)定不移地鼓勵(lì)和扶持品質(zhì)好、服務(wù)好的誠(chéng)信賣家，加強(qiáng)對(duì)低服務(wù)水平賣家的督促和監(jiān)控。
讓每一個(gè)買家都買得爽買得放心，讓每一個(gè)誠(chéng)信賣家都順利發(fā)展，這是每一位淘友的共同愿望讓我們一起努力，凈化和完善我們共有的家園，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)！
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本文來源： 淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理公告
