苦苦經(jīng)營的淘寶店鋪有時候就因為一個差評而錯失很多商機，而賣家們卻不以為然，覺得一兩個沒問題，可是卻不懂規(guī)則，不懂怎么處理。結(jié)合的一些心得體會和實際經(jīng)驗，對于這些賣家在中差評售后處理方面的方法思路，總結(jié)出有以下幾點：
一、時效性解決
什么是時效性？就是在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進行溝通。一直在不斷的調(diào)整不同的處理流程和方式，總結(jié)分析對比下來，這種流程和方式是最有效的，處理效率是最高的。
有過中差評處理經(jīng)驗的人都知道，在買家給出中差評后，如果在最短的時間內(nèi)能獲知并進行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的(職業(yè)差評師除外)，時間拖的越久，解決的可能性就越小，付出的補償可能更大，挽救成回頭客的可能性就越小，原因就是如此簡單。
二、選擇合理時間
在和買家溝通之前，都需要考慮到時間的問題，以免造成對客戶的打擾。我們可以追蹤買家收貨地址，判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)，對于該行業(yè)的作息制度要有個了解。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
三、態(tài)度決定一切
一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規(guī)定的補償標準是中評5元，差評10元，還有些就是如送優(yōu)惠券、下次包郵、送店輔會員等級、送禮品等。
經(jīng)驗豐富的售后客服通過溝通技巧能解決一部分中差評，但每個人都是不一樣的，所面臨的問題也水可能相同。所以除了溝通技巧，溝通中承諾適當補償也是必要的。
如果店家的工作量較大，那么可以選擇語音方式，電話+溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當補償=可達最理想處理效率。
基本上只要做好以上幾點都可以處理中差評，任何事都要適量，不能因為你的心急而不停的撥打客戶的電話，往往會做成相反的效果。掌握技巧，決定態(tài)度才能戰(zhàn)勝一切，廣州淘寶培訓(xùn)祝你成功。
一、時效性解決
什么是時效性？就是在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進行溝通。一直在不斷的調(diào)整不同的處理流程和方式，總結(jié)分析對比下來，這種流程和方式是最有效的，處理效率是最高的。
有過中差評處理經(jīng)驗的人都知道，在買家給出中差評后，如果在最短的時間內(nèi)能獲知并進行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的(職業(yè)差評師除外)，時間拖的越久，解決的可能性就越小，付出的補償可能更大，挽救成回頭客的可能性就越小，原因就是如此簡單。
二、選擇合理時間
在和買家溝通之前，都需要考慮到時間的問題，以免造成對客戶的打擾。我們可以追蹤買家收貨地址，判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)，對于該行業(yè)的作息制度要有個了解。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
三、態(tài)度決定一切
一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規(guī)定的補償標準是中評5元，差評10元，還有些就是如送優(yōu)惠券、下次包郵、送店輔會員等級、送禮品等。
經(jīng)驗豐富的售后客服通過溝通技巧能解決一部分中差評，但每個人都是不一樣的，所面臨的問題也水可能相同。所以除了溝通技巧，溝通中承諾適當補償也是必要的。
如果店家的工作量較大，那么可以選擇語音方式，電話+溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當補償=可達最理想處理效率。
基本上只要做好以上幾點都可以處理中差評，任何事都要適量，不能因為你的心急而不停的撥打客戶的電話，往往會做成相反的效果。掌握技巧，決定態(tài)度才能戰(zhàn)勝一切，廣州淘寶培訓(xùn)祝你成功。
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本文來源： 3步教你如何處理中差評
