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雙11后流量驟減怎么辦?用這招解決!

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-08-29 07:21:01  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:1

  大張旗鼓的雙11以912億元的成交額完美收官,馬云背后的女人們再次發力,成就了2015年的雙11。隨著雙11的落幕,一些狂歡后遺癥就開始顯現出來了,比如肌無力、黑眼圈、吃土族,當然還有一些后遺癥是賣家不想看到的,比如爆倉、物流慢、顧客催單以及流量驟減!

這些后遺癥,有沒有什么靈丹妙藥可以緩解一下嗎?當然!

雙11過后,大賣的店鋪就開始準備發貨、售后事宜。對于已經混跡3年的的老手買家來說,發貨慢也可以接受,也不會專門去催貨。而對于一些耐不住性子的顧客來說,遲遲不發貨就有點惱火了,怎么辦?應對催單抱怨,要學會主動服務。

主動服務,要在顧客抱怨之前將安撫糖送出去。一般分為:超賣提醒、發貨延遲致歉、爆倉安撫、收貨關懷。

出現超賣的情況主要是因為雙11當天交易量過大,系統商品庫存數據與賣家的前后臺數據對接不及時,有些已付款的寶貝已經售罄,導致寶貝超賣。這樣的情況,我們可以用全額退款、給予大額優惠券、送天貓積分等手段進行安撫。這樣的情況多半會出現在一些熱門品牌。一般店鋪很少出現。

大多數賣家遇到的是發貨延遲,今年最遲發貨時間是20號,顧客希望能盡快將貨物發出(這就體現了提前備貨的重要性了),對于沒辦法盡快發出的店鋪,我們要提前想好營銷話術,比如:親,因為發貨量大,小哥正加班加點的為您打包,請您耐心等一下。

如果快遞已經發出,及時給客戶發出提醒短信,內容參考:親,您的寶貝已經由XX快遞發出,雙11期間物流較慢,局地爆倉,請您耐心等候哦。如果遇到惡劣天氣,也在短信中提示一二,讓顧客做好心理準備。如果快遞給力及時送達了,對顧客來說也是一個意外驚喜,可以在增加5分好評幾率。

如果精力充沛,可以在貨物簽收之時給顧客發出短信,提醒對方簽收寶貝以及給予5分好評,有疑問咨詢客服,不要未溝通就給予差評。也可以根據寶貝屬性加入特定元素,比如運動產品,可以提醒健身的時候注意保暖。體現人文關懷,做到短信差異化。

雙11主要是天貓的活動,所以銷量方面,天貓占了很大比重。但是在平日里,淘寶和天貓的銷量相比,淘寶也是占一定優勢的。現在隨便在淘寶上搜一下,淘寶的寶貝的在自然搜索首頁中所占比重及已經有所上升。而接下來的雙12,也將是淘寶賣家的節日,大家大可大干一場。

對于雙11后流量驟減情況,其實大家早有預估。但是如何應對,多半一頭霧水。雙11激發了人們的購物欲,也就創造了917億的神話。而狂歡過后,大家仔細觀察,有一部分賣家并沒有隨著雙11的結束而漲價,這部分賣家可以說是在撿漏,撿一部分猶豫沒有下單的顧客。對于這類賣家,雙11結束后的這幾天流量就比較重要了。這幾天流量成本會比雙11前低很多,一些前期推廣不足的賣家可以做下推廣。

俗話說:銷量不過百,不開直通車,銷量不過千,不開鉆展。這其中有一部分道理。直通車也是燒錢的代名詞,燒的好賺點小錢,燒不好,賠到解放前。而對于一些小賣家,出價高了承擔吃力,出價低了沒展現,可以說被直通車綁架了,但是自然搜索沒展現的時候,我們只好乖乖就范,那有沒有低價質量好的流量來源呢?

其實在付費流量領域,除了直通車和鉆展外,我們還有其他選擇。站外活動,比如折800、卷皮等站外網站。這些網站因為主打折扣,更適合低價寶貝。除了這些,站外的其他流量資源我們也可以利用,比如一些視頻網站、360購物、貼吧、知道等資源位。要利用這些流量資源,就要借助流量天下DSP工具,通過它將寶貝投放到這些位置。比如下圖中的展示位。
  沒有用過站外流量工具的賣家可能會問,這些流量精準嗎?客觀來講,站外流量不如站內的精準度高,但可以做到定向投放,在淘寶上瀏覽過婚紗,看瀏覽網頁的時候有關婚紗的商品就展示出來了。而今年的雙11,站外流量再次發力,帶來不少的流量和轉化。

下圖是雙11期間流量天下的使用情況:

雙11雖然結束了,但還有雙12的機會,擴大內需,網購逐漸成為主力。有大市場大環境的支持,剩下工作就是如何做好店鋪了。送一句話給大家:思路決定出路,產品決定成??!

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