目錄
- 花唄的雙11重要措施
- 開通與設置方面
- 買家使用
- 買家還款
- 訂單及手續(xù)費查看
- 售后與退款
- 雙十一6期免息會場
花唄的雙11重要措施
1. 螞蟻花唄備戰(zhàn)雙十一 系統(tǒng)每秒可支撐4萬筆交易
為保障”雙11”支付系統(tǒng)平穩(wěn)，螞蟻花唄近日率先完成壓力測試，目前系統(tǒng)具備支撐億級交易的能力，每秒可以支持4萬筆交易，并且收銀臺可承載每秒12萬人同時涌入。在支付響應速度上，螞蟻花唄每筆支付需時不會超過0.1秒。去年雙11，支付寶的交易峰值為4.9萬筆/秒，也就是說，螞蟻花唄的支撐能力已接近去年雙11整個支付寶系統(tǒng)。使用螞蟻花唄支付，搶貨更快！
2. 螞蟻花唄給用戶提高額度，還投5000萬現(xiàn)金紅包
10月13日，螞蟻金服發(fā)布官方微博宣布，將聯(lián)合天貓投入5000萬元紅包，鼓勵用戶使用花唄。最高價值的紅包將達1111元，可在11.11當天當現(xiàn)金使用。
3. 雙11螞蟻花唄再放大招 追投1000萬推免息分期；
繼螞蟻金服投5000萬元雙11紅包福利后，10月20日，螞蟻花唄宣布追加1000萬元，為用戶提供雙11免息分期購物優(yōu)惠。屆時，用戶購物最長可以分1年還，且沒有任何手續(xù)費。而為了解決用戶雙11資金不足問題，螞蟻花唄還將給用戶發(fā)放雙11消費額度，符合資格的用戶將獲得至少500元的雙11專享額度。
開通與設置方面
4. 基于以上利好，商家可以提醒你的顧客/消費者開通花唄，從而支付更快搶貨更快
5. 分期購是高單價商品銷售利器，商家/店鋪去哪里開通分期購？如何看本店是否開通？
答：請您使用店鋪主賬號登陸：fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=SERV_ALIPAY_FQG進行訂購或在服務平臺（fuwu.taobao.com)搜索“分期購”、“花唄分期”、“淘寶分期”即可。如果符合準入條件即可訂購成功。
如果系統(tǒng)提示“不符合準入條件”，表明您暫不符合條件，包括店鋪的狀態(tài)、等級、開店時長、虛假交易、處罰記錄、主營類目、信用記錄等。上述指標動態(tài)檢測，建議您提升后過一段時間再來嘗試是否可以訂購。
如果系統(tǒng)提示“最大訂購月數超過15個月”：花唄分期的訂購成功后的有效期為12個月，如果提醒您超過15個月說明您已經訂購成功。請您在我的訂購中查看即可。
6. 我是一個三皇冠賣家，但我一直都開通不了花唄分期服務，您能幫我看看是什么原因嗎？
答：表明您暫不符合條件，比如店鋪的狀態(tài)、等級、開店時長、虛假交易、處罰記錄、主營類目、信用記錄等。該指標為動態(tài)檢測，建議您提升后過一段時間在來訂購頁面嘗試是否可以訂購。
7. 去哪里設置分期免息？
答：設置方法：1）首先需要訂購花唄的商家才可使用，否則設置界面無法使用；
2）賣家需要打開新版賣家中心，如下圖顯示，點擊應用中心，選擇交易管理，選擇分期管理應用
3）添加應用后，在左側邊欄中點擊分期管理；如下圖所示：
4）點擊分期管理后，才能進入分期管理頁面，點擊“免息”
8. 我的店鋪設置不了分期購免息呢，是什么原因？
答：賣家需“花唄分期簽約的賣家+近12個月（*第一次計算時間：2014.9.1 – 2015.8.31）平均筆單價大于等于400元的賣家（每3個月重新計算一次）“，才能設置分期免手續(xù)費；平均比單價計算規(guī)則：全年交易成功的平均筆單價（不扣減退款金額）。
9. 花唄分期服務，賣家自己關了，再開要等一個月嗎？
答：不需要，可以隨時開關。
10. 分期手續(xù)費，只能是買家承擔了？賣家想幫買家承擔也不行了？
答：分期手續(xù)費默認由買家承擔，賣家可以設置成自己承擔，詳情請看問題7：去哪里設置分期免息
買家使用
11. 我想請問一下我開通了分期購，顧客購買怎么無法使用花唄了？
答：店鋪已經開通分期購了，顧客購買無法使用，可能有如下原因：
1) 顧客尚未開通花唄，沒有花唄額度；
2) 顧客的花唄剩余額度不足，無法購買；
3) 顧客的訂單金額不足600元，無法使用分期購；
4) 系統(tǒng)判斷有套現(xiàn)、虛假交易等有交易風險，也會導致無法使用分期購；
5) 分期購展示在下單頁；分期免息在商品詳情頁和下單頁均有展示；
12. 為什么我和朋友一起買，朋友購買時顯示可以分期購，我的不可以？
答： 可能有如下原因：1）你尚未開通花唄，沒有花唄額度；分期購與花唄一樣，都是只針對部分模型選出的用戶開放；2）你的花唄剩余額度不足；3）你的訂單金額不足600元，無法使用分期購；4）系統(tǒng)判斷有套現(xiàn)、虛假交易等有交易風險，也會導致你無法使用分期購；
13. 買家去哪里查花唄額度？
答：查看方式，有好幾種：
1) PC支付寶網站www.zhifubao.com
2) 無線 支付寶APP-財富-螞蟻花唄
3) 雙11天貓主會場-工具欄-我的雙11-螞蟻花唄
14. 客戶能臨時提升自己的花唄額度嗎？
答：螞蟻花唄對優(yōu)質用戶和往年雙11活躍用戶提高了雙11當天的臨時額度，消費者申領地址：http://www.tmall.com/wow/act/14700/mayihuabei
15. 雙11預售 可以用花唄付定金么，如果定金用了花唄，尾款是不是也需要用花唄？
答：雙11預售，可以用花唄付定金；定金和尾款不是必須采用同一個資金渠道；但是花唄能提供尾款的分期，因此即使用其他資金渠道付了定金，仍可以用花唄支付尾款。
16. 我付定金時沒有選擇【尾款支持使用分期購】，那我尾款支付時可以選擇分期購付款嗎？
答：不可以
17. 預售商品客戶用了分期付款后是怎樣的一個流程？尾款怎么支付？尾款當天到賬嗎？
答：預售的商品，首付款不分期的，尾款就和正常訂單一樣可以分期，商戶可以選擇是否免息，用戶可以選擇分期的期數。買家確認收貨后，該筆訂單全額款項扣除分期手續(xù)費（如有）后，將全額一次性到達商戶的支付寶賬戶。
18. 如果一個商品600元，以分期購買，分三期；買家第一期只需要付200元給我嗎？分三期付完給我嗎？
答：一個商品600元，買家用分期購3期購買，買家以0首付購買，下月開始還款；買家確認收貨后，該筆訂單全額款項扣除分期手續(xù)費（如有）后，將全額一次性到達商戶的支付寶賬戶。
買家還款
19. 我有個問題關于花唄分期的，就是買家這月買，下月還，那分期的話，是3期0首付0手續(xù)費那買家就分3個月來還嗎？
答：是的，買家分3個月來還；買家在下月10日開始第一次還款。買家的還款時間不影響賣家收款，賣家在買家確認收貨后即可收到全款款項（如有手續(xù)費，扣除手續(xù)費后的全額款項）
20. 我購買了分期購商品，如果到了還款期，我一直未還款，有什么影響呢？
答：逾期超過7天：花唄賬戶凍結，但是欠款還清會自動解凍；逾期超過30天：花唄賬戶永久凍結，并上報人行征信；
21. 分期購商品是否可以提前還款？怎么操作？如已經扣了手續(xù)費，提前還款手續(xù)費退不退？
答：分期購的賬單與花唄賬單融合在一起，可以針對整個花唄賬單做全部結清操作；分期的賬單，如果未出賬的賬單提前還清，對應的手續(xù)費不需要還款。已經出賬的賬單對應的手續(xù)費，需要還款；
22. 下單的時候選擇的是分9期還，如果現(xiàn)在想分6期還，可以修改嗎？
答：不可以
23. 我下單時選擇分期購付尾款，現(xiàn)在我不想要分期購了，一次性支付尾款可以嗎？怎么做？
答：不可以，尾款只能分期支付，除非分期支付失敗時可以換用其它支付方式。針對此時不想分期的用戶，可以引導用戶分期之后做賬單的全部結清操作。
24. 分期購還款的入口在哪里？如何查看還款日期？
答：支付寶錢包首頁-螞蟻花唄 或者 手淘-已買到的寶貝-查看分期購賬單，進入花唄賬單首頁會顯示還款日期；
訂單及手續(xù)費查看
25. 商家分期購手續(xù)費如何計算？
答：分期購的費率如下，默認買家承擔，可以由賣家改成自行承擔：
- 3期：優(yōu)惠期費率1.4%，默認買家承擔；
- 6期：費率4.5%，默認買家承擔；
- 9期：費率6%，默認買家承擔
參與過學生認證的學生，還可看到并享受如下分期購的期數：
- 12期：費率8%，默認買家承擔；
- 18期：費率11.5%，默認買家承擔；
- 24期：費率15%，默認買家承擔；
26. 選擇分期購，如果是買家付手續(xù)費，那手續(xù)費是單獨付，還是會均分到每一期的還款中？
答：均分到每一期還款。
27. 在生意參謀里面怎么看分期訂單的數據？我們店鋪后臺沒有數據顯示呢？
答：生意參謀-經營分析-營銷效果 下拉選擇分期付款 查看分期購訂單數據。大促當天因系統(tǒng)繁忙可能無法查看。
售后與退款
28. 發(fā)貨后，買家要退款，是我自己退款，還是花唄會幫助退款？
答：以分期購的方式購物，也遵循平臺當前退款和退貨規(guī)則。
售中買家申請退款，款項原路返回到買家的花唄賬號；不收取手續(xù)費；
售后買家申請退款，款項原路返回到買家的花唄賬號，手續(xù)費不返還；
29. 我購買商品時使用了分期購-6期，現(xiàn)在我已經還了2期了，還有4期沒有還，但是我現(xiàn)在要申請訂單全退，可以嗎？我之前支付的2期款會退給我嗎？
答：可以，會退款。
30. 我購買商品時使用了分期購-6期，現(xiàn)在我一期還未還款，但是我現(xiàn)在要申請訂單全退，可以嗎？應該如何操作？
答： 可以，按照淘寶正常流程申請退款，退款的金額會優(yōu)先當作還款來處理；
雙十一6期免息會場
31. 主會場這次有雙十一6期免息的宣傳廣告，上面的6期免息是僅針對活動頁面里的商品，還是雙十一所有的分期購商品？
答：僅活動頁面上的指定商品。
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本文來源： 雙11花唄服務手冊-賣家篇
