最近兩年，伴隨著刷遍了朋友圈的面膜，微商也紅遍了大江南北，不過這很快成為一個毀譽(yù)參半的行業(yè)：批評者認(rèn)為微商的亂象和存在的種種問題，導(dǎo)致其只是虛火，必定會走向滅亡;贊同者則認(rèn)為這是移動社交電商的發(fā)展方向，代表了未來，而目前的亂象和問題都只是行業(yè)發(fā)展初期難以避免的。
那么這究竟是虛火還是代表著未來的一種模式呢?
什么是微商?
目前關(guān)于微商還沒有權(quán)威的定義，但值得明確的是微商并不是朋友圈電商，也不是微信電商所能概括的。他是伴隨著微信、微博等社會化媒體的興起而發(fā)展起來的一種新型電商模式，在流量獲取上微商不依賴淘寶、京東等集中化的電商入口，也不依賴于百度、新浪等來自于搜索和門戶方面的流量，他們通過社交關(guān)系鏈觸達(dá)用戶，影響用戶的消費(fèi)決策，從而完成交易。因為社交關(guān)系鏈?zhǔn)敲總€人或多或少都會擁有的，微信、微博等社會化媒體的發(fā)展為他們提供了變現(xiàn)的方式，微商也逐漸被冠之以“人人電商”的概念。
微商最初是從微信朋友圈電商開始的，有一些賣家在微信快速發(fā)展的階段，充分抓住了其流量成本低、傳播互動性強(qiáng)和社交關(guān)系鏈廣等優(yōu)勢，將生意做大，這產(chǎn)生了強(qiáng)大的示范效應(yīng)，讓更多的人和企業(yè)看到了一種全新的商業(yè)模式，于是這種進(jìn)入門檻極低，利用碎片時間刷刷朋友圈就可以賺到錢的方式引發(fā)了全民瘋狂，微商群體也得以迅速擴(kuò)大。
伴隨著微商的發(fā)展，目前這一領(lǐng)域有著非常多的玩家：
首先，這一領(lǐng)域的主體當(dāng)然是龐大的微商群體，預(yù)計規(guī)模已經(jīng)在上千萬的量級，而且仍然在快速發(fā)展。這一群體目前多以個體散戶為主，屬于散兵游勇似的作戰(zhàn)。不過微商的迅猛發(fā)展已經(jīng)引起了傳統(tǒng)品牌商和零售商的注意，從2014年底開始，已經(jīng)有越來越多的品牌企業(yè)推出了微商戰(zhàn)略，這其中包括韓束、云南白藥、富士康、攜程等，目前這一名單正在急速擴(kuò)大中。此外，越來越多的散兵游勇也開始團(tuán)隊化運(yùn)作，最初以C2C模式為主的微商也正在向B2C過渡。
其次，隨著微商群體規(guī)模的快速擴(kuò)大，第三方專業(yè)的工具平臺和服務(wù)商開始獲得了較快的發(fā)展，這其中又可以分為兩類：第一類是口袋購物、微盟V店、拍拍小店等面向C端賣家的開店工具，他們極大地降低了用戶的開店門檻，可以將開店時間縮短至1分鐘，并且可以一鍵將店鋪或者商品分享至社交平臺。此外，訂單管理和供應(yīng)鏈管理概念的引入則更進(jìn)一步幫助微商簡單、科學(xué)地管理自己的生意;第二類是面向B端賣家的解決方案提供商，這其中以有贊、點(diǎn)點(diǎn)客、京東微店為代表。
微商的發(fā)展讓賣家看到了一種更為簡單的銷售方式，對于工具平臺和服務(wù)商來講，這是一條他們可以在淘寶、京東等統(tǒng)治下的電商行業(yè)撬開一道裂縫、實(shí)現(xiàn)逆襲的機(jī)會。
亂象重生，亟待升級
作為一種全新的電商模式，微商充分利用了消費(fèi)者在移動互聯(lián)網(wǎng)下時間越來越碎片化的特征，提供了較為便利的網(wǎng)購新選擇，但是微商行業(yè)目前很亂，亂到甚至遭致了央視的曝光，其他一些主流媒體也是不斷抨擊，微商一時成為人人喊打的“過街老鼠”。就目前來看，微商存在四大關(guān)鍵性的問題：
首先，微商起源于微信朋友圈，目前的微商也主要依靠朋友圈獲取流量，實(shí)現(xiàn)交易。但是這種情況下的盲目加粉和暴力刷屏，已經(jīng)對用戶形成了嚴(yán)重的干擾，現(xiàn)在大多數(shù)用戶看到有人發(fā)此類信息，第一個去做的便是屏蔽或者拉黑此人。“自從做了微商，從此沒有朋友”便是這一現(xiàn)象的真實(shí)寫照。
其次，很多情況下微商產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證，以假亂真、以次充好的現(xiàn)象嚴(yán)重。例如盛極一時的面膜其后被大量媒體曝光多為雜牌，利潤高達(dá)數(shù)十倍，更為重要的是存在嚴(yán)重的安全隱患，由此引發(fā)的安全事故也多有發(fā)生。
然后，大多數(shù)微商并沒有完善的售后保障機(jī)制，這不僅難以提供消費(fèi)者良好的用戶體驗，而且在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)問題的時候，維權(quán)存在相當(dāng)大的難度。
最后，層層分銷機(jī)制下很多微商逐漸脫離了商業(yè)的本質(zhì)，他們變得不再依靠商品盈利，而是通過發(fā)展下線和向下壓貨來賺取利潤。上級代理并不需要擔(dān)心貨物是否能夠到達(dá)消費(fèi)者手中，只要找到了下線就能出貨，也就能夠賺錢。這有點(diǎn)類似于傳銷，觸碰了法律的紅線。當(dāng)然，關(guān)于這種模式的微商是否應(yīng)該被認(rèn)定為傳銷還存在很大的爭議，我們暫且擱置不論。電商本來是一場去渠道化的運(yùn)動，砍掉冗余的中間環(huán)節(jié)，提升商業(yè)的運(yùn)作效率，而層層分銷、雁過拔毛體制下的微商反其道而行之，加大了信息的不透明程度，增加了中間環(huán)節(jié)，這究竟是一種歷史的進(jìn)步還是倒退呢?我們不得而知。
第一波微商利用微信、微博等社會化媒體發(fā)展的巨大紅利迅速積累了第一桶金，財富效應(yīng)的示范作用吸引了更多個人和企業(yè)對這一領(lǐng)域的關(guān)注與投入，但是絕大多數(shù)商家都沒有找到正確的落地方式，反倒因為盲目加粉、暴力營銷、產(chǎn)品質(zhì)量和售后難以保障等問題遭受了巨大的質(zhì)疑，也透支了其未來發(fā)展的商譽(yù)和信任資源。
微商還有無未來?
我一直在思考移動互聯(lián)網(wǎng)究竟給我們帶來了什么?這之中當(dāng)然有更多智能化的設(shè)備、炫酷的技術(shù)和更大的數(shù)據(jù)，但其實(shí)更重要的是人與人之間無處不在、無時無刻的大連接，這種互聯(lián)的狀態(tài)不僅改變了個體，也在悄然間改變著我們原有的社會結(jié)構(gòu)。無處不在、無時無刻的大連接最大程度上打破了信息壁壘，提升了信息的流轉(zhuǎn)效率，更重要的是極大地降低了群體構(gòu)建和溝通的成本，而群體是構(gòu)成社會的基本單元，這就有可能從根本上瓦解我們原有的社會結(jié)構(gòu)。
去中心化是我們在講到移動互聯(lián)網(wǎng)時不斷提到的一個詞匯，而之所以可以實(shí)現(xiàn)去中心化就是因為克萊·舍基在《未來是濕的》一書中所提到的：我們有了越來越多簡單到傻瓜化的群體構(gòu)建方式與溝通機(jī)制。遠(yuǎn)古時代，我們的社會是以部落為單位而存在的。未來，由于群體構(gòu)建成本的大幅下降越來越多基于共同興趣和愛好的人將可以更多的結(jié)合在一起，我們將重返部落化的時代，部落可以讓我們找到心靈的歸屬，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)初露端倪了。
對于企業(yè)來說，移動互聯(lián)網(wǎng)不僅可以幫助他們實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的直接觸達(dá)，改變了以往必須通過電視廣告、地鐵廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等方式才能獲得消費(fèi)者的狀況，而且群體構(gòu)建成本的大幅下降使得企業(yè)可以真正擁有客戶，構(gòu)建社群，而在過去企業(yè)與客戶之間的關(guān)系基本上是割裂的。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量分發(fā)的價值在逐漸下降，社群經(jīng)營的價值則在不斷凸顯，基于人而非流量本就是移動互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的最大區(qū)別。
從這個角度上來講，微商是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下必然會出現(xiàn)的一種商業(yè)形式，符合這一時代的基本發(fā)展規(guī)律，我相信這一模式在未來的前景。但是我們這里談到的微商絕對不是指在朋友圈的亂寫亂畫、信筆涂鴉，也絕對不是通過社交關(guān)系的綁架銷售，而是基于自身專業(yè)優(yōu)勢通過經(jīng)營社群的電商探索，這種優(yōu)勢可能來自于某些領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識、獨(dú)到的選品眼光，亦或者是產(chǎn)品貨源方面的優(yōu)勢等。說到底微商有無未來取決于我們?nèi)绾芜\(yùn)營，是采用流量思維還是粉絲思維?
流量思維下一切運(yùn)營的重點(diǎn)都放在了流量的獲取上，盲目加粉、暴力刷屏、層層分銷等都是典型的體現(xiàn)，他們對微商的理解和傳統(tǒng)的電商別無二致，本質(zhì)上都是通過各種方式獲取大量的流量，期待能從之中形成銷售轉(zhuǎn)化，這種模式下必然會導(dǎo)致我們上面描述的種種問題。
粉絲思維則是通過自身的專有優(yōu)勢把自己打造成一個發(fā)光體，構(gòu)建并經(jīng)營社群，用戶對這種微商是基于共同興趣和愛好的主動式訂閱，而微商則真正找到了自己的消費(fèi)群體，做到了個性化推送，信息的分享將不再是暴力地刷屏，而是完全植根于用戶的需求。
粉絲思維基礎(chǔ)上的社群化運(yùn)作才應(yīng)該是移動互聯(lián)網(wǎng)時代微商的正確落地方式，這樣也才能充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的最大價值，而采用流量思維的微商就好比我們在新時代已經(jīng)有了洋槍長炮，卻偏偏還要使用小米加步槍來開疆拓土。不過需要指出的是粉絲思維并不僅僅是營銷的概念，而是同樣要深入到對用戶、貨品、物流、售后等的不斷關(guān)注上，用最好的貨品滿足用戶的需求，用完善的供應(yīng)鏈體系保障用戶體驗，解決用戶交易的信任問題，一切商業(yè)都要最終落腳在為客戶創(chuàng)造更多價值上。
微商是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，提供了賣家另一種直接觸達(dá)消費(fèi)者的方式，雖然目前還存在種種的問題，但其展現(xiàn)出來的破壞力已經(jīng)初露端倪。不過微商還應(yīng)該被正確地落地，粉絲思維就是激活微商的催化劑，當(dāng)然這需要等待行業(yè)和商家整體成熟度的提高。對此我們不能高估其短期影響，但是也萬萬不可低估其長期可能帶來的殺傷力。
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本文來源： 微商怎么做？微商未來發(fā)展模式是什么？
