淘寶開(kāi)店規(guī)則幾乎利好都針對(duì)買家，對(duì)于賣家們而言，一個(gè)小小的失誤就可能導(dǎo)致幾年的生意毀于一旦，甚者更有大把的騙子利用淘寶規(guī)則詐騙賣家，特別是惡意下單這種可惡的事，淘寶開(kāi)店幾年的賣家沒(méi)有誰(shuí)不經(jīng)歷過(guò)。那么怎么應(yīng)對(duì)淘寶開(kāi)店惡意訂單呢？下面，小編就分享個(gè)經(jīng)驗(yàn)給大家。

首先，惡意下單有兩種情況：

一、未付款訂單：未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫(kù)存就可以了。請(qǐng)一定要記住不要讓客服關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動(dòng)關(guān)閉訂單，因?yàn)橐坏╆P(guān)閉訂單被投訴準(zhǔn)成功是要扣6分的。

PS：惡意訂單一般針對(duì)低價(jià)產(chǎn)品，尤其是低價(jià)又上活動(dòng)的產(chǎn)品，在這里給大家提個(gè)建議，如果碰到上活動(dòng)，最好用第三方軟件調(diào)置限拍件數(shù)，軟件可以自動(dòng)攔截超拍訂單，并且也可以設(shè)置過(guò)濾一些不健康的小號(hào)的拍單。

二、已付款訂單：最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了，我遇到過(guò)發(fā)多次。我就以今年我們遇到的一次是怎么處理的來(lái)分享下。

1、第一步我們做的事當(dāng)然是馬上聯(lián)系客服（記住，這一步非常重要，并且是發(fā)現(xiàn)后馬上聯(lián)系），目的讓小二做記錄。電話聯(lián)系小二后告訴小二詳細(xì)情況，并且同時(shí)要求淘寶小二給一個(gè)異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號(hào)、旺旺小號(hào)登記到excel中，然后在入口上傳證據(jù)。PS：不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理，一定要電話聯(lián)系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個(gè)專門對(duì)你這個(gè)事情的負(fù)責(zé)人，同時(shí)加上他的旺旺，以便隨時(shí)與他溝通進(jìn)展。

2、旺旺聯(lián)系惡意訂單買家，不要擔(dān)心旺旺聯(lián)系買家不回復(fù)，因?yàn)槲覀兺?lián)系買家的目的是留下證據(jù)，證明買家不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。如果有買家旺旺回復(fù)，就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨流程，目的就是讓騙子明白我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是資深運(yùn)營(yíng)，我們對(duì)淘寶規(guī)則非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣家72小時(shí)未發(fā)貨為理由，申請(qǐng)“缺貨”“未按照約定時(shí)間發(fā)貨”等2個(gè)理由來(lái)騙取錢財(cái)，旺旺聯(lián)系后馬上電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨，告訴他你對(duì)淘寶規(guī)則非常熟悉。只要我們?cè)?2小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨(當(dāng)然最好是24小時(shí)內(nèi)就完成發(fā)貨，可以團(tuán)隊(duì)分工合作，有人旺旺聯(lián)系買家，有人電話聯(lián)系，有人準(zhǔn)備發(fā)貨等)，騙子基本上都會(huì)申請(qǐng)退貨走人了。

3、去我們所在地的派出所報(bào)案?jìng)浒?，去派出所前打印好惡意訂單，如果有旺旺回?fù)的騙子買家的聊天記錄也要截圖下來(lái)，當(dāng)時(shí)我們?nèi)?bào)案就這樣做了的，JC也說(shuō)確實(shí)有詐騙的嫌疑，雖說(shuō)最后JC也沒(méi)幫到什么芒，但我們?nèi)?bào)案的目的就是告訴買家我們已經(jīng)報(bào)案，同時(shí)也讓淘寶平臺(tái)我們也已經(jīng)報(bào)案，讓騙子和平臺(tái)都知道，我們是非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。最后其中一個(gè)JC還和我成為朋友了。

4、整個(gè)發(fā)貨的過(guò)程全程用手機(jī)或相機(jī)把發(fā)貨過(guò)程全稱記錄或拍照，包括商品的數(shù)量、信息、重量等務(wù)必要記錄下來(lái)，保存下有利的優(yōu)勢(shì)證據(jù)，證明我們所發(fā)的貨沒(méi)有任何問(wèn)題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題上沒(méi)有任何問(wèn)題。

5、快遞員來(lái)取貨前再次旺旺聯(lián)系買家，告訴買家我們的=發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時(shí)間，不能拆包驗(yàn)貨等情況。這么做的目的也是為后面做證明需要的，到這一步大部分騙子都會(huì)申請(qǐng)退款，我們這時(shí)一定要看清楚騙子申請(qǐng)退款的理由，然后再同意退款。

6、發(fā)貨：發(fā)貨步驟一定要在48小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行，最好是24小時(shí)內(nèi)，以便給我們留有更多的時(shí)間和空間。平臺(tái)規(guī)則是商城是72小時(shí)發(fā)貨，只要在72小時(shí)之前有正確的快遞單號(hào)錄入信息，后面騙子就不要想拿到錢了。大部分的騙子看到我們發(fā)貨后就開(kāi)始心理沒(méi)底了，基本上都會(huì)開(kāi)始申請(qǐng)退款 “退運(yùn)費(fèi)”。然后再次旺旺聯(lián)系騙子告訴騙子你的包裹我們已經(jīng)包好，也都拍照留底了，如果你現(xiàn)在不想要就趕快申請(qǐng)退款，一旦發(fā)貨后我們不在接受任何退款申請(qǐng)，一律讓淘寶小二介入處理。騙子雖然不回復(fù)旺旺，但是不證明他不看旺旺，他會(huì)算計(jì)如何對(duì)他有利，基本上這樣的騙子看到后就會(huì)申請(qǐng)退款的了。因?yàn)轵_子也害怕我們真發(fā)貨了，到時(shí)候敲詐不到我們的錢了。從我們點(diǎn)擊發(fā)貨到真正發(fā)貨的時(shí)間一定要留充足，好給騙子周旋。

其實(shí)，這也是一場(chǎng)我們商家和騙子的心理攻防戰(zhàn)術(shù)，騙子無(wú)非也就是想騙點(diǎn)錢而已，他們也不想最后偷雞不成蝕把米。

7、騙子收到貨到后會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一般來(lái)講到第6步的騙子已經(jīng)很牛B了，基本上不會(huì)到這一步）騙子的目的是在發(fā)貨之前騙到錢。

a.騙子拒簽：快遞聯(lián)系不到買家，然后貨原單返回，返回貨后騙子一定會(huì)申請(qǐng)退款，不管任何理由你只需要提供買家當(dāng)?shù)氐目爝f出具的紅章證明，這個(gè)證明一定要快遞公司出。返回運(yùn)費(fèi)多少，這個(gè)只要我們出具快遞公司給的紅章證明，小二都會(huì)把錢返回給我們?，F(xiàn)在淘寶把退款糾紛率改成糾紛退款率也是有考慮到我們商家利益的。

b.簽收：能走到走到這一步的騙子就是騙子中的大神了。

應(yīng)對(duì)方法：

a.申請(qǐng)退貨。理由是產(chǎn)品無(wú)效、過(guò)敏、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等。我們只需要拒絕退貨就可以。因?yàn)樾《?huì)讓騙子出示“檢測(cè)報(bào)告”，正常一個(gè)報(bào)告需要的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)的。

b.七天無(wú)理由退換貨：騙子自己出運(yùn)費(fèi)返回我們的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品沒(méi)有什么的，貨到后讓快遞公司出具證明。證明收到產(chǎn)品缺少、破損等等。

c.申請(qǐng)售后及投訴：按照平臺(tái)的規(guī)則流程，把我們之前的證明在重新提交一次。