回復(fù)買家評(píng)價(jià)雖然有時(shí)候只是短短的幾句話，但是卻能夠給留下評(píng)論的買家和還沒有購買的買家留下很多不同的感受，從而會(huì)影響到店鋪的復(fù)夠率和轉(zhuǎn)化率。
我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題就是，很多小店都經(jīng)常會(huì)忽視對(duì)買家評(píng)論的回復(fù)，除了有些差評(píng)會(huì)在售后的時(shí)候一直跟進(jìn)買家改掉之外，并沒有想到會(huì)在買家評(píng)論里面對(duì)差評(píng)進(jìn)行解釋。對(duì)差評(píng)進(jìn)行解釋一方面能夠?qū)Σ钤u(píng)進(jìn)行解釋，另一方面對(duì)后續(xù)瀏覽的買家提高信任度。
對(duì)于買家來說，在購物的時(shí)候都會(huì)有意識(shí)的去看一下寶貝評(píng)價(jià)，不管的好評(píng)還是差評(píng)都會(huì)去看一下，而看到的差評(píng)原因可能有很多，有的是與寶貝有直接關(guān)系的，可能是質(zhì)量問題；有的是與寶貝沒有直接關(guān)系的，像快遞慢、態(tài)度不好這方面的。
買家在評(píng)論里面能夠看到賣家對(duì)評(píng)論進(jìn)行認(rèn)真的回復(fù)，是能夠讓買家感受到賣家是在真誠(chéng)地在提高每一個(gè)買家的購物體驗(yàn)；另一方面能夠看到賣家對(duì)于一些不太好的評(píng)價(jià)的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購買的人，信任度也是會(huì)有所提高。
那么，在做評(píng)論回復(fù)的時(shí)候有什么需要注意的呢？
1.要對(duì)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝。
2.要差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)。
對(duì)于這種不太好的評(píng)價(jià)，雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問題，但也體現(xiàn)了物流方面的問題，對(duì)于此類問題，賣家應(yīng)做好及時(shí)的解釋以及回復(fù)，避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。
3.要現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對(duì)于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時(shí)在客服追評(píng)里面做好跟蹤以及提醒。
4.不要對(duì)于買家的一些不太好的評(píng)價(jià)，盡量耐心解釋，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。
有些買家確實(shí)評(píng)論方面也會(huì)說的不太好聽，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對(duì)這些語氣不太好的評(píng)論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差，寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理。
5.有些賣家很清楚對(duì)于買家的評(píng)論需要及時(shí)回復(fù)，但是卻弄巧成拙，每條買家的評(píng)論沒有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實(shí)這樣反而容易給買家造成反感的心理。
6.對(duì)于寶貝不利的差評(píng)，不要置之不理。
有些店鋪的寶貝評(píng)論數(shù)是很多的，但是有些買家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開一些差評(píng)來看，特別是對(duì)于一些客單價(jià)低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評(píng)是難免的，因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的回復(fù)。當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在詳情頁里面提前標(biāo)注好，給買家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣也不會(huì)造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評(píng)哦。
總的來說，買家的評(píng)價(jià)回復(fù)是非常重要的，賣家要通過這些完善好的追評(píng)來留住老客戶，增加新客戶，而買家則是要通過這些追評(píng)來衡量寶貝是否值得購買，一舉兩得的追評(píng)，所以作為賣家的你，要趕緊完善好哦。
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