在淘寶做生意，我們商家有太多的無奈，幾乎規則的利好都是針對買家的，比如有好評、動態評分、糾紛退款率，問大家等，有可能一個小失誤就讓我們幾年的生意毀于一旦，特別是惡意下單這種可惡的事，我在8年的電商上，遇到過幾次惡意下單，今天我分享下我的處理思路，我的思路是自己的經驗加下圈內好友共同的出謀劃策，所以做電商，找到好的圈子真的很重要，至少遇到什么事情，有可以討論的地方。
首先，惡意下單有兩種情況：
一、未付款訂單：未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產品，設置付款減庫存就可以了。請一定要記住不要讓客服關閉買家訂單。讓系統3天后自動關閉訂單，因為一旦關閉訂單被投訴準成功是要扣6分的。
PS：惡意訂單一般針對低價產品，尤其是低價又上活動的產品，在這里給大家提個建議，如果碰到上活動，最好用第三方軟件調置限拍件數，軟件可以自動攔截超拍訂單，并且也可以設置過濾一些不健康的小號的拍單
二、已付款訂單：最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了，我遇到過發多次。
我就以今年我們遇到的一次是怎么處理的來分享下。
1、第一步我們做的事當然是馬上聯系客服(記住，這一步非常重要，并且是發現后馬上聯系)，目的讓小二做記錄。電話聯系小二后告訴小二詳細情況，并且同時要求淘寶小二給一個異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后在入口上傳證據。PS：不要在淘寶系統的“聯系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理，一定要電話聯系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個專門對你這個事情的負責人，同時加上他的旺旺，以便隨時與他溝通進展。
2、旺旺聯系惡意訂單買家，不要擔心旺旺聯系買家不回復，因為我們旺旺聯系買家的目的是留下證據，證明買家不聯系我，而不是我不聯系買家。如果有買家旺旺回復，就明確告訴買家我們的發貨流程和退換貨流程，目的就是讓騙子明白我們的運營團隊是資深運營，我們對淘寶規則非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣家72小時未發貨為理由，申請“缺貨”“未按照約定時間發貨”等2個理由來騙取錢財，旺旺聯系后馬上電話聯系買家到底要不要發貨，告訴他你對淘寶規則非常熟悉。
只要我們在72小時內完成發貨(當然最好是24小時內就完成發貨，可以團隊分工合作，有人旺旺聯系買家，有人電話聯系，有人準備發貨等)
，騙子基本上都會申請退貨走人了。
3、去我們所在地的派出所報案備案，去派出所前打印好惡意訂單，如果有旺旺回復的騙子買家的聊天記錄也要截圖下來，當時我們去報案就這樣做了的，JC也說確實有詐騙的嫌疑，雖說最后JC也沒幫到什么芒，但我們去報案的目的就是告訴買家我們已經報案，同時也讓淘寶平臺我們也已經報案，讓騙子和平臺都知道，我們是非常專業的團隊。最后其中一個JC還和我成為了朋友。
4、整個發貨的過程全程用手機或相機把發貨過程全稱記錄或拍照，包括商品的數量、信息、重量等務必要記錄下來，保存下有利的優勢證據，證明我們所發的貨沒有任何問題。在數量、產品質量等問題上沒有任何問題。
5、快遞員來取貨前再次旺旺聯系買家，告訴買家我們的=發貨的快遞公司，到貨的正常時間，不能拆包驗貨等情況。這么做的目的也是為后面做證明需要的，到這一步大部分騙子都會申請退款，我們這時一定要看清楚騙子申請退款的理由，然后再同意退款。
6、發貨：發貨步驟一定要在48小時之內進行，最好是24小時內，以便給我們留有更多的時間和空間。平臺規則是商城是72小時發貨，只要在72小時之前有正確的快遞單號錄入信息，后面騙子就不要想拿到錢了。大部分的騙子看到我們發貨后就開始心理沒底了，基本上都會開始申請退款 “退運費”。然后再次旺旺聯系騙子告訴騙子你的包裹我們已經包好，也都拍照留底了，如果你現在不想要就趕快申請退款，一旦發貨后我們不在接受任何退款申請，一律讓淘寶小二介入處理。騙子雖然不回復旺旺，但是不證明他不看旺旺，他會算計如何對他有利，基本上這樣的騙子看到后就會申請退款的了。因為騙子也害怕我們真發貨了，到時候敲詐不到我們的錢了。從我們點擊發貨到真正發貨的時間一定要留充足，好給騙子周旋。
其實，這也是一場我們商家和騙子的心理攻防戰術，騙子無非也就是想騙點錢而已，他們也不想最后偷雞不成蝕把米。
7、騙子收到貨到后會出現兩種情況：一般來講到第6步的騙子已經很牛B了，基本上不會到這一步)騙子的目的是在發貨之前騙到錢。
1）騙子拒簽：快遞聯系不到買家，然后貨原單返回，返回貨后騙子一定會申請退款，不管任何理由你只需要提供買家當地的快遞出具的紅章證明，這個證明一定要快遞公司出。返回運費多少，這個只要我們出具快遞公司給的紅章證明，小二都會把錢返回給我們。現在淘寶把退款糾紛率改成糾紛退款率也是有考慮到我們商家利益的。
2）簽收：能走到走到這一步的騙子就是騙子中的大神了，嘿嘿。
a、申請退貨。理由是產品無效、過敏、產品質量問題等等。我們只需要拒絕退貨就可以。因為小二會讓騙子出示“檢測報告”，正常一個報告需要的時間會很長的。
b、七天無理由退換貨：騙子自己出運費返回我們的產品。如果產品沒有什么的，貨到后讓快遞公司出具證明。證明收到產品缺少、破損等等。
c、申請售后及投訴：按照平臺的規則流程，把我們之前的證明在重新提交一次。
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本文來源： 7個步驟打退淘寶惡意訂單
