1、客戶端后 ，解壓縮后完成安裝，安裝時(shí)請勾選添加桌面快捷方式。

2、點(diǎn)擊“花花”客服工具圖標(biāo)啟動(dòng)軟件。

3、啟動(dòng)后，進(jìn)入登錄界面；

當(dāng)您選擇了自動(dòng)登錄，您的賬號(hào)會(huì)在點(diǎn)擊應(yīng)用后自動(dòng)進(jìn)行登錄；

當(dāng)您有多個(gè)用戶名登錄了花花，并設(shè)置了記住密碼，只要在下拉框選擇對應(yīng)的賬號(hào)登錄即可。

4、登錄后，進(jìn)入客服服務(wù)主聊天界面。

5、花花聯(lián)系人：

花花聯(lián)系人分為三組；

分別為當(dāng)前聯(lián)系人、歷史聯(lián)系人、官方賬號(hào)；

當(dāng)前聯(lián)系人，是指當(dāng)前正在聯(lián)系的用戶；

歷史聯(lián)系人，是指曾經(jīng)聯(lián)系過的用戶；

官方賬號(hào)，是指美麗說官方的公共賬號(hào)；

花花小精靈：主要向商家推送一些功能更新，操作技巧；

訂單小精靈：主要向商家推送新訂單信息，新付款信息，退款消息等關(guān)于訂單的消息類型；

點(diǎn)擊聯(lián)系后，即可向聯(lián)系人發(fā)起消息；

當(dāng)前聯(lián)系人，如果有未處理消息，會(huì)一直顯示紅點(diǎn)，直到消息被完全處理完成。

6、聊天及基礎(chǔ)操作：

點(diǎn)擊聯(lián)系人后，即可向用戶發(fā)起聊天；

用戶工具欄中；

分別有表情、圖片、截圖、計(jì)算器；

商家可根據(jù)需求選擇你需要操作的內(nèi)容；

右側(cè)為快捷回復(fù)，點(diǎn)擊快捷回復(fù)；

點(diǎn)擊后可選擇設(shè)置的快捷回復(fù)進(jìn)行回復(fù)；

如果設(shè)置和編輯快捷回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，即可進(jìn)行編輯操作。

7、訂單、商品信息預(yù)覽

用戶正在向您咨詢商品，右側(cè)側(cè)邊欄，會(huì)顯示用戶當(dāng)前正在查看的商品信息；

如果用戶曾經(jīng)在本店有歷史訂單，訂單欄會(huì)顯示用戶的訂單信息。

8、用戶標(biāo)簽和備注

商家可以給用戶添加標(biāo)簽和備注；

標(biāo)簽，主要是給用戶打上不同維度的標(biāo)簽，用于后續(xù)用戶屬性整理，以及以后的定向營銷；

備注，給用戶添加段落文字描述，描述用戶需求和屬性；

標(biāo)簽和備注，全店的客服可共享已標(biāo)注的信息；

標(biāo)簽最多可添加8個(gè)字，最多10個(gè)標(biāo)簽。

9、用戶操作

a.轉(zhuǎn)接操作

商家若設(shè)置了多客服，且當(dāng)前的咨詢用戶，不屬于該客服的接納范圍，可將該用戶轉(zhuǎn)接給其他客服；

點(diǎn)擊用戶名下方的操作欄，轉(zhuǎn)接按鈕button；

選擇要轉(zhuǎn)接給的客服即可；

被轉(zhuǎn)接的客服，必須電腦在線，才允許轉(zhuǎn)接操作；

轉(zhuǎn)接成功后，被轉(zhuǎn)接客服，會(huì)接收到你們最近的10條聊天記錄。

b.加入黑名單操作

當(dāng)用戶有惡意騷擾，廣告推銷等行為；

您可以將該用戶的加入黑名單；

計(jì)入黑名單后，禁止標(biāo)會(huì)變?yōu)榉凵?/p>

加入黑名單的用戶將不能再向您發(fā)送消息；

加入黑名單并不影響用戶的下單行為，若用戶為惡意刷單用戶，請向美麗說工作人員反饋，美麗說官方會(huì)進(jìn)行調(diào)查并處理。

10、商家后臺(tái)快捷入口

在聯(lián)系列表最下方，有商家后臺(tái)的常用操作入口；

操作入口分別為：

訂單管理；

商品管理；

數(shù)據(jù)中心；

客服設(shè)置；

花花幫助；

點(diǎn)擊對應(yīng)按鈕，即可進(jìn)入商家后臺(tái)。

11、設(shè)置

在聊天窗口右上方，點(diǎn)擊設(shè)置button，進(jìn)入設(shè)置頁面。

a.基本設(shè)置

a.1登錄設(shè)置

您可以選擇是否需要開機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)、啟動(dòng)自動(dòng)登錄功能。

a.2面板設(shè)置

您可以選擇，是否需要保持花花在其他應(yīng)用最前端顯示；

是否需要消息提醒的展示。

a.3聲音設(shè)置

您可以設(shè)置是否需要某一類型的聲音；

并選擇喜歡的聲音。

a.4常用快捷鍵：

本版本暫不支持快捷鍵設(shè)置，目前你可以在這里看到已有快捷鍵的展示；

后續(xù)版本我們會(huì)支持快捷鍵的自定義功能。

b.消息設(shè)置

b.1快捷回復(fù)設(shè)置

您可以在快捷回復(fù)設(shè)置中，設(shè)置您的常用語；

減少您的打字操作，更高效的與用戶溝通；

快捷回復(fù)設(shè)置中，您可以添加、編輯和刪除快捷回復(fù)語句；

最多支持20條快捷回復(fù)；

快捷回復(fù)，僅對本用戶有效，不同客服可設(shè)置不同的快捷回復(fù)。

b.2歡迎語設(shè)置

當(dāng)用戶點(diǎn)擊與您聯(lián)系時(shí)；

您可以設(shè)置自動(dòng)的歡迎語，自動(dòng)告知用戶一些重要的消息；

設(shè)置好歡迎語，有助于減少您與用戶之間的溝通成本；

歡迎語不同的客服，可設(shè)置不同的歡迎語。

b.3自動(dòng)回復(fù)設(shè)置

自動(dòng)回復(fù)指當(dāng)您的在線狀態(tài)為離開狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)提示給用戶的話；

您可以選擇開啟或關(guān)閉；

開啟后，您可以自定義當(dāng)您離開時(shí)的回復(fù)語言。

12、客服接待質(zhì)量查詢

美麗說商家后臺(tái)，提供了每個(gè)客服接待數(shù)據(jù)的查詢；

可以看到每一位客服每日的接待數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)；

統(tǒng)計(jì)周期為每天的0點(diǎn)-24點(diǎn)；

可以訪問商家后臺(tái)，客服績效統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行數(shù)據(jù)查看。

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本文來源： 美麗說客服工具“花花”使用幫助