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京東新開店如何提高綜合評分?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-09-14 07:24:29  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:31

京東開店,新店鋪上線時有很多要注意的地方,不過值得仔細研究的是京東新店鋪如何提高綜合評分,因為綜合評分影響搜索排序,這也直接影響到店鋪的排名。
京東新開店如何提高綜合評分?
京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面:商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。
1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。
這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據自己店鋪的用戶評價,進行評價的優化,跟買家進行溝通進行評價的修改。
2、服務評分包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。
其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續保持溝通,發現問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。
工單回復率的算法公式是:工單回復率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。
3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。
除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標。這三個指標,前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話,就要提高運營人員的素質了,比如說客服就要提高她們的應答時間,提高效率。
京東店鋪的綜合評分計算公式是:店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3。
 
歸根結底,京東新店鋪想要提高綜合評分,其實只要做好兩個點,一個是客戶評價的處理,一個是運營指標的提升就好了。

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