職業(yè)打假人是繼職業(yè)差評(píng)師之后應(yīng)運(yùn)而生的新興行業(yè)，隨著《新廣告法》和《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，職業(yè)打假人的黑手直接深入到了各位網(wǎng)店賣(mài)家的錢(qián)袋里。如何應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人是每一個(gè)電商從業(yè)者都必須學(xué)會(huì)的技能，今天我們就來(lái)談?wù)劇?/div>
對(duì)于新手賣(mài)家或者還沒(méi)有遇到職業(yè)打假人的賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，防患于未然是首要的任務(wù)。這個(gè)要求大家首先要檢查各自平臺(tái)添加的有爭(zhēng)議的詞，針對(duì)這些爭(zhēng)議詞跟自家的美工交流好，涉及虛假宣傳的一律不能出現(xiàn)在頁(yè)面上。這里提醒大家，對(duì)現(xiàn)有的頁(yè)面一定要多準(zhǔn)備人手進(jìn)行反復(fù)檢查。
下面要說(shuō)的是，已經(jīng)遇到職業(yè)打假人的投訴了該怎么辦。當(dāng)然，騙子這么多，職業(yè)打假人也不一定就是職業(yè)的，遇到投訴的賣(mài)家第一步要做的就是先確定打假人究竟是不是真的。這里辨別的關(guān)鍵一點(diǎn)就是，真正的職業(yè)打假人是不會(huì)通過(guò)前臺(tái)或者在售后找你威脅的，投訴了一般都是直接法院起訴。
確定了身份之后，我們就要來(lái)找方法應(yīng)對(duì)了：
1.工商局投訴和法院起訴根本不是一回事，工商局只是監(jiān)督部門(mén)，不是執(zhí)法部門(mén)。收到投訴后他們會(huì)到你們公司找你們記錄，只要你們提前修改好頁(yè)面和價(jià)格，工商局沒(méi)有證據(jù)是不會(huì)做任何處理的。
即使惡意打假的人保留了截圖也不用怕，因?yàn)楣ど叹质菬o(wú)法核實(shí)消費(fèi)者提供的信息是否有效，只會(huì)發(fā)一個(gè)掛號(hào)信給惡意打假人。那個(gè)所謂100萬(wàn)的處罰款，工商局沒(méi)有核查到你們公司嚴(yán)重違法的時(shí)候是不可能、也不會(huì)處罰的。
2.大部分打假人的收貨信息都不是本人，所以工商局也好、法院也好，都會(huì)認(rèn)為打假人是營(yíng)利性打假。如果拍下的訂單數(shù)量很多，那么也是赤裸裸的以營(yíng)利性為目的的打假了。反向投訴該買(mǎi)家以營(yíng)利性為目的打假，已經(jīng)觸犯《刑法》。
3.如果消費(fèi)者通過(guò)法院立案起訴你們，和這個(gè)所謂的惡意打假人走流程便可以。
起訴的流程雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是因?yàn)槭腔ヂ?lián)網(wǎng)交易案件，法院也存在核實(shí)證據(jù)困難的情況，加上處理的時(shí)間和流程繁瑣（咱可以在時(shí)效最后一天提交材料和申請(qǐng)復(fù)議等），基本不會(huì)有人向法院起訴你。如果惡意打假人和你死磕到底，那么法院會(huì)判退一賠三，你就認(rèn)了，也賠不了多少錢(qián)。
4.如果真是告到法院上了，只要打假人沒(méi)有提供公證過(guò)的證據(jù)，你一口否認(rèn)買(mǎi)的不是我們的產(chǎn)品就可以了。法官只認(rèn)可公證過(guò)的證據(jù)，其它訂單號(hào)啊，快照，截圖等全都不認(rèn)可，所以你只要不承認(rèn)，他們一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。
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