今年將有更多角色入駐微淘，除了導(dǎo)購(gòu)，微淘還將充當(dāng)咨詢、娛樂、社交化的功能。·微淘會(huì)成為一個(gè)多媒體的發(fā)布平臺(tái)，無(wú)論是視頻還是直播都能無(wú)縫接入，為商家提供更多與粉絲交流的工具。
收藏了店鋪、收藏了商品的老客，可能是淘寶店上最容易發(fā)展成忠實(shí)客戶的族群，今年淘系平臺(tái)對(duì)“微淘”板塊的新規(guī)劃，可以協(xié)助商家用低成本培育忠實(shí)粉絲群。以下是阿里巴巴商家事業(yè)部無(wú)線互動(dòng)高級(jí)運(yùn)營(yíng)專家秦清在“淘寶大學(xué)無(wú)線公開課大會(huì)”上的演講內(nèi)容：
今年，淘系在內(nèi)容端、社區(qū)端和本地生活端會(huì)做很多新的嘗試，我今天主要給大家分享內(nèi)容端和無(wú)線端要怎么做。
微淘將成為內(nèi)容營(yíng)銷陣地
春節(jié)期間雅詩(shī)蘭黛做了一次活動(dòng)，當(dāng)時(shí)整個(gè)手淘還沒有視頻，雅詩(shī)蘭黛只是找了國(guó)外一個(gè)網(wǎng)紅跳了一段舞，就吸引了40萬(wàn)消費(fèi)者關(guān)注，其中2000多個(gè)消費(fèi)者上傳了視頻。
2月24日小米手機(jī)發(fā)布會(huì)，當(dāng)時(shí)我們的視頻直播功能還沒有完全準(zhǔn)備好，只做了圖文直播，兩個(gè)小時(shí)中有10萬(wàn)消費(fèi)者進(jìn)行了參與和互動(dòng)。我們可以看到，之前的淘系大部分做的是物物連接和人物連接。在PC端，所有內(nèi)容聚集在店鋪里，而無(wú)線端店鋪希望有更多互動(dòng)。消費(fèi)者在PC端收藏，在無(wú)線端收看內(nèi)容。
無(wú)線商家事業(yè)部今年做的是粉絲經(jīng)濟(jì)，我們會(huì)搭一個(gè)多媒體平臺(tái)來(lái)呈現(xiàn)整個(gè)內(nèi)容端，主要分兩塊：一塊是店鋪，店鋪會(huì)做全面升級(jí)，從前期的圖文導(dǎo)購(gòu)到視頻、動(dòng)圖；第二塊是微淘，這是手淘中關(guān)注關(guān)系的唯一陣地，商家?guī)ぬ?hào)升級(jí)為達(dá)人、紅人以及一些行業(yè)的帳號(hào)，除了導(dǎo)購(gòu)以外會(huì)做更多咨詢、娛樂、社交化的導(dǎo)購(gòu)。
粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代的多媒體表現(xiàn)
多媒體平臺(tái)如何搭建？手淘跟其他的平臺(tái)不一樣，做視頻，尤其是短視頻，距離商業(yè)會(huì)更近，在3～5分鐘時(shí)間理，商家希望既能傳播商品，完成邊看邊買，還能把平臺(tái)的紅包、互動(dòng)玩法都囊括進(jìn)去，所以我們?cè)谡麄€(gè)平臺(tái)搭建過程當(dāng)中有幾塊：一是確保商家可以在多端上傳已有的視頻，并能完成基本的互動(dòng)和編輯工作；第二，4月30號(hào)搭建完直播間，品牌可以做直播和品牌發(fā)布會(huì)，在微淘、店鋪、詳情傳播其品牌故事。我們會(huì)進(jìn)行前期的審核工作，直播延遲6秒。
視頻全鏈路的數(shù)據(jù)會(huì)全部提供給商戶。商家的入口和前臺(tái)的展現(xiàn)主要有以下渠道：
第一，本身多媒體平臺(tái)有一個(gè)單獨(dú)的平臺(tái)，但所有的商家發(fā)布入口，像天貓、淘寶、無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心、千牛等都會(huì)有入口。
第二，在中間的流轉(zhuǎn)過程當(dāng)中，已有的商家和已有的視頻會(huì)讓它有一個(gè)編輯的過程能夠快速上傳到前端的應(yīng)用，無(wú)論是微淘、店鋪、詳情、達(dá)人、社區(qū)等。
直播方面，由于對(duì)時(shí)效的要求非常高，所以有一個(gè)中控臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和編輯工作。手機(jī)端的達(dá)人拍攝和直播是沒有后期數(shù)據(jù)的，這個(gè)過程中消費(fèi)者和商家很難進(jìn)行互動(dòng)，我們現(xiàn)在做的中控臺(tái)可以實(shí)時(shí)看在線人數(shù)，還可以對(duì)直播人員進(jìn)行管理及互動(dòng)。
前端消費(fèi)者怎么互動(dòng)
前端消費(fèi)者對(duì)多媒體呈現(xiàn)的感知如何呢？第一是在微淘里，可以做視頻互動(dòng)；第二在店鋪首頁(yè)，可以實(shí)現(xiàn)邊看邊買；第三在詳情里面，商家可以上傳1～2分鐘的短視頻；后期還會(huì)上線達(dá)人視頻的直播。這些都是多媒體平臺(tái)為商家提供的工具和能力。
既然有了工具和能力，我們?nèi)绾稳ゾ奂@些內(nèi)容？微淘如何玩轉(zhuǎn)粉絲呢？
微淘之前的帳號(hào)都是商家的，去年年底加入了一部分達(dá)人，接下去會(huì)有更多的類目和行業(yè)帳號(hào)進(jìn)來(lái)。目前整個(gè)手淘對(duì)微淘的定位是二次回訪的路徑，像淘寶頭條、社區(qū)等更多的類目和業(yè)務(wù)都會(huì)進(jìn)入微淘，會(huì)產(chǎn)生更多的內(nèi)容，包括新品發(fā)布、會(huì)員互動(dòng)、咨詢類等，最后通過算法以及部分的官方推薦到達(dá)消費(fèi)者。
微淘每個(gè)月有300多萬(wàn)的商家參與發(fā)布，無(wú)論是小商家還是KA商家，在微淘里都可以與自己的粉絲進(jìn)行互動(dòng)，有更好的成長(zhǎng)機(jī)制。之前大家提到了微淘的粉絲到底能產(chǎn)生什么樣的價(jià)值？這里給大家舉一個(gè)例子，韓都衣舍粉絲超過千萬(wàn)，發(fā)放能力已經(jīng)超過很多類目和小二通過一些主流流量通道發(fā)放的能力了。
微淘目前的發(fā)放入口，除了之前的無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心，千牛的PC端和移動(dòng)端都開通了入口，商家能夠快速發(fā)布微淘。
更多模板要怎么玩
之前整個(gè)微淘大部分是系統(tǒng)算法，通過關(guān)注關(guān)系做了很多算法和自動(dòng)上新的功能，之后會(huì)加大手動(dòng)這一塊，希望商家能夠發(fā)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上做一些加權(quán)工作，我們也給手動(dòng)發(fā)放內(nèi)容提供了很多新模板。
比如在商品的推薦里面會(huì)有很多新的模板，將上新做到極致，在圖文、話題這一塊會(huì)上很多新的玩法，在活動(dòng)這一塊，把優(yōu)惠券等權(quán)益放上去。
今年微淘會(huì)在原有的基礎(chǔ)上做工具升級(jí)和功能升級(jí)，之前消費(fèi)者形成了來(lái)微淘看上新的心智，接下去我們首先會(huì)給商家更多的demo和模板，還有做上新的預(yù)熱工具。其次在多媒體平臺(tái)這一塊，會(huì)有動(dòng)圖、視頻和直播，接下去開放給更多的商家。然后是互動(dòng)，微淘本身在淘系是最大的平臺(tái)，BC互動(dòng)做一些蓋樓等營(yíng)銷玩法。接下去是買家秀，在千牛端有一個(gè)買家秀的發(fā)布入口，現(xiàn)在已經(jīng)每天有2、3百萬(wàn)的商家發(fā)布買家秀。
多媒體如何呈現(xiàn)內(nèi)容
再往下是店鋪這一塊，多媒體如何呈現(xiàn)內(nèi)容，如何透出，在店鋪里我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了哪些工具和功能。
大家都認(rèn)為淘系的店鋪已經(jīng)做了十多年了，最多是做一些圖文的改變，給大家做一些裝修的工具，今年我們會(huì)做這幾塊：第一是在店鋪中突出媒體屬性和品牌化，媒體化會(huì)開放更多呈現(xiàn)的方式，品牌化會(huì)從售前、售中到售后開放更多工具給大家。最終是希望能夠真正將消費(fèi)升級(jí)的能力在整個(gè)操作過程中落地。
除了工具，商家想要的是數(shù)據(jù)，以前我們提供給大家的數(shù)據(jù)非常少，今年無(wú)論是在微淘、店鋪、詳情，整個(gè)商家的鏈路過程當(dāng)中會(huì)給更多的數(shù)據(jù)分享，希望通過數(shù)據(jù)給大家提供更多的能力。智能版里內(nèi)部叫“螞蟻上樹”，現(xiàn)在提供給商家N+1的數(shù)據(jù)，就是隔天的數(shù)據(jù)，希望在5、6月份給大家提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)和熱點(diǎn)。
我們希望店鋪后續(xù)的發(fā)展不光只是一個(gè)貨架，而是品牌的官網(wǎng)，能夠有更多的屬性。
總結(jié)一下，今年我們想基于無(wú)線場(chǎng)景做內(nèi)容化，將大家基于BC互動(dòng)的一些粉絲經(jīng)濟(jì)做到極致，體現(xiàn)更大的價(jià)值。(來(lái)源：樂發(fā)網(wǎng)m.mli789.com)
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本文來(lái)源： 微淘低成本抓回忠實(shí)粉絲，如何養(yǎng)“老客”？
