各位親愛(ài)的會(huì)員：
針對(duì)《商品臨時(shí)下架刪除規(guī)則與實(shí)施細(xì)則（修訂意見(jiàn)征集稿）》，我們自2016年3月22日開(kāi)始進(jìn)行了意見(jiàn)征集，截止2016年3月29日，我們收到的有效反饋，支持率達(dá)到63%。非常感謝大家的積極反饋。
針對(duì)收集到的意見(jiàn)較集中的問(wèn)題，反饋如下：
1.免單、返現(xiàn)是商家一種有力的營(yíng)銷(xiāo)方式，可以很好得回饋消費(fèi)者，管控此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)降低客戶粘性！
答復(fù)：免單、返現(xiàn)等營(yíng)銷(xiāo)手段確實(shí)給買(mǎi)家?guī)?lái)回饋，但也逐漸演變成為個(gè)別商家非法獲取財(cái)物或獲取虛假評(píng)價(jià)的方式，嚴(yán)重侵害買(mǎi)家的合法權(quán)益，故淘寶網(wǎng)暫時(shí)對(duì)此類(lèi)行為進(jìn)行管控。后續(xù)淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方免單工具產(chǎn)品以及上線其他引導(dǎo)評(píng)論工具。
2. 買(mǎi)家主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)，商家遵守淘寶規(guī)則不給返，結(jié)果被中差評(píng)了，怎么辦？
答復(fù)：商家可以致電淘寶或在線反饋，淘寶會(huì)結(jié)合舉證號(hào)、評(píng)語(yǔ)內(nèi)容等多個(gè)維度進(jìn)行審核，核實(shí)情況屬實(shí)。目前主要分兩種情況：
情況1：如果買(mǎi)家以好評(píng)返現(xiàn)來(lái)要挾商家：“不返現(xiàn)，就給中差評(píng)”類(lèi)似要挾會(huì)被認(rèn)定為惡意評(píng)價(jià)的范圍，會(huì)刪除中差評(píng)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)買(mǎi)家賬號(hào)采取相應(yīng)措施，商家也可以通過(guò)規(guī)蜜維權(quán)中心申請(qǐng)舉報(bào)。
情況2：如果買(mǎi)家只是詢(xún)問(wèn)是否有好評(píng)返現(xiàn)，商家遵循規(guī)定說(shuō)沒(méi)有，最后買(mǎi)家給了中差評(píng)，如果商家認(rèn)為獲得這樣的評(píng)價(jià)是由于沒(méi)有好評(píng)返現(xiàn)引起買(mǎi)家的情緒上的不認(rèn)可，可以進(jìn)行舉報(bào)，小二會(huì)介入其中進(jìn)行判定。
3．如果商家做的是相對(duì)中立的引導(dǎo)，用返現(xiàn)、服務(wù)或者別的方式去鼓勵(lì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)，這樣的形式可以被允許么？
答復(fù)：淘寶網(wǎng)禁止任何形式的引導(dǎo)好評(píng)，但是如果商家做的是相對(duì)中立的引導(dǎo)，鼓勵(lì)買(mǎi)家在寶貝下面曬圖或者進(jìn)行評(píng)論，買(mǎi)家可以如實(shí)的反饋寶貝的情況，比如曬了圖如實(shí)表達(dá)了自身感受，哪怕這個(gè)評(píng)價(jià)具有負(fù)面性，商家也要實(shí)現(xiàn)自己的承諾，這是被允許的。
淘寶支持商家引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)論，但是不支持其引導(dǎo)具有傾向性的評(píng)論，這其中的核心就是商家引導(dǎo)的方向是正面的方向還是客觀中立的方向。
淘寶評(píng)價(jià)體系的客觀公正性，需要每一位商家、消費(fèi)者的共同努力維系！在凈化淘寶交易環(huán)境的路上，感謝有你！
淘寶網(wǎng)
2016年4月29日
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