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關(guān)于《商品臨時(shí)下架刪除規(guī)則與實(shí)施細(xì)則(修訂意見(jiàn)征集稿)》公開(kāi)征集意見(jiàn)結(jié)果反饋

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-10-20 10:46:30  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):3

各位親愛(ài)的會(huì)員:
針對(duì)《商品臨時(shí)下架刪除規(guī)則與實(shí)施細(xì)則(修訂意見(jiàn)征集稿)》,我們自2016年3月22日開(kāi)始進(jìn)行了意見(jiàn)征集,截止2016年3月29日,我們收到的有效反饋,支持率達(dá)到63%。非常感謝大家的積極反饋。
針對(duì)收集到的意見(jiàn)較集中的問(wèn)題,反饋如下:
1.免單、返現(xiàn)是商家一種有力的營(yíng)銷(xiāo)方式,可以很好得回饋消費(fèi)者,管控此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)降低客戶(hù)粘性!
答復(fù):免單、返現(xiàn)等營(yíng)銷(xiāo)手段確實(shí)給買(mǎi)家?guī)?lái)回饋,但也逐漸演變成為個(gè)別商家非法獲取財(cái)物或獲取虛假評(píng)價(jià)的方式,嚴(yán)重侵害買(mǎi)家的合法權(quán)益,故淘寶網(wǎng)暫時(shí)對(duì)此類(lèi)行為進(jìn)行管控。后續(xù)淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方免單工具產(chǎn)品以及上線(xiàn)其他引導(dǎo)評(píng)論工具。
2. 買(mǎi)家主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn),商家遵守淘寶規(guī)則不給返,結(jié)果被中差評(píng)了,怎么辦?
答復(fù):商家可以致電淘寶或在線(xiàn)反饋,淘寶會(huì)結(jié)合舉證號(hào)、評(píng)語(yǔ)內(nèi)容等多個(gè)維度進(jìn)行審核,核實(shí)情況屬實(shí)。目前主要分兩種情況:
情況1:如果買(mǎi)家以好評(píng)返現(xiàn)來(lái)要挾商家:“不返現(xiàn),就給中差評(píng)”類(lèi)似要挾會(huì)被認(rèn)定為惡意評(píng)價(jià)的范圍,會(huì)刪除中差評(píng),并視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)買(mǎi)家賬號(hào)采取相應(yīng)措施,商家也可以通過(guò)規(guī)蜜維權(quán)中心申請(qǐng)舉報(bào)。
情況2:如果買(mǎi)家只是詢(xún)問(wèn)是否有好評(píng)返現(xiàn),商家遵循規(guī)定說(shuō)沒(méi)有,最后買(mǎi)家給了中差評(píng),如果商家認(rèn)為獲得這樣的評(píng)價(jià)是由于沒(méi)有好評(píng)返現(xiàn)引起買(mǎi)家的情緒上的不認(rèn)可,可以進(jìn)行舉報(bào),小二會(huì)介入其中進(jìn)行判定。
3.如果商家做的是相對(duì)中立的引導(dǎo),用返現(xiàn)、服務(wù)或者別的方式去鼓勵(lì)買(mǎi)家評(píng)價(jià),這樣的形式可以被允許么?
答復(fù):淘寶網(wǎng)禁止任何形式的引導(dǎo)好評(píng),但是如果商家做的是相對(duì)中立的引導(dǎo),鼓勵(lì)買(mǎi)家在寶貝下面曬圖或者進(jìn)行評(píng)論,買(mǎi)家可以如實(shí)的反饋寶貝的情況,比如曬了圖如實(shí)表達(dá)了自身感受,哪怕這個(gè)評(píng)價(jià)具有負(fù)面性,商家也要實(shí)現(xiàn)自己的承諾,這是被允許的。
淘寶支持商家引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)論,但是不支持其引導(dǎo)具有傾向性的評(píng)論,這其中的核心就是商家引導(dǎo)的方向是正面的方向還是客觀中立的方向。
淘寶評(píng)價(jià)體系的客觀公正性,需要每一位商家、消費(fèi)者的共同努力維系!在凈化淘寶交易環(huán)境的路上,感謝有你!
                                                                                                                
淘寶網(wǎng)
 2016年4月29日

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠(chǎng)商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

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