淘寶賣家在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。那么，淘寶賣家一般都會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢?又應(yīng)該怎么解決呢?在這篇文章中，開淘小編將一些常見(jiàn)問(wèn)題給整理了一下，和大家一起來(lái)分享一下吧。
一、常見(jiàn)問(wèn)題
1.賣家如何維權(quán)?
2.物流跟蹤不顯示/異常，怎么辦?
3.單號(hào)正確的但是不顯示物流信息，怎么回事?
4.物流顯示已經(jīng)簽收，可是買家投訴說(shuō)沒(méi)有收到，這是為什么?
5.問(wèn)：出現(xiàn)買家惡拍，怎么辦?
二、常見(jiàn)問(wèn)題的回答
問(wèn)：賣家如何維權(quán)?
答：目前賣家會(huì)員在淘寶頁(yè)面上直接對(duì)買家發(fā)起的投訴維權(quán)的類型只有“惡意評(píng)價(jià)”(惡意評(píng)價(jià)維權(quán)介紹)。
若淘寶交易退款進(jìn)行中，買賣雙方無(wú)法協(xié)商解決，賣家也可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿霂椭?
需要滿足以下條件后 “要求淘寶介入處理”：
實(shí)物：買家申請(qǐng)退款15天后，且售后服務(wù)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理;
虛擬：買家申請(qǐng)退款5天后，且售后服務(wù)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理;
問(wèn)：物流跟蹤不顯示/異常，怎么辦?
答：您可以根據(jù)訂單詳情頁(yè)提供的物流公司和單號(hào)信息去合作的物流官網(wǎng)查詢，如果無(wú)法查詢到任務(wù)信息，建議先通過(guò)阿里旺旺和商家聯(lián)系咨詢具體發(fā)貨物流信息。如果您和商家聯(lián)系不上，您可以請(qǐng)聯(lián)系天貓國(guó)際客服熱線：400-843-2288，工作時(shí)間周一到周日 09：00-18：00，我們的工作人員會(huì)聯(lián)系物流公司核實(shí)后給您回復(fù)。
問(wèn)：單號(hào)正確的但是不顯示物流信息，怎么回事?
答：親，此種情況需要您聯(lián)系下快遞公司，核實(shí)貨物跟蹤情況哦。
問(wèn)：物流顯示已經(jīng)簽收，可是買家投訴說(shuō)沒(méi)有收到，這是為什么?
答：親，在賣家點(diǎn)擊發(fā)貨之日起，(自動(dòng)發(fā)貨商品)1天、(虛擬物品)3天、(快遞、EMS、不需要運(yùn)輸?shù)? 10天、(平郵) 30天，買家收到貨后如果不確認(rèn)收貨也沒(méi)有申請(qǐng)退款的，系統(tǒng)將會(huì)超時(shí)打款給賣家。同時(shí)建議賣家可以及時(shí)聯(lián)系買家了解情況，做好服務(wù)哦。
若買家已經(jīng)申請(qǐng)退款，賣家的具體操作請(qǐng)點(diǎn)此查看。
問(wèn)：出現(xiàn)買家惡拍，怎么辦?
答：親，若您已經(jīng)產(chǎn)生可疑交易，您可提供：
1、對(duì)應(yīng)訂單編號(hào)及買家ID;
2、如買家已存在敲詐勒索行為，請(qǐng)?zhí)峁┯行{證(如旺旺舉證號(hào)或聊天記錄截圖等)
到在【規(guī)蜜】-【投訴】提交對(duì)買家的投訴，審核部門會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理的哦。
三、總結(jié)
賣家一般在遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，大部分是采取息事寧人的處理方式。因?yàn)椴幌氡贿@些差評(píng)給影響了店鋪的好評(píng)。這樣會(huì)助長(zhǎng)一些投機(jī)取巧人，以此來(lái)向淘寶賣家索取資金。
也有一些賣家會(huì)不斷的向?qū)Φ赇亴氊惤o予差評(píng)的買家不斷的打電話，請(qǐng)求買家更改評(píng)論。可是不斷的撥打買家電話，會(huì)影響到買家的正常生活，構(gòu)成電話騷擾。讓買家反感。嚴(yán)重的可能會(huì)被舉報(bào)！
怎么說(shuō)呢？賣家遇到像這樣的問(wèn)題的時(shí)候，一定要妥善處理，不能向差評(píng)師妥協(xié)，也不能對(duì)買家造成困擾。
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