消費者在天貓或淘寶平臺上購買商品的，有權向賣家要求獲取相關購貨憑證，如發票、服務單據等。請買家與賣家明確發票抬頭、金額、數量、商品名稱、發票公章、票據稅點等關于發票的詳細內容，且雙方通過阿里旺旺確認一致，以避免后續產生不必要的糾紛。
一、發票爭議處理原則
1.若之前賣家向買家提供了發票，而交易最終退貨退款的，買家需將發票一并退回。若未退回，根據實際情況買家可能需承擔相應的發票稅款給到賣家。
2.若賣家承諾開具發票，但因賣家的原因導致買家未收到發票的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。
二、發票爭議舉證
若買家對收到的發票有疑義的，請買家提供相關憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等。
交易商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發票同時寄回，淘寶將要求賣家提供買家承認未退回發票的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑證，以便淘寶處理。
三、發票的運費爭議
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。若淘寶判定交易過錯在賣家，那么來回運費都需要由賣家承擔，反之亦然。
四、常見問題
1.我在商品描述中已經說了發票金額會比實際購買的金額低一點，為什么買家收到發票后認為發票金額有問題要求退貨退款，淘寶還支持買家？
您需要按照買家實際支付貨款金額進行發票的開具，若您單方面聲明發票金額低于交易實際支付貨款金額，則屬于無效約定。此時建議您與您的買家協商妥善解決該問題，可以請買家退回后重開等，如買家不同意，要求退貨退款的，淘寶網將予以支持，并且相應來回運費需要由您承擔。
2.我購買的商品賣家提供了發票，但發票已用于報銷。之后商品適用7天無理由要求退貨退款，但賣家要求我發票也寄回，這該怎么處理？
若之前賣家向買家提供了發票，而交易最終退貨退款的，買家需將發票一并退回。若未退回，根據實際情況買家可能需承擔相應的發票稅款給到賣家。
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本文來源： 發票問題的爭議處理
