雙十一快遞壓力大，快遞公司的包裹堆積如山，這么多的快遞，快遞小哥小時候可能會出錯，但是快遞出錯顧客肯定少不了會投訴的，下面小編就給大家分享雙十一快遞應急預案，快來看看吧!
一、目的：
對突發性事件立即啟動雙十一應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產。
二、適用范圍：
公司各部門及全體員工。
三、應急預案等級：
1、特級預案(特別嚴重)因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發現寄送影響國家安全的快件，與外國友人發生摩擦等;
2、一級預案(嚴重)快件被搶劫和偷竊、網點扣押快件，發現一般交通事故，發現寄遞違禁物品;
3、二級預案(較重)積壓快件(區域在20票以上)，丟失快件(區域在5票以上)，快件(區域在100票以上)中轉過程中斷;
4、三級預案(一般)客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質量，服務態度等。
四、應急處置報告程序：
1、發生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結果上報給相關副組長;
2、發生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結果上報給相關組長;
3、發生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢;
4、發生特別嚴重事件，采用特級預案，報告給應急處置領導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現場處置，在24小時處理完畢，并將處理結果上報給相關管理部門。
五、處置措施：
1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態度較差，調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任網點進行進行處理，責成立即改正;
2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關責任網點進行處罰，責成改正、自查、整頓、試行、停業、更換;
3、扣押快件，停止向該網點進行派送快件，向相關主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責任人經濟賠償和法律責任;
4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經很難或無法投寄給收件客戶時，經過調查核實，按照《郵政法》相關規定為依據，結合中通公司規定，迅速給予理賠;
5、內部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現象，公司人事部按照相關法律法規，進行處理。
6、防止寄遞違禁物品，各網點、中轉站實行安全責任制，100﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關網點同時負責，管理人員管理疏忽，執行不嚴，落實不到位，負管理責任。發現危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉過程監察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通;
7、因公司運送快件的車輛，發生交通事故或故障，按照交通法規的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失;
8、發生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協助公安部門保護現場，和配合處理。
9、發生道路交通，經營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質培養、培訓、教育、監督，從預防為主，防范發生。如發生，公司調查經過。按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償等，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象;
10、從現在開始，對所有可能發生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發生。
六、處置要求：
防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。
七、善后處理工作：
對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況;
對每次處理的結果和過程進行分析、總結，指定防范措施，避免再次發生;
及時上報，追究責任人責任;
群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張;
接受相關部門、媒體的檢查和監督，明確公示;
正面報道，宣傳，弘揚企業形象。
八、應急處置領導小組及通信方式
以上就是雙十一快遞應急預案，希望能對大家有所幫助。
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本文來源： 雙十一快遞有哪些應急預案？
