老顧客營銷一直是很多賣家掛在口頭上的話，但是真正去做老顧客營銷的賣家少之又少，雖然都知道老客戶的重要性，但是沒有幾個(gè)可以堅(jiān)持下來，還有一部分是根本不懂如何去維護(hù)老客戶，如何自建粉絲經(jīng)濟(jì)體系。下面我們就來說下掌柜們?nèi)绾巫越ǚ劢z經(jīng)濟(jì)。

一、吸粉

想要建立粉絲經(jīng)濟(jì)并非一件容易的事情，但也不是一件很難的事情，只要認(rèn)真去做、堅(jiān)持在做，不跟網(wǎng)紅比，至少我們一個(gè)新款上架起步要快別人一步。

很多掌柜認(rèn)為只要在我店鋪里面購買過的才叫老客戶，這是一個(gè)錯誤的認(rèn)知，購買過的我們可以稱為會員，只要來到我們店鋪的客戶我們都應(yīng)該理解為老客戶。下面講下吸粉的幾個(gè)點(diǎn)。

A:售前

1、店鋪風(fēng)格:一個(gè)買家進(jìn)到我們店鋪，是被我們產(chǎn)品的主圖所吸引，要是客戶對于產(chǎn)品哪里不滿意就會流失，再次進(jìn)入到我們店鋪不知道要過多久，所以除了商品本身，我們店鋪的門面也應(yīng)該要吸引用戶，給用戶一種別具一格、別開生面感覺，在對我們店鋪不熟悉的時(shí)候，往往人會從第一印象來判定眼前的事物。所以店鋪的裝修一定要跟產(chǎn)品形成統(tǒng)一的風(fēng)格、調(diào)性。

2、旺旺風(fēng)格:相信很多人在淘寶購物的時(shí)候都會經(jīng)常看到有些店鋪有很多的客服。客服的名字也比較統(tǒng)一。記得有一次在網(wǎng)上買籃球，那家店鋪的客服取得名字非常有意思，‘小飛俠’ ‘大鯊魚’等名稱，對于一個(gè)喜愛籃球的人來說無疑會對這個(gè)店鋪產(chǎn)生好感，不容易忘記。

B:售中

1、聊天風(fēng)格:作為一個(gè)合格的客服必須具備實(shí)時(shí)的應(yīng)變能力，必須清楚的知道產(chǎn)品的人群，好比上面的真實(shí)案例。買籃球跟店鋪客服聊天，客服基本很少說到關(guān)于 價(jià)格 或者產(chǎn)品上面，先是跟我聊到最近球賽的狀況，然后聊到喜歡的球星，最后不知不覺就下單了，感覺非常的愉悅，因?yàn)橛终业揭粋€(gè)跟我一樣喜歡籃球的人。

2、發(fā)貨提醒:早上下的訂單，下午2點(diǎn)就來催單的有木有？？應(yīng)該每一個(gè)掌柜都有遇到過吧！買家剛剛下單的產(chǎn)品恨不得馬上就拿到產(chǎn)品。對于自己發(fā)貨的小伙伴，可以馬上把快遞單號填寫上 點(diǎn)擊發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候買家只要登錄淘寶網(wǎng)就可以收到發(fā)貨的提醒，在這里條件好一點(diǎn)的賣家建議自己以短信的方式告知買家已經(jīng)發(fā)貨。

這樣可以讓買家主動收到消息，并且以搞笑的方式通知，提升買家的購物體驗(yàn)，提升買家對店鋪的好營銷。

C:售后

1、到貨提醒:別小看幾個(gè)小小的短信哦。有的時(shí)候買家會忘記自己買過什么產(chǎn)品，我們產(chǎn)品到了當(dāng)?shù)氐臅r(shí)候，就可以用短信方式通知對方今天產(chǎn)品到達(dá)了，要保持電話通暢哦，（搞怪形式）。這個(gè)時(shí)候買家感覺到有一點(diǎn)點(diǎn)的小感動、小驚喜哦！或許就這幾個(gè)小小的短信服務(wù)，買家會快速的給掌柜們五星好評的哦！

2、使用中回訪:產(chǎn)品買家已經(jīng)簽收幾天了，這個(gè)時(shí)候可以旺旺形式 或者電話形式回訪，咨詢產(chǎn)品使用的效果，以及聽取對方的意見。這樣一來不僅讓買家覺得我們認(rèn)真的服務(wù)還讓買家對我們的產(chǎn)品更加信任。

D:旺旺分組

1、對于購買不同產(chǎn)品或者咨詢過商品的人建議主動加對方為好友。下次就可以針對性且精準(zhǔn)的做營銷。

E:會員制度

1、會員卡:.以前很多人抱怨為什么只有4鉆才可以設(shè)置會員卡，~~~~(>_<)~~~~，不過現(xiàn)在就不用在抱怨了 ，新開的店鋪都可以設(shè)置會員卡了哦！有多少小伙伴知道呢？

在聚星臺----會員運(yùn)營就可以設(shè)置哦！如下圖

設(shè)置好后，店鋪的會員進(jìn)入手機(jī)淘寶 消息盒子里面就會提示有可領(lǐng)取的會員卡哦！這樣就大大的加大領(lǐng)卡人數(shù)，這樣一來我們的老客戶又多了一個(gè)進(jìn)店鋪的渠道。

二、養(yǎng)粉

在開始建立粉絲的時(shí)候我們也要維護(hù)哦，不是三分熱度。這樣是不會有效果的，想要做老客戶就必須要堅(jiān)持做，不斷提升客戶的黏著度，不要讓用戶忘記我們的店鋪。

1、節(jié)日關(guān)懷:逢年過節(jié)給活躍度高的老客戶發(fā)條短信問候問候（不要做營銷）

2、日常關(guān)懷:天氣變化，或者有什么熱點(diǎn)也可以短信發(fā)給活躍的老客戶

3、低價(jià)限時(shí)促銷互動活動:適當(dāng)?shù)挠靡恍┑蛢r(jià)的活動刺激下老客戶，千萬不要讓老客戶認(rèn)識你，

卻忘記了你是干嘛的。

4、微淘:經(jīng)常發(fā)一些實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、八卦新聞，讓老客戶打開淘寶習(xí)慣性的進(jìn)入微淘（不要天天發(fā)商品 促銷）

三、營銷

我們發(fā)了大量時(shí)間 精力，吸引、維護(hù)粉絲，現(xiàn)在就是到了粉絲幫助我們的時(shí)候了。

1、活動:每個(gè)活動都是有坑位產(chǎn)出以及活動坑位排名的哦，要是我們一個(gè)寶貝一開始沒有活動競品表現(xiàn)好，那么我們寶貝的活動排名就會越來越靠后了，直到被淹沒。所以活動開始后我們就可以引導(dǎo)老客戶來活動購買。老客戶的購買的權(quán)重是比較高的，這樣一來我們活動的坑位排名就會比較靠前。（無線的一個(gè)常規(guī):越在前面 流量越大）

2、新品:剛剛上一個(gè)新品，想要快速突出重圍是非常的艱難了，通過老客戶來做產(chǎn)品的基礎(chǔ)銷量，在結(jié)合其他推廣。這樣對于一個(gè)新品是可以快速做起來！粉絲多的一個(gè)新品就可以自己通過老客戶做起來。（例如網(wǎng)紅店鋪）

3、精準(zhǔn)營銷:前面我們說到了把人群分開 分組，這樣就方便我們做針對性的營銷，比如我的一個(gè)組里面都是買的一件條紋的T恤，那么我就可以針對這個(gè)組做條紋類產(chǎn)品的推薦，這樣一來轉(zhuǎn)化相對較高！而不是什么產(chǎn)品都推薦。這樣會把我們效率拉的非常非常低。

聚星臺--客戶列表--分組管理--新增分組 如下圖:

按照步驟就可以把會員根據(jù)相應(yīng)的條件分組出來，后期做精準(zhǔn)的營銷！

老客戶不是短期做起來的，必須持之以恒、堅(jiān)持不懈的去維護(hù)老客戶，相信幾個(gè)月就可以看到老客戶龐大的力量。

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