過年都在奮戰(zhàn)的賣家，年后回來，店鋪都慢慢起銷量了，千萬別以為在這時候就可以放松，只抓運營就好了，但是往往也會帶來一些麻煩，比如說一些投訴糾紛，今天我們就來看看：一條格子圖案圍巾引發(fā)的投訴糾紛，具體是怎么回事？
投訴的起因
下面這位賣家就遇到難題了：店鋪的一件格子羊毛圍巾被侵犯“Burberry Limited”有關“Burberry； Burberry格子圖形商標； Burberry騎士圖形商標的商標權(quán)”。說白了就是格子圖案被投訴知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)了……
看到違規(guī)通知時，賣家都傻眼了，這個格子圖案不是滿大街都可以看到嘛？這樣普遍的格子圖案還被人申請商標了？Burberry格子圖形商標又是什么鬼？
Burberry格子圖形商標的來源
帶著疑惑，搜查了“Burberry”的相關信息。不查不知道啊~原來博柏利（Burberry，也稱巴寶莉）是英國國寶級品牌的世界奢侈品巨頭，博柏利號稱擁有超過150年的歷史。
早在上個世紀20年代，博柏利就把帶有濃郁蘇格蘭風情的格子圖案注冊成了商標，網(wǎng)上隨意一搜就有琳瑯滿目的博柏利維權(quán)案例。
侵犯知識產(chǎn)權(quán)，平臺如何處置？
就這樣華麗麗的掉大坑了？因為根據(jù)《淘寶規(guī)則》第六十八條 不當使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下任一行為：
（一） 賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；
（二） 賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；
（三） 賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。
若發(fā)生上述任一行為，淘寶對會員所發(fā)布的不當使用他人權(quán)利的商品或信息進行刪除。同時，淘寶將按照如下規(guī)定對賣家進行處理：
（一）賣家不當使用他人權(quán)利的，每次扣2分；
（二）賣家不當使用他人權(quán)利情節(jié)嚴重的，每次扣6分，情節(jié)嚴重達三次及以上的每次扣48分；
（三）賣家不當使用他人權(quán)利情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分。
同一權(quán)利人就同一權(quán)利在3天內(nèi)對同一賣家的投訴視為1次投訴。
同時，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個商品監(jiān)管、限制商品發(fā)布數(shù)量、下架或刪除全店商品等處理措施。
本期案例糾紛結(jié)果如何？
根據(jù)電商人的本能反應，被投訴當然要申訴， 賣家還連續(xù)向平臺申訴了兩次，可最終都失敗了，商品寶貝被刪除。不過，賣家還是松了一口氣，因為本次違規(guī)不扣分。
（賣家申訴結(jié)果截圖）
本案例商品寶貝違反了“賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的”規(guī)則，依據(jù)淘寶規(guī)則，如果是自然年度內(nèi)店鋪首次成立不當使用他人權(quán)利的投訴，賣家享有一次自檢自查不扣分的機會。
電商的水太深了，違規(guī)的坑就潛伏在賣家們的左右，賣家還是多多注意啊~
Q&A時間：
Q1、“不當使用他人權(quán)利”是指不當使用他人的哪些權(quán)利？
A1：包括但不限于商標權(quán)（除銷售假冒商品）、著作權(quán)（除盜版），專利權(quán)等法律規(guī)定的權(quán)利。
Q2、什么是“賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利”？
A2：未經(jīng)他人許可，在商品信息、店鋪名、域名中使用他人的商標（包括文字商標、圖形商標等）或作品（文字作品、圖案作品）等。本案例商品使用了他人的圖形商標。
Q3、什么是“賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權(quán)等權(quán)利”？
A3：指賣家出售的商品被認定為商標侵權(quán)，但不屬于假冒的情形。如：淘寶網(wǎng)賣家銷售“臣氏”產(chǎn)品，被“屈臣氏”商標權(quán)利人投訴，并出示廣州市工商局認定，“臣氏”構(gòu)成商標侵權(quán)。
Q4、賣家不當使用他人權(quán)利的，淘寶會刪除哪些商品或信息？
A4：（1）如果賣家的商品頁面存在不當使用他人權(quán)利的情形，那么淘寶會依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明、侵權(quán)商品鏈接等，刪除相應的商品信息；
（2）如果賣家的店鋪裝修存在不當使用他人權(quán)利的情形，那么淘寶會依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明、侵權(quán)商品鏈接等，清除店鋪裝修；
（3）如果賣家店鋪的域名、店鋪名或會員名存在不當使用他人權(quán)利的情形，那么淘寶會依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明、侵權(quán)店鋪鏈接等，釋放被投訴域名、店鋪名或會員名。
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