在對這些“密碼”不斷的關注和研究的過程當中大家應該接觸到“跳失率”的概念了，然而“跳失率”究竟是什么，對我們的店鋪又能起到那些影響呢？

圖1（此圖來自網絡，僅供參考）

淘寶網對這個名詞的解釋是：顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占該入口總訪問次數的比例。英文全稱為Bounce Rate中譯為跳失率或音譯為蹦失率兩者皆可表達出Bounce Rate的含義。

Bounce Rate在淘寶店鋪分析中是最重要的指標之一，他的計算方法為：Bounce Rate = Single Page Visitors / Total Visitors，也就是跳失率 = 只瀏覽了一個頁面的訪客/ 全部的訪客。

圖2（此圖來自淘寶網，僅供參考）

上面專業的解釋總讓人覺得說的云里霧里的，小編再給大家舉個簡單例子解釋一下。跳失率這個詞的概念其實特別好理解，如圖2，我們搜索了女裝這個詞，在瀏覽過程中找到了我們喜歡的一個款式，點擊進入到產品的詳情頁中。如圖3

圖3（此圖來自淘寶網，僅供參考）

結果我們因為種種原因不喜歡這件衣服了，然后毫不猶豫的退出了這個頁面，轉頭又去瀏覽別家的產品去了。這樣就可以說客戶從這款產品當中跳失掉了。除去只看了一個詳情頁就走掉的客戶，還有很多客戶也會進到店鋪或者關聯產品當中繼續瀏覽其他商品，這些就屬于沒有跳失掉的客戶。而跳失率就是將只瀏覽了一個頁面的客戶除以所有的訪客計算而出的結果了。怎么樣，很好理解了吧。那從這個公式可以看出，跳失率越高，說明頁面的跳轉性越低，就是說明頁面的吸引力很低，最終影響的還是商品的轉化率。跳失率從我們淘寶后臺的生意參謀里可以找到準確數字。下面大家就跟著小編去尋找一下跳失率的具體位置吧。

圖4（此圖來自淘寶網，僅供參考）

如圖4登錄淘寶頁面，從右上角的位置找到賣家中心這一選項。直接點擊賣家中心選項。

圖5（此圖來自淘寶網，僅供參考）

如圖5，進入到賣家中心后在左側各類功能選項當中找到營銷中心，在營銷中心下方有一個生意參謀的選項。

圖6（此圖來自淘寶網，僅供參考）

如圖6，點擊進入生意參謀之后，向下瀏覽，我們就可以看到店鋪的跳失率了。

跳失率理論上來說，高了肯定不好，但是低了未必就是好事，所以這個值應該和其他數值一起看才能有所評估。比如圖6的這個跳失率是59.87%，圖中的停留時間是平均15秒，也就是說明了點進產品的客戶在平均15秒之內了解到了他想要的信息，或者是其他原因，就看了15秒就默默走掉了。相對于短暫的停留時間，一多半的客戶都是看了一眼產品就走掉了。

反之，如果某個商品的跳失率為100%，平均停留時間是70秒，那么就要充分考慮此款商品哪個地方讓客戶喪失信心了，客戶全心全意的看完了你的商品，既沒有下單購買，又沒有去看看其他頁面，這里面最起碼能反映出兩個問題：

第一、商品沒能激發消費者的購買欲望和購買信心。

第二、此頁面的商品推薦做的太不合理了，讓客戶分不清狀況甚至“迷路”，最后瀏覽了大半天也沒有頭緒，只好關掉了。

所以說我們在看跳失率數據的時候，不單單只是關注這一點，因為只憑一個數據分析問題，就顯得盲目了。當我們遇到跳失率高和低不同問題的時候，最先想到的應該是對照其他數值，例如前面提到的平均訪問時間，還有平均訪問頁面等結合起來研究。找出店鋪一個相對平衡的標準，然后一一排查目前幾個數值的情況，這樣就能發現頁面都有哪些問題了。

圖7（此圖來自網絡，僅供參考）

為此我們總結出跳失率高的原因是因為你的產品沒有足夠的吸引力。試問，顧客如果覺得你這個產品不吸引他，他還會繼續看下去嗎？因此才會有跳失率大大增加的現象不是么。所以我們要做的就是最大限度的利用有限空間吸引消費者的眼球，滿足客戶對于產品的需求度。

下面我們就給大家總結歸納了兩點影響跳失率的因素。

一：主圖和詳情頁比店鋪首頁更重要。

首先我們要建立出，主圖和詳情頁的美化要比店鋪首頁的美化更為重要的這一觀念。之所以說要更注重主圖和詳情頁，是因為我們中小賣家的店鋪并不出名，客戶大多來自于搜索或者其他渠道，直接從搜索店鋪進入的客戶少之又少，因此客戶看到的更多的是詳情主圖，只有對產品產生了興趣想看看其他產品的時候才會進入到我們的店鋪中，才能看到店鋪的裝修，所以說我們應該有更重視詳情頁和主圖的觀念。當我們瀏覽一眾商品的時候，第一眼看到的就是主圖，然后才有了點進去的沖動。我們一再強調產品圖片的重要性就在于這里了。因為一個有趣味的圖片才能讓人想多看幾眼，才能更好的留住客戶。

圖8（此圖來自淘寶網，僅供參考）

圖9（此圖來自淘寶網，僅供參考）

例如圖8和圖9是我們在淘寶店鋪當中的任意兩家店分別找到的兩張主圖，同樣的櫻桃圖片，圖8拍攝出的櫻桃鮮嫩欲滴，而圖9就讓人有一種一大片發蔫的櫻桃的即視感。同樣的產品，兩張不同的圖片，一個看起來精致細膩，即便不買回來吃也會覺得有很高的審美價值。而另一個讓人看起來第一眼就覺得太亂會沒有興趣多看一眼，這就是影響我們寶貝停留時間的因素之一了。同樣的產品不同的圖片，我們的興趣指數不夠高，停留的時間也不會太久。

對于我們個人而言，如果逛淘寶店的時候看到同樣的這兩家店鋪，那么第一家可以算是文藝片，第二家就讓人感覺看到了災難片的即視感。

圖10（此圖來自淘寶網，僅供參考）

點擊進入第一家店的詳情頁中，詳情頁設計的清晰美觀，賣點提煉的精準，尤其是畫面依然保持了和主圖一樣的唯美風格。讓人忍不住想多看看。

圖11（此圖來自淘寶網，僅供參考）

而第二家的詳情頁當中，更是讓我們大跌眼鏡，如圖11僅僅有幾個不太規矩的文字描述，甚至連圖片都沒有，這樣的兩個產品，跳失率必定是天差地別的。當我們的產品詳情頁做的足夠精美的時候，客戶會耐著性子仔細閱讀和觀看，但當我們自己都沒有用心，客戶更不會想要多待一秒了。為此我們的美工類教程里專門給大家總結一系列的美化圖片的小竅門，感興趣的朋友們可以翻看以前的歷史記錄學習哦。

二：控制圖片的加載速度。

現在科技越來越發達，更多的人從電腦端上網變成了用手機上網買東西，小編自己也喜歡用手機淘寶買東西，因為太方便了，隨時隨地想看什么產品就看什么產品。那么問題來了，用無線網可以不考慮圖片的加載問題，大不了就多等等嗎，如果是流量的話，那可就太坑了。

為此我們的店鋪一定要注意控制圖片的加載速度。我們想想假如我們買東西，你打開一個寶貝，然后等啊等啊等，等了好久都沒打開它的詳情頁，這時候我們還有心思再等下去么，除非我們對這款產品非常喜愛。而且為了節約流量，加載慢的產品我們自然就放棄了，那么多家店鋪競爭少看一家也沒什么，但是對于我們賣家而言，客戶的“少看一眼”就變成了我們自己的“巨大損失”。因此，圖片的加載速度也是很重要的一點。

關于跳失率應該注意的因素，我們就先給大家講到這里，當然還有其他影響跳失率的因素，我們在之后的內容中會給大家詳細講解，并提出解決方法。還等什么，快去查查看你店鋪的跳失率吧！不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標注：表格，送如下電商必備表格。