不管從事什么行業(yè)，會(huì)說(shuō)話會(huì)聊天都是一個(gè)加分項(xiàng)。而如果你是做微商的，那你就更要學(xué)會(huì)跟客戶聊天了。其實(shí)，在跟客戶聊天時(shí)，想要成交，只要把握兩點(diǎn)：走心的贊美和找到對(duì)方痛點(diǎn)。今天我們一起來(lái)學(xué)習(xí)下微商聊天技巧把。
一、走心的贊美
贊美客戶時(shí)，我們可以把一個(gè)優(yōu)點(diǎn)放大，不要生搬硬套。生搬硬套的好聽話，只會(huì)惹人反感。根據(jù)不同的客戶，用不同的贊美方法。
1.新客戶。不要一開始就大肆贊美，保持必要的禮貌就行。因?yàn)榇蠹也皇呛苁斓那闆r下去贊美客戶，抓不到痛點(diǎn)的話只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚。
2.老客戶。要留心他們身上的變化，比如，發(fā)型、穿著、配飾、身材等，可以以此增加話題，活躍氛圍，然后獻(xiàn)上你的贊美。
3.然后細(xì)節(jié)很重要。對(duì)于比較年輕的客戶，我們要扮演朋友的角色，與他們一起分析、探討一起事情，支持他們的小夢(mèng)想小目標(biāo)，所以對(duì)話的時(shí)候，最好是商量加入適當(dāng)玩笑性質(zhì)的贊美。而對(duì)于比較年長(zhǎng)的客戶，我們要以晚輩和后來(lái)者的身份自居，多像客戶討教、體現(xiàn)對(duì)客戶的崇拜之情，也是一種間接的贊美。
二、 找到對(duì)方的痛點(diǎn)
聊天過(guò)程中，我們可以通過(guò)提問(wèn)，觀察對(duì)方內(nèi)心真正的痛點(diǎn)是什么?有了問(wèn)題，客戶才會(huì)產(chǎn)生痛苦;痛苦足夠大，才會(huì)產(chǎn)生需求去購(gòu)買;有了購(gòu)買，才會(huì)產(chǎn)生銷售。
先解釋下什么才是痛點(diǎn)?痛點(diǎn)不是問(wèn)題，不是需求，問(wèn)題和需求可能讓客戶買單，但是痛點(diǎn)是一定會(huì)讓消費(fèi)者買單。二者的區(qū)別就是“可能”和“一定”。這也解釋了為什么很多人聊聊就跑了，因?yàn)槟銢](méi)有挖掘出他的痛點(diǎn)，只是停留在解決問(wèn)題的表面上。
舉個(gè)例子：比如在美圖秀秀之前，大部分圖像處理軟件(比如PS)都專注于提高處理圖像的性能，這個(gè)時(shí)候，讓用戶使用圖像處理軟件的最大阻礙是什么呢?
我想可能并不是圖像處理的性能——對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，PS的性能已經(jīng)足夠好。
這時(shí)，讓用戶使用圖像處理軟件最大的阻礙可能是易用性，因此“易用性”可能就是痛點(diǎn)，而抓住這一痛點(diǎn)，專注于提高易用性的美圖秀秀就取得了初期成功。
那怎么才能找到客戶的痛點(diǎn)呢?他們想要的到底是什么?
這里傳授一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法——找到自己的痛點(diǎn)，推己及人。
每一個(gè)人都不是完全獨(dú)立和獨(dú)特的，雖然說(shuō)起來(lái)是你的痛點(diǎn)，但背后是一群人，這個(gè)群體一點(diǎn)都不小，解決了自己的痛點(diǎn)，就解決了一群人的痛點(diǎn)。所以，想想你的產(chǎn)品的功能，然后結(jié)合自身的痛點(diǎn)，再來(lái)推己及人，這樣你就可以知道大多數(shù)目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)了。
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