我們說時常總結(jié)是最好的學習方法，電商無全才，但可以不斷的學習總結(jié)，結(jié)合自己的類目情況做出合適的運營計劃方案，實操執(zhí)行力完全看自己了！有很多淘寶賣家一味的追求新的流量，沒有能在老客戶維護及營銷方面下功夫，以下我就從三個方面談談自己對這個問題的理解，也歡迎大家補充交流！
一.老客戶維護及營銷的意義
1.新客戶流量獲取成本增高，老客戶可以幫你分享轉(zhuǎn)介紹，突破流量瓶頸
2.老客戶成交權重占比大，維護和營銷老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績更有助于店鋪整體權重
3.老客戶除分享轉(zhuǎn)介紹外在很多方面可以幫助到你
新品破零方面
收藏加購人氣銷量增長方面
問大家方面
買家秀方面
評價方面
其他方面……
二．老客戶維護及營銷工具
1.旺旺
2.微淘
3.短信
4.電話
5.客戶關系管理CRM營銷
6.包裹營銷
7.其他工具
三、如何做好老客戶維護及營銷
我想有個感念各位必須清楚，為啥一直在說維護及營銷，而不是單純的營銷，道理很顯然，做不好維護，僅僅是利益上的影響，效果不會達到很好的效果，相反如果老客戶路轉(zhuǎn)粉，那就不同了，恭喜你營銷到了極致，還愁銷量不好？
基于以上觀點我們需要做好哪些？
1.店鋪本身有特色定位精準，產(chǎn)品本身高質(zhì)量
2.服務本身到位售前售后一樣好
3.老客戶享受更多折扣和待遇
4.老客戶分享有禮
以上3.4條需要賣家根據(jù)自己情況，設置老客戶利益點，宗旨讓老客戶最大限度的有興趣參與進來，形成粘性。
5.老客戶建立檔案生日問候及禮品
6.微淘及其他社交工具給老客戶提供更多價值
那么營銷方面我們能夠做好哪些工作？
1.新品破零營銷新品推出老客戶獨享優(yōu)惠折扣，利用旺旺，短信等各種工具進行通知，文案自己寫好，這樣做既可以快速破零，也有利于快速打標。
2.宣傳海報營銷這里相信客服人員可以做的更直接些，如果沒有做好，可以選擇宣傳海報，印制精美的感謝信附帶店內(nèi)其他產(chǎn)品推薦，為方便客戶下單，可以直接將商品二維碼印制上去。
3.贈品營銷這種因產(chǎn)品情況而定，例如：你賣干貨，客戶買的是瓜子，你可以贈給客戶小包裝的花生和其他堅果等等，客戶在試吃后，就有很大機會再購買你其他產(chǎn)品。
4.刮刮卡營銷主要就是為了讓客戶有驚喜感，給客戶郵寄商品時，附贈刮刮卡，中獎禮品可以是自己產(chǎn)品也可以是紅包，這樣做的好處就是有利于你DSR，人氣及其他方面的好處。
5.買家秀評比營銷好的買家秀真實而有利于提高轉(zhuǎn)化，搞一個買家秀的評比，設置獎項，鼓勵老客戶積極參與。
好了，今天就分享到這里，具體能不能產(chǎn)生運營思路和實操還是要看賣家自己了。所謂“干貨”是相對的，如果能對你有了那么一點小提醒和小觸動，那就是有意義的！
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本文來源： 淘寶老客戶維護及營銷你做好了么
