京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的店鋪客服?京東雙十一大促期間有一個(gè)重要角色不可忽視，那就是京東店鋪客服，那么大家知道京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的店鋪客服嗎?開淘小編告訴你什么樣的京東店鋪客服才可以輕松應(yīng)對(duì)京東雙十一當(dāng)天的所有情況!
京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的客服?
(1)雙十一客服崗位
售后：協(xié)助售前解決各售后問題、糾結(jié)問題，疑難雜癥
攻堅(jiān)：解決耗費(fèi)售前客服時(shí)間、精力、糾纏的客戶，釋放售前時(shí)間
改單：協(xié)助售前、售后、攻堅(jiān)、物流客服修正其需要修改的訂單屬性、收件信息、備注等問題
催付：對(duì)店鋪后臺(tái)已下單未付款訂單進(jìn)行掃描梳理、并對(duì)其完成一對(duì)一線上催付、配合運(yùn)營(yíng)部門完成短信催付等工作，必要時(shí)對(duì)大型訂單采用電話催付
物流：協(xié)助跟進(jìn)訂單的分配、前期訂單查件等問題。
倉(cāng)儲(chǔ)部門：配合客服部門完成訂單的修正修改、訂單合并等工作
(2)客服團(tuán)隊(duì)版塊劃分
①售前(售前+攻堅(jiān))：以完成訂單銷售、促成，交易達(dá)成為核心目標(biāo) 。
②售后(售后+改單): 以解決疑難雜癥、釋放售前時(shí)間精力為核心。及時(shí)解決危機(jī)問題。
③輔助(催付+電話)：以輔助和優(yōu)化售前售后工作為核心，解決其無(wú)法解決的耗時(shí)耗力工作，完善訂單銷售，降低出錯(cuò)率，提升銷售額。
京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的客服?雙十一客服排班原則(爆發(fā)期11月11日)
第一：10日19點(diǎn)~12日2點(diǎn)全時(shí)段有人值班
第二：高峰期0~2點(diǎn)最大化人員在線
第三：售后全時(shí)段同步售前
第四：次高峰期保障人手，低谷期交接
京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的客服?的問題已經(jīng)解決啦!大家可以按照這些標(biāo)準(zhǔn)去選擇合適的京東店鋪客服啦!
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