2017年的雙十一繼續(xù)延續(xù)著往年的瘋狂，24小時(shí)1682億又一次毫無(wú)懸念的創(chuàng)造了記錄。而且增幅相對(duì)去年又一次擴(kuò)大。
但是雙十一是大賣(mài)家的節(jié)日，中小賣(mài)家在里面基本就是打醬油的。不僅雙十一沒(méi)有什么太大收獲，而且因?yàn)殡p十一的原因，雙十一前后都很慘淡。為了盡可能的服務(wù)更多的賣(mài)家，所以雙十二也就應(yīng)運(yùn)而生了。雖然雙十二和雙十一不是一個(gè)重量級(jí)，但是，對(duì)于中小賣(mài)家也應(yīng)該好好的準(zhǔn)備一下，因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)確實(shí)是服務(wù)中小賣(mài)家多一些。
今天我就和大家說(shuō)幾點(diǎn)，如何去操作：雙十二你會(huì)有一個(gè)不錯(cuò)的收成。這個(gè)主要針對(duì)的腰部賣(mài)家，但是小賣(mài)家也可以看，因?yàn)楫吘苟枷氚烟詫氉龊茫灰阆胱龊茫淖兪潜仨氁龅摹?/p>
我堅(jiān)信一條信念：要做，就努力去做，不然不如不做。
一、首先我們說(shuō)雙十二的活動(dòng)款如何選取，如何實(shí)現(xiàn)收益最大化
活動(dòng)款的選取對(duì)于最后的收成是很重要的，只要是一個(gè)明白人，都不會(huì)把店鋪里所有的款式作為活動(dòng)款，因?yàn)楫吘挂粋€(gè)人的精力有限，而且如果活動(dòng)款太多的話，你的資金壓力必然會(huì)增大。我們選出活動(dòng)款的目的是為了在大促中讓產(chǎn)品更有爆發(fā)力。
很多賣(mài)家朋友都會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，那就是我要拿新款做活動(dòng)款，這樣的目的是為了可以讓新款最快的有一個(gè)基礎(chǔ)積累，進(jìn)而快速打爆。這里我和大家強(qiáng)調(diào)一下，活動(dòng)款絕對(duì)不能用新款，原因下面會(huì)說(shuō)明。
所以這里就涉及到選款了，那么什么樣的款式符合活動(dòng)款的要求呢？這里就需要我們?nèi)ビ脭?shù)據(jù)分析一下了。
1、那么選款我們需要分析那些數(shù)據(jù)呢？ 活動(dòng)款一定要符合如下的特點(diǎn)：
活動(dòng)款的利潤(rùn)要高，要有一定的利潤(rùn)空間。這樣價(jià)格會(huì)比較有彈性，不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就虧損。
活動(dòng)款的收藏、加購(gòu)基礎(chǔ)好，轉(zhuǎn)化率要高，轉(zhuǎn)化率及收藏、加購(gòu)我們可以去生意參謀看，路徑如下是：生意參謀-流量概況-商品效果。
活動(dòng)款好評(píng)率要好，問(wèn)大家要好。因?yàn)槿硕际怯袕谋娦睦锏模曰顒?dòng)款好評(píng)一定要好，要有一定的基礎(chǔ)銷(xiāo)量。這樣一定會(huì)更加有爆發(fā)力。
活動(dòng)款的價(jià)格要有優(yōu)勢(shì)，要保證庫(kù)存的充裕，適合多套餐搭配。這樣可以我們關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售提高客單價(jià)。如果有價(jià)格優(yōu)勢(shì)更好。
2、選款我們又需要注意什么問(wèn)題呢？
a.不要選擇低價(jià)過(guò)低的產(chǎn)品，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)不代表價(jià)格低。
b.不要選擇彈性比低的產(chǎn)品，這樣會(huì)容易虧損。
c.不以低銷(xiāo)量或者滯銷(xiāo)品占據(jù)主頁(yè)面。
d.不要品牌性極強(qiáng)的主推：賣(mài)家會(huì)選擇旗艦店購(gòu)買(mǎi)。
e.可獲取資源很有限的商品，供貨出現(xiàn)問(wèn)題，就很難受了。
f.款式難以代替的商品，突發(fā)意外，很難好。
二、大促客戶的積累，這樣會(huì)讓我們流量轉(zhuǎn)化最大，創(chuàng)造更大的價(jià)值
雙十二客戶的積累，我們一定要從雙十一結(jié)束就是開(kāi)始，而不是僅僅靠活動(dòng)頁(yè)面及當(dāng)天的流量。這樣我們才能更好的蓄勢(shì)，讓活動(dòng)的效果最大化。
具體的操作方法可以是：
1、成交客戶隨寄包裹中放入DM單頁(yè)、小禮品等。設(shè)計(jì)雙十二字樣，加入互動(dòng)二維碼。目的通過(guò)包裹提升聚集用戶，提升用戶雙十二的回頭及傳播。這個(gè)的目的是提高客戶粘性，讓活動(dòng)時(shí)有一個(gè)大的爆發(fā)，而且也是一個(gè)維護(hù)老客戶的很好地辦法。
2、大促發(fā)貨時(shí)，包裹里發(fā)致歉信及小禮品。這樣可以降低我們的退貨率及售后率。比如：親愛(ài)的，您好！因?yàn)殡p十一大促，快遞員工作量太大，可能造成快遞延誤望體諒，送上****小禮物，以示歉意。
3、讓老客戶提前知道雙十二的優(yōu)惠信息，預(yù)售營(yíng)銷(xiāo)：篩選店鋪的高質(zhì)量客戶進(jìn)行預(yù)售營(yíng)銷(xiāo)通知，比如級(jí)別好評(píng)率高的買(mǎi)家號(hào)。比如：建立老客戶專屬的社交群。提供抽獎(jiǎng)、游戲互動(dòng)。
三、雙十二營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備
在流量越來(lái)越金貴的今天，客戶技巧的提高越來(lái)越重要了，把握住每一個(gè)咨詢客戶，是特別重要的。
1、大促前客服需要做如下準(zhǔn)備：
a.為提高服務(wù)效率，主推產(chǎn)品的圖片先放到旺旺的表情里。
b.設(shè)置好快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)。
c.最好店鋪?zhàn)灾?gòu)物流程及常見(jiàn)問(wèn)答。
d.熟悉店鋪活動(dòng)內(nèi)容，寶貝的庫(kù)存情況，以及客服的交接班情況。
e.主推產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售推薦，搭配產(chǎn)品的熱點(diǎn)。
2、千牛版機(jī)器人一定要用，這樣可以很大的提高回復(fù)速度，提高客戶銷(xiāo)量及客戶體驗(yàn)。
3、下面是大促時(shí)客服需要注意的一些點(diǎn)，大家可以參考一下：
a.快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問(wèn)題。
b.發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時(shí)間，遵守官方活動(dòng)的發(fā)貨要求。
c.發(fā)票問(wèn)題：根據(jù)自己情況回答。
d.尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者建議客戶購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
e.修改信息：不建議修改信息。
f.突發(fā)情況：一定要首先安撫。
客服這個(gè)節(jié)日的角色在雙十二這天是真正的實(shí)力展現(xiàn)，轉(zhuǎn)化率高不高與客服前期的準(zhǔn)備有很大的關(guān)系，所以不僅要從店鋪的活動(dòng)及平臺(tái)的規(guī)則上著手，還要從客服的心態(tài)上給予疏導(dǎo)，當(dāng)客戶問(wèn)一些超級(jí)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，客服千萬(wàn)不要嫌煩，一定要耐心的回答，如果客戶不感興趣就不會(huì)有那么多的疑問(wèn)。說(shuō)明他是真正買(mǎi)的人。
每一次大促都是對(duì)商家的一次考驗(yàn)，是一次學(xué)習(xí)提高的過(guò)程，希望大家有一個(gè)好收成。
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