對于賣家而言，好評率是一個十分關(guān)鍵的指標(biāo)，因為就目前來看，一旦某個店鋪好評率實在太低，是會深刻影響到店鋪的權(quán)重、寶貝的排名以及消費者的購買欲望的。這也就是為什么，很多賣家遇到再難纏的賣家，也會耐著性子認真解釋，就是為了獲得一個好評。當(dāng)然，讓好評率達到百分之百，也幾乎是不可能的，但是如果太低，恐怕就不會有什么好結(jié)果了。
有的賣家由于諸多因素，導(dǎo)致自己的好評率低的嚇人，所以不得不考慮重新經(jīng)營的問題，那么，淘寶店鋪評分低可以注銷重開嗎?
首選：有過實際交易的店鋪或者是阿里旺旺是無法注銷。
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超過一點時間未發(fā)生任何交易的話，店鋪會被釋放， 到時候重新開張的話 就會顯示最近180元收到好評率為— 到時候您發(fā)布寶貝 有新的成交，就是按照最近成交的評價的!
假如您是新店，信譽才幾個小心心，或者才一個鉆的話，可以通過做一些活動，性價比高的， 來提升店鋪評分， 5分好評返現(xiàn)，只要返現(xiàn)可以，東西也不錯，買家也都愿意給5分好評的，這樣的話，很快的 店鋪評分也會有很大的提升的!
那么，咱們該從哪些方面，來提高自己店鋪的好評率呢?
1、商品本身的價值。在影響買家評價的五個因素中，這點是最重要的。買家來買商品，最看重的也是商品是不是達到了自己的預(yù)期價值。但是它對于好評率影響所占的比重卻遠遠比你想的要低，僅占45%。
2、客服溝通技巧。據(jù)數(shù)據(jù)分析，客服的銷售技巧占到了35%左右，這充分說明了客服的重要性。客服的態(tài)度、表達方式、語氣、銷售技巧，以及你店鋪的售后服務(wù)等，對于最終的好評都起到很重要的作用，而且這都是可控的。
3、產(chǎn)品的包裝
產(chǎn)品的外包裝應(yīng)該是精美整齊的，因為買家對于你產(chǎn)品的第一眼的感覺十分重要，這個部分的影響力一般占到大概10%。尤其是一些比較貴的產(chǎn)品，包裝一定要好。買家會認為你的牌子比較大，物有所值。
4、物流因素。這是最容易讓買家失去耐性，給差評的原因。物流是最容易產(chǎn)生問題的地方，比如送貨比較慢、快遞人員服務(wù)態(tài)度差、包裝損壞、不送貨上門等情況。但這個部分最終的影響力也只為7%。當(dāng)然，這個雖然比例低，但是要切實做好的。
5、其他因素。在影響買家好評的因素中，還有一些不可抗的其他因素。比如最新心情不好，這個部分只占3%。從上面的數(shù)據(jù)可以看到，客戶服務(wù)對于一個店鋪的口碑影響是非常大的。你的服務(wù)等于商品的一部分價值。商品本身的價值你無法改變，產(chǎn)品包裝等其他因素影響比較小，因此，對于可控的客服銷售來說，運用好其中的技巧能改變很多原本會變成中差評的評價。
以上這五點，基本上就是影響消費者評價的全部因素了，好評率不高的賣家，就需要從這5方面處罰，看看自己是什么地方出現(xiàn)了重大問題，導(dǎo)致的好評太低。不建議大家因為好評太低就去重開店鋪，因為如果你不找到具體原因，并尋求相關(guān)解決方法，下一個店鋪肯定還是逃不開相同的命運。
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