當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的崛起將企業(yè)的危機(jī)公關(guān)帶入了新的局面，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為解決危機(jī)事件的重要部分和不可取代的途徑。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳，也可以對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對(duì)網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負(fù)面消息不及時(shí)作出解釋說(shuō)明，就有可能釀成嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，損害企業(yè)的對(duì)外形象。但目前，大多數(shù)企業(yè)單位在負(fù)面輿情突發(fā)后，輿情公關(guān)工作并不到位，這不僅會(huì)錯(cuò)失好的處理時(shí)機(jī)也會(huì)讓企業(yè)深陷輿論風(fēng)暴，因此要做好網(wǎng)絡(luò)企業(yè)危機(jī)公關(guān)一定要掌握以下幾點(diǎn)。
·防控網(wǎng)絡(luò)，第一時(shí)間搶占話語(yǔ)高地
搶占技術(shù)手段的制高點(diǎn)、第一信源的制高點(diǎn)、定向傳播的制高點(diǎn)便成了企業(yè)危機(jī)公關(guān)的第一要義。雖然企業(yè)沒(méi)有封堵負(fù)面信息的能力，但是危機(jī)公關(guān)可以在新媒體防控和破解特定人群關(guān)心關(guān)注焦點(diǎn)話題方面發(fā)力，尤其是遇到重磅批評(píng)報(bào)道和顛覆性謠言時(shí)，我們更需要第一時(shí)間搶占話語(yǔ)傳播制高點(diǎn)，對(duì)彼此利害關(guān)系最為接近的受眾，進(jìn)行特別公關(guān)。
·及時(shí)澄清求得以正視聽(tīng)
危機(jī)事件爆發(fā)后，人們的心理訴求是第一時(shí)間了解真相，并且隨著時(shí)間的推移，這種渴求真相的急迫感和當(dāng)事人的不作為會(huì)成為更多謠言的滋生溫床。想要緩解這猶如套娃般的困境，及時(shí)澄清事實(shí)，公布真相便成了化解危機(jī)的上上之策。得到消息第一處理，溫言軟語(yǔ)，和諧化解，基本就能使謠言止于智者。
·迂回戰(zhàn)術(shù)——邀請(qǐng)權(quán)威媒體表態(tài)
盡管企業(yè)在第一時(shí)間發(fā)出聲明，但很多自媒體見(jiàn)解的獨(dú)立性、矛盾沖突的對(duì)抗性，很難在第一時(shí)間發(fā)揮聲明的應(yīng)有作用。這個(gè)時(shí)候人們對(duì)權(quán)威官媒機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度便顯現(xiàn)出來(lái)了，權(quán)威媒體在澄清謠言中起著意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，在眾聲喧嘩的微博世界，意見(jiàn)領(lǐng)袖振臂一呼，可以影響整個(gè)面上的輿情導(dǎo)向。特別是在話題事件發(fā)生、發(fā)展、爆發(fā)高潮、逐漸淡出的過(guò)程中權(quán)威機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)觀點(diǎn)，對(duì)違紀(jì)中公眾看法和事實(shí)真相的引導(dǎo)，都起著風(fēng)向標(biāo)等不可忽視的作用。他們甚至有能力引導(dǎo)、轉(zhuǎn)移普通用戶關(guān)注的重點(diǎn)，從而改變輿論的焦點(diǎn)。
所以說(shuō)，在如今的信息化時(shí)代，各種網(wǎng)絡(luò)廣告鋪天蓋地襲來(lái)，一石就可以激起千層浪，雖然無(wú)法阻止謠言的產(chǎn)生，但網(wǎng)絡(luò)企業(yè)危機(jī)公關(guān)如果處理得當(dāng)，危有時(shí)也可以化為機(jī)。
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